隨著(zhù)移動(dòng)通訊技術(shù)在日常生活中的普及，手機短信也日益成為企業(yè)為客戶(hù)提供服務(wù)的常用方式之一。新華保險日前在業(yè)內率先集中推出短信-電話(huà)互動(dòng)服務(wù)平臺，實(shí)現客戶(hù)與公司的實(shí)時(shí)互動(dòng)、短信與電話(huà)的協(xié)同服務(wù)，有效擴充了電子化服務(wù)渠道。
　　據了解，該平臺以移動(dòng)通信服務(wù)為載體，配合智能知識庫、詞義解析和人工智能技術(shù)系統，能夠快捷方便地解答客戶(hù)關(guān)于服務(wù)流程、網(wǎng)點(diǎn)地址、分紅報告、萬(wàn)能結算報告、投連計價(jià)等常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題，且短信的形式便于記錄和存儲，并可配合客服電話(huà)協(xié)同，為客戶(hù)提供更完善全面的服務(wù)。