近日，英國一臺ATM發(fā)生故障，在顧客取款時(shí)會(huì )吐出雙倍數額的現金，很多人聞?dòng)嵹s來(lái)提款。匯豐銀行方面稱(chēng)錯在銀行，取款人可以不用歸還多余的錢(qián)。
這則新聞，不免讓人想到“許霆案”同樣因ATM故障多取款，中國小伙許霆一審被判處無(wú)期。對此，國內銀行業(yè)人士認為，匯豐銀行的這個(gè)案例屬于特殊情況。中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇指出，這個(gè)事件對銀行的啟示是，要少出錯，提高內部管理水平和風(fēng)險控制水平。另外匯豐銀行值得國內銀行學(xué)習的是善待客戶(hù)。
市民圍觀(guān)
“機器出錯不能全讓客戶(hù)擔責”
徐先生（某大型集團財務(wù)公司秘書(shū)）：
我會(huì )更關(guān)心ATM的安全性，因為前提是銀行的自動(dòng)取款機出問(wèn)題了，今天能多吐鈔，明天就有可能少吐鈔。
匯豐銀行直接宣布不追究責任贏(yíng)得了大家的好感。其實(shí)如果追究起來(lái)，匯豐銀行的成本也很高，訴訟成本、時(shí)間成本、人力成本、取證成本等等，畢竟有那么多人去排隊取錢(qián)。聽(tīng)說(shuō)有些國家的ATM是有保險的，有部分損失可以由保險公司理賠，我覺(jué)得這是個(gè)挺好的辦法，可以借鑒。
與匯豐銀行這次的處理相比，前幾年許霆案一開(kāi)始判得比較重，畢竟是機器先出了故障，責任不能全推給客戶(hù)。
律師說(shuō)法
“只是個(gè)案，不能極力推崇”
邱寶昌（北京匯佳律師事務(wù)所主任）：
ATM多吐款是由于銀行的設備故障或者其他原因造成的，雖然銀行存在過(guò)錯，但是從法律及公平誠信的原則來(lái)講，銀行可以要求取款人返還多取的錢(qián)。
假設你要取10000英鎊，結果機器吐出20000英鎊，那么多出的錢(qián)就屬于不當所得，沒(méi)有獲取的合法依據，作為取款人應當返還。而由于銀行過(guò)錯給客戶(hù)造成了麻煩，銀行可以向取款人道歉或者進(jìn)行賠償。
當然銀行也可以放棄追回的權利。匯豐銀行不要求取款人返還，放棄了自己的權利，選擇自我消化過(guò)錯，承擔責任，是取信于消費者的行為，雖然承受了損失，但是口碑和誠信因此建立起來(lái)，對企業(yè)的發(fā)展也很好。就是說(shuō)要善待客戶(hù)。
而從國內商業(yè)銀行的做法來(lái)看，詐騙、不當得利等行為，有的量刑很重，幾年前的“許霆案”從法律條文上看是合理的，但是法律的制定應該公平誠信，也要有人文的情懷。
這件事也提醒金融機構要注意安全防范問(wèn)題，在制度和金融安全上要避免出現問(wèn)題，而不是發(fā)生問(wèn)題后對別人追究量刑。從這里看出來(lái)不同商業(yè)銀行有不同的價(jià)值理念。當然這個(gè)在國外也是個(gè)案，不能極力推崇。
如果消費者在明知ATM有問(wèn)題的情況下還去取錢(qián)也存在涉嫌欺詐的問(wèn)題，誠信是兩方面的，企業(yè)和消費者都要講誠信。
業(yè)界聲音
“國內消費者處于相對弱勢”
張女士（某國有銀行支行副行長(cháng)）：
一般銀行遇到這種情況都是要追回多付的資金，匯豐銀行這家網(wǎng)點(diǎn)的案例屬于特殊情況。像匯豐銀行這家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)只能拿自己的利潤去平賬。
事實(shí)上系統出錯銀行都會(huì )糾錯，這次是遇到銀行多付儲戶(hù)錢(qián)，當銀行由于系統問(wèn)題少付儲戶(hù)錢(qián)的時(shí)候，銀行照樣也會(huì )糾錯，把少付的資金打入儲戶(hù)賬戶(hù)。
有人質(zhì)疑銀行卡被盜刷難獲賠償，這是因為被盜刷可能是由于持卡人本人泄露信息而導致的被盜，也有可能是因為銀行的系統問(wèn)題。所以當盜刷發(fā)生時(shí)，需要持卡人舉證，造成了賠償難問(wèn)題。我國法律體系“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的做法也確實(shí)讓普通的消費者在與單位、企業(yè)發(fā)生糾紛時(shí)處于相對的弱勢。
學(xué)者觀(guān)點(diǎn)
“國內銀行應學(xué)習寬容”
郭田勇（中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任）：
對于銀行來(lái)說(shuō)，這種情況發(fā)生后，若損失小，比如只損失幾百塊錢(qián)，由相關(guān)責任人進(jìn)行賠償，這對于未來(lái)銀行風(fēng)險管理水平提高是一種鞭策，銀行是花錢(qián)買(mǎi)個(gè)教訓；但若損失比較大，銀行可以先通知取款人，客戶(hù)如果能夠主動(dòng)歸還，銀行就不應該再起訴。
這個(gè)事件對銀行的啟示是，要少出錯，提高內部管理水平和風(fēng)險控制水平。另外匯豐銀行值得國內銀行學(xué)習的是應該以更加寬容和大度的心態(tài)善待客戶(hù)。
新聞回顧
英國 ATM多吐錢(qián)，銀行不追究
據英國媒體報道，近日在英國漢普郡利明頓附近的小鎮上，一臺匯豐銀行的ATM發(fā)生故障，在顧客取款時(shí)會(huì )吐出雙倍數額的現金。此消息引來(lái)很多人前來(lái)提款，匯豐銀行對此表示，這是取款機發(fā)生的故障，他們不會(huì )向顧客討要多拿的錢(qián)。
據悉，這并非英國第一次發(fā)生類(lèi)似事件。去年11月，英國勞埃銀行也發(fā)生過(guò)取款機故障造成超額紙幣吐出事件，但其也并未追究。
中國 多取17.5萬(wàn)換來(lái)五年刑
2006年4月21日，中國小伙許霆在廣州某銀行利用ATM故障漏洞，“惡意取款”共計17.5萬(wàn)元。事發(fā)后，許霆一審被判處無(wú)期。2008年2月22日，案件重審，最終被判處有期徒刑5年。這一案件經(jīng)媒體報道后產(chǎn)生廣泛爭議。
網(wǎng)友吐槽
“國內銀行客戶(hù)責任太多”
羊淑丹：在國內去ATM去錢(qián)，真的要小心，怕它吐多出來(lái)，怕它吐少出來(lái)，怕它吐假鈔出來(lái)，還要防著(zhù)周?chē)袥](méi)有小偷，走了還要留意有沒(méi)有被跟蹤，就算開(kāi)了卡不取錢(qián)也要小心，突然倒霉的就被人異地刷卡，無(wú)論怎樣，都是自己負責。