“這就是北京銀行！這就是上市公司！”北京銀行一儲戶(hù)姜先生對時(shí)代周報記者憤怒投訴。
近日，時(shí)代周報記者接到爆料，儲戶(hù)姜先生于4月17日在北京銀行沙灘支行辦理社保減員對賬單的業(yè)務(wù)，由于銀行柜員的操作錯誤，先后往返兩次，拿到的對賬單卻仍不是自己的，該對賬單上的名字是一個(gè)姜先生完全陌生的韓姓儲戶(hù)。姜先生認為這種行為屬于“擅自信息泄露與欺騙現有客戶(hù)”。
更為詭異的是，在姜先生通過(guò)北京銀行總行網(wǎng)站查詢(xún)到沙灘支行的電話(huà)撥打時(shí)，被告知“這號碼是個(gè)太極沙龍，是私人電話(huà)不是北京銀行”。
此外，姜先生為時(shí)代周報記者展示了當時(shí)為他辦理業(yè)務(wù)的柜員王某威脅“不弄死你！我是你孫子！”的短信截圖。姜先生要求北京銀行承認錯誤并給予經(jīng)濟補償，在問(wèn)及期待賠償數額方面，姜先生對時(shí)代周報記者稱(chēng)：“怎么也得幾百萬(wàn)吧�！�
經(jīng)時(shí)代周報記者調查發(fā)現此事另有隱情。北京銀行沙灘支行業(yè)務(wù)部主任張某對時(shí)代周報記者無(wú)奈表示，“我們一直在努力溝通解決此事，但姜先生的要求實(shí)在難以滿(mǎn)足”。張某則稱(chēng)，該姜姓儲戶(hù)咬住柜員錯誤不放是有原因的，“誰(shuí)讓你們是上市公司呢，你們要是個(gè)農信社我早就算了”。
到底是銀行店大欺客玩忽職守拒不認錯侮辱威脅，還是有人借題發(fā)揮橫敲一筆竹杠？在此事件中所折射的北京銀行固然有自己的無(wú)可奈何之處，但其混亂的管理、危險的風(fēng)控、從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平及心理素質(zhì)不得不讓人擔憂(yōu)。
被指“欺騙泄密行賄”
姜先生為時(shí)代周報記者還原了事情經(jīng)過(guò)。
2012年4月17日9時(shí)，因辦理社會(huì )保險減員事宜，需北京銀行提供繳費對賬單。姜先生就近在北京銀行沙灘支行辦理。據姜先生回憶：“第一次打印，她是用廢紙打的”，姜先生覺(jué)得“綠色環(huán)�！币簿蜎](méi)怎么追究，但原本“該橫著(zhù)用的紙她豎著(zhù)打了出來(lái)”，此舉導致對賬單信息不完整。
姜先生在已經(jīng)離開(kāi)沙灘支行后發(fā)現了這一問(wèn)題，旋即生氣返回“要求她重新給我打印一份”，由于此前已經(jīng)錯過(guò)一次，姜先生沒(méi)有細查第二次的對賬單便匆匆去了社保局辦理了手續�！吧绫＞譀](méi)有核對我的賬號，就把事情通過(guò)了�！苯壬Q(chēng)。
等回家后姜先生發(fā)現，此對賬單“有幾筆交易我沒(méi)有取錢(qián)但上面顯示取出”，再一細看，該對賬單的賬戶(hù)和戶(hù)名都是別人的�！皠e的儲戶(hù)的交易明細給我打印出來(lái)，這屬于銀行的嚴重失職�！彪S即姜先生上北京銀行官網(wǎng)尋找沙灘支行電話(huà)，結果聯(lián)系電話(huà)也是錯的，“那人說(shuō)是私人電話(huà)，是個(gè)太極沙龍”。這下姜先生徹底困惑了。據時(shí)代周報記者了解，該電話(huà)于4月23日被北京銀行官網(wǎng)修改。
據姜先生為時(shí)代周報記者陳述，此后他撥打北京銀行的客服熱線(xiàn)“95526”進(jìn)行投訴，客服方面承諾“24小時(shí)內予以解決”。第二天（4月18日）“北京銀行沙灘支行的張主任給我打了幾個(gè)電話(huà)，晚上我跟正副行長(cháng)和正副主任談了一個(gè)多小時(shí)”。讓人費解的是，這一個(gè)多小時(shí)的談話(huà)沒(méi)有結果，姜先生解釋具體原因為：“他們非要我提供一個(gè)賠償金額，我覺(jué)得我提供完了屬于威脅和敲詐銀行”，姜先生續稱(chēng)：“我讓他們自己想辦法把事情解決�！�
姜先生告訴時(shí)代周報記者，他給了沙灘支行“四個(gè)工作日加兩個(gè)休息天考慮此事”，結果仍無(wú)所獲。憤怒之下姜先生把在沙灘支行的遭遇發(fā)到了新浪微博。4月23日，沙灘支行的柜員王某給姜先生打電話(huà)，“她哭著(zhù)說(shuō)以個(gè)人名義賠我兩千塊錢(qián)，讓我把微博刪掉，我覺(jué)得她可憐就刪除了一條”，姜先生又稱(chēng)：“我可以原諒個(gè)人，但我不原諒銀行的這種行為，所以過(guò)兩天我又把微博發(fā)上去了”。
