截至今年一季度末，銀行信用卡累計發(fā)卡量達到2.9億張，較2011年第四季度末增長(cháng)1.8%，同比增長(cháng)20%。
信用卡授信總額2.79萬(wàn)億元，同比增長(cháng)33.2%。
在安全保障功能缺失的情況下，電話(huà)支付正從萬(wàn)億信用卡額度中撕開(kāi)巨大的風(fēng)險敞口。
編者按：“去東南亞刷過(guò)卡的，銀行喊你回家換卡!”是近期網(wǎng)絡(luò )上盛傳的一句調侃。有報道稱(chēng)，東南亞地區信用卡盜刷已經(jīng)形成一條很成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。電話(huà)支付也是國內近年來(lái)興起的一種信用卡支付方式，然而方便卻不意味著(zhù)安全，一些銀行電話(huà)支付操作流程不規范、不嚴謹，甚至亂象叢生。
在安全保障功能缺失的情況下，電話(huà)支付正從萬(wàn)億信用卡額度中撕開(kāi)巨大的風(fēng)險敞口，一旦不法分子侵入該領(lǐng)域，帶來(lái)方便的信用卡很可能成為別人的支付工具。然而目前熱衷于推廣該業(yè)務(wù)的銀行和商戶(hù)，似乎并不關(guān)心這些。
白領(lǐng)嚴芳（化名）近期使用招商銀行信用卡電話(huà)支付在某商旅網(wǎng)訂購了一張機票，正是這次電話(huà)支付讓她后悔莫及。讓她無(wú)奈的是，銀行和商戶(hù)之間隨意扣劃資金之下，持卡人是如此弱勢。
在登機前兩個(gè)小時(shí)嚴芳發(fā)現用身份證怎么也無(wú)法自助打印登機牌，嘗試多次后才發(fā)現，該商旅網(wǎng)為她預訂的是第二天5月17日的機票，與她要求預訂的日期不符，嚴芳隨即與其進(jìