消費者到銀行辦理跨行匯款，由于種種原因匯款不成功，卻被告知還要按照原價(jià)收取匯款手續費。然而銀行的做法卻引起了多位業(yè)內專(zhuān)家的質(zhì)疑。消費專(zhuān)家稱(chēng)，這種行為已經(jīng)涉嫌霸王條款。
昨日，記者走訪(fǎng)多家銀行發(fā)現，這種“手續費照收”的做法在各家銀行間非常普遍，銀行方面的回應也是異口同聲：不能退。
消費者匯款失敗仍被收費
匯款不成功，銀行還照收手續費。市民吳女士最近在銀行網(wǎng)點(diǎn)遭遇了煩心事。
“辦理1萬(wàn)元的跨行匯款業(yè)務(wù)沒(méi)成功，但仍然收了我45元手續費�！眳桥勘硎�，當時(shí)自己按照轉賬匯款自助機要求填寫(xiě)信息時(shí)，在系統中所列的“收款網(wǎng)點(diǎn)機構”里并沒(méi)有她要轉賬的開(kāi)戶(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)，也無(wú)法另外輸入。她只好選擇距開(kāi)戶(hù)行較近的一個(gè)分行營(yíng)業(yè)部，結果導致匯款失敗。當她希望工作人員查詢(xún)失敗原因時(shí)卻遭到拒絕，讓她去找收款銀行協(xié)商解決。
“當時(shí)自助機上沒(méi)有關(guān)于即使操作失敗，也不退手續款的提示。再說(shuō)，匯款不成功很可能是銀行系統自身原因造成的�！眳桥空J為，銀行此舉有強制收費之嫌。
銀行“異口同聲”無(wú)法退
昨日，記者走訪(fǎng)了中關(guān)村附近的幾家銀行。在位于蘇州橋東北角的建設銀行蘇州橋支行，記者在營(yíng)業(yè)廳入口處的服務(wù)臺前詢(xún)問(wèn)了如果跨行匯款沒(méi)能成功，服務(wù)費能否退回的問(wèn)題，一位銀行接待人員表示，手續費無(wú)法退回。
這位工作人員解釋說(shuō)，銀行在受理跨行轉賬業(yè)務(wù)時(shí)，都要經(jīng)過(guò)央行的大小額支付系統的處理，即便匯款未能成功，仍需要支付使用這個(gè)系統的費用。
那么，收取手續費的銀行方為何不能保證匯款成功呢？這位工作人員表示，作為匯出方的銀行，無(wú)法核實(shí)客戶(hù)所填寫(xiě)的接受方信息�！盁o(wú)論您填的是什么信息，我們都能給您匯出去，這筆手續費是我們給您做跨行轉賬的費用�！惫ぷ魅藛T說(shuō)，“對方銀行在收到款項后會(huì )核實(shí)收款信息，如果信息不對，就會(huì )給您退回來(lái)�！�
中國銀行中關(guān)村支行的一位工作人員表示，雖然匯款沒(méi)能成功，但也完整地走了一遭匯款程序，“我們銀行會(huì )為您正常轉出這筆錢(qián)，但能否轉入接收方的賬戶(hù)，就要看對方銀行了”。工商銀行95588熱線(xiàn)客服人員說(shuō)。
一位銀行業(yè)內人士直言，“這就像到郵局寄信，不能說(shuō)客戶(hù)寫(xiě)錯了地址，信被打回來(lái)就不收郵費了吧？以此推理，匯款不成功也是應該收費的”。
收取服務(wù)費就應保障服務(wù)
對于這樣的說(shuō)法，業(yè)內專(zhuān)家紛紛予以駁斥。
“匯款通過(guò)銀行的中央清算系統，銀行收費也正常。但匯款不成功的原因，是儲戶(hù)造成的，應該收一定的費用；但如果是銀行造成的，那么就不能收手續費，哪怕只有一點(diǎn)�！北本┛萍即髮W(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院金融工程系主任劉澄說(shuō)。
花3000元就可以更改信用記錄？
劉澄認為，整個(gè)過(guò)程中，銀行包括中央清算登記性質(zhì)系統也確實(shí)付出了一定的工作，但是電子服務(wù)成本很低，跨行匯1萬(wàn)元，不至于花45元錢(qián)。
中央財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)教授郭田勇認為，轉賬行與客戶(hù)達成商業(yè)契約并收取了服務(wù)費，才會(huì )出現轉賬行為，所以銀行就應盡力保證交易成功，“如果交易中斷或停止，就不應該按照原價(jià)收費”。
金融問(wèn)題專(zhuān)家趙慶明表示，如果確實(shí)是因為客戶(hù)信息填錯導致匯款失敗，客戶(hù)應該承擔一部分責任，但是銀行也不能完全撇清干系�！坝袝r(shí)候是由于銀行內部系統出問(wèn)題，有時(shí)候是由于銀行間的信息不對等而導致無(wú)法及時(shí)核實(shí)收款人信息，責任不能全推到消費者身上�！�
專(zhuān)家提醒，由于往其他銀行匯款，匯款行無(wú)法核實(shí)對方信息，因此，客戶(hù)在不清楚開(kāi)戶(hù)行完整信息時(shí)，應及時(shí)撥打收款行的客服電話(huà)進(jìn)行查詢(xún)。如果自助終端無(wú)法提供相應的開(kāi)戶(hù)行選項，最好到柜臺辦理。