4月24日，沙灘支行的相關(guān)工作人員在未通知姜先生的情況下去北京郊區探望其父母并送上水果、茶葉、被子等物品。至此，姜先生徹底憤怒：“銀行未經(jīng)我允許查閱我家庭地址是違法的”，同時(shí)他還認為在他“不知道的情況下”探訪(fǎng)實(shí)為“銀行的摸底行為，我沒(méi)背景也沒(méi)錢(qián)”，姜先生認為該行為屬于“擅闖民宅”，而贈送的禮品更是“涉嫌行賄”。姜先生更把這些禮品照片視為證據發(fā)送到時(shí)代周報記者郵箱。
除了要求北京銀行官網(wǎng)道歉，針對賠償金額，姜先生也有自己的看法：“開(kāi)始是很少，后來(lái)我發(fā)現這事兒對它的品牌一定有影響，那就不是個(gè)小數目了�！痹跁r(shí)代周報記者問(wèn)及其期待的具體數額時(shí)，姜先生表示怎么也得“幾百萬(wàn)”吧。另外讓姜先生感覺(jué)不平衡的原因為：“我提示銀行電話(huà)錯了，第三天就改成新的電話(huà)了，一點(diǎn)建議獎也沒(méi)有�！�
若真得到這筆數額的賠償金，姜先生對時(shí)代周報記者表示自己會(huì )把“一部分捐出去，一部分留給自己”；若得不到此數額的賠償，姜先生則“要在有精力的情況下接著(zhù)斗”。
事發(fā)柜員精神近崩潰
時(shí)代周報記者4月28日來(lái)到位于北河沿大街的北京銀行沙灘支行。沙灘支行的業(yè)務(wù)部張主任和總行辦公室有關(guān)負責人為記者作出了銀行方面的回應。
“這事太巧了”，張主任稱(chēng)，當時(shí)姜先生打印對賬單時(shí)確實(shí)由于柜員操作失誤導致信息不完整。隨后姜先生返回時(shí)“情緒特別激動(dòng)，在那嚷嚷，我們的柜員一見(jiàn)他的樣子非常緊張，一下子有點(diǎn)不知所措了”，張主任告訴時(shí)代周報記者，該王姓柜員年齡較小，于去年下半年正式入職北京銀行，“她家境不是很好，十分珍惜這份工作”。張主任表示，王某覺(jué)得“自己沒(méi)做好，連聲道歉并重新拿紙為他打印”，而事情巧就巧在，當時(shí)“恰有一個(gè)客戶(hù)也在辦理相同業(yè)務(wù)，見(jiàn)姜先生生氣便大度地讓柜員先處理姜先生的對賬單”。張主任認為，王某的緊張加上正在辦理同樣的業(yè)務(wù)導致把當時(shí)辦業(yè)務(wù)的韓姓儲戶(hù)的對賬單打給了姜先生�！斑@種錯誤太另類(lèi)太個(gè)案了，在本行歷來(lái)的業(yè)務(wù)中從未出現這個(gè)現象”，采訪(fǎng)中北京銀行總行辦公室有關(guān)負責人和張主任一再強調。
4月18日，張主任方面接到姜先生投訴�！拔耶敃r(shí)就給他賠禮道歉，并承諾重新打印一份對賬單讓工作人員給他送過(guò)去，”張主任對時(shí)代周報記者表示，“但姜先生不接受并管我要郵箱，情緒也比較激動(dòng)，說(shuō)讓我們定方案，”張主任續稱(chēng)，“他說(shuō)定的方案由他來(lái)選，滿(mǎn)意就跟我們談，不滿(mǎn)意就把此事發(fā)到各大網(wǎng)站的微博上去�！�
同日，張主任把姜先生的投訴反映給了該行行長(cháng)，沙灘支行的行長(cháng)決定跟姜先生面談�！敖壬拥轿覀兠嬲劦囊庠负笾徽f(shuō)他上班呢沒(méi)時(shí)間”，張主任對時(shí)代周報記者表示，當天該支行行長(cháng)、副行長(cháng)一直在辦公室等到七點(diǎn)半左右。
“我們確實(shí)是有問(wèn)題，但是沒(méi)想到姜先生會(huì )提出這么無(wú)理的要求”，張主任稱(chēng)，姜先生一直在說(shuō)“你們評估一下你們北京銀行的品牌吧，想想這事對你們有多大的負面影響”、“外面都說(shuō)你們銀行有錢(qián)，有錢(qián)走個(gè)賬算什么呀”、“你們大筆一揮就能走個(gè)賬了”等讓人無(wú)法續接的語(yǔ)言。
據張主任描述，此后姜先生一直在給她和事發(fā)柜員王某發(fā)送諸如“我可沒(méi)有那么長(cháng)時(shí)間等你們，下午5點(diǎn)前還沒(méi)結果就總行見(jiàn)”、“我已經(jīng)將賬單的復印件發(fā)給銀監局”、“對賬單的照片已經(jīng)發(fā)至新浪微博”、“還有半小時(shí)”等信息。這些狂轟濫炸似的信息直接導致事發(fā)柜員王某心理狀態(tài)出現異常，“她經(jīng)常念叨自己很倒霉，并時(shí)�？奁�，張主任稱(chēng)，“別說(shuō)那小姑娘崩潰了，我都因為這個(gè)事情嗓子啞掉了”。
4月24日，“病急亂投醫”的張主任一行人帶著(zhù)禮品去探望姜先生的父母�！拔覀冋娴氖窍氡憩F承認錯誤的態(tài)度和誠意”，張主任解釋道，針對時(shí)代周報記者“如何知道姜的家庭住址”疑問(wèn)，張主任稱(chēng)“地址是從他的社保單上查到的，只是一個(gè)模糊地址，去了那打聽(tīng)村委會(huì )才知確切地點(diǎn)”。張同時(shí)表示“他母親是個(gè)很善良的老人，見(jiàn)到事發(fā)柜員王某哭著(zhù)道歉答應幫我們跟姜先生說(shuō)說(shuō)情”。
“我們也對王某進(jìn)行了扣除兩個(gè)月績(jì)效的懲罰和批評�！睆堉魅伪硎�。隨后4月24日晚王某打電話(huà)給姜進(jìn)行道歉，懇求他“以個(gè)人名義補償2000元私了”，姜不同意并反問(wèn)“2000元就算了”？4月26日晚，在姜又一輪短信轟炸后，王某一反常態(tài)回復信息對姜進(jìn)行威脅和侮辱。
就北京銀行沙灘支行電話(huà)刊登錯誤一事，該行總行辦公室有關(guān)負責人對時(shí)代周報記者稱(chēng)：“我們確實(shí)不知道這個(gè)電話(huà)錯誤究竟出現在哪，但接到投訴后我們就及時(shí)更改了�！本蜁r(shí)代周報記者提出“從此事可看出北京銀行管理混亂”質(zhì)疑時(shí)，該負責人尷尬地沉默起來(lái)。
發(fā)展迅猛但問(wèn)題頻出
北京銀行副行長(cháng)趙瑞安今年4月初在參加某論壇時(shí)表示，該行去年實(shí)現利潤總額已經(jīng)超過(guò)100億元，總資產(chǎn)已經(jīng)突破1萬(wàn)億元，人均創(chuàng )利超過(guò)100萬(wàn)元，目前資本充足率14.1%，累計貸款上萬(wàn)億元，不良率0.53%。
據北京銀行2011年年報顯示，從人工效能來(lái)看，公司人均凈利潤122萬(wàn)元，繼續在同業(yè)中保持領(lǐng)先；從費用效率來(lái)看，該行2011年和2012年一季度的成本收入比分別為26.35%和17.03%，較去年同期分別降低4個(gè)百分點(diǎn)和3個(gè)百分點(diǎn)，單位費用實(shí)現凈利潤分別為1.64元和3.14元，均處在上市銀行最好水平。2012年一季度，北京銀行完成118億元的再融資，在扣除相關(guān)發(fā)行費用后，全部用于補充該行的核心資本。截至2012年一季度末，該行資本充足率達到了13.83%的歷史較高水平，核心資本充足率11.54%，在上市銀行中處在領(lǐng)先地位。
如此靚麗的數據也并不能掩飾北京銀行在管理團隊、風(fēng)險控制方面頻頻出現的問(wèn)題。信用卡投訴、房貸部分業(yè)務(wù)投訴、貸款捆綁搭售理財產(chǎn)品投訴等屢屢見(jiàn)諸報端。而前些日子由于中擔資本及華鼎集團實(shí)際控制人陳奕標的跑路所引發(fā)的如同瘟疫一般的資金危機、信用危機和信任危機也牽扯上北京銀行。
據時(shí)代周報記者了解，與中擔擔有業(yè)務(wù)關(guān)系的合作銀行為22家，在保余額為309590萬(wàn)元。其中北京銀行“拔得頭籌”涉及5.7億元的資產(chǎn)。
前述北京銀行總行辦公室有關(guān)負責人對時(shí)代周報記者表示，之所以把服務(wù)對象定在“小微企業(yè)”，是因為“北京銀行是從信用社時(shí)期轉變過(guò)來(lái)的，那時(shí)候大企業(yè)根本不理我們”。據其介紹，目前北京銀行重點(diǎn)服務(wù)的小微企業(yè)在三個(gè)領(lǐng)域，“一是科技型小微企業(yè)，二是文化創(chuàng )意型企業(yè)，三是節能減排、低碳方面的企業(yè)”。
一不愿具名金融分析師對時(shí)代周報記者表示，北京銀行服務(wù)意愿是非常好的，做了許多成功案例。但類(lèi)似企業(yè)無(wú)好的抵押物和優(yōu)秀有質(zhì)量的資產(chǎn)加上數目繁多，審核風(fēng)險控制不良成為一大難題，“也正因為如此，北京銀行會(huì )選擇他們認為優(yōu)秀的服務(wù)于中小企業(yè)的擔保公司進(jìn)行合作”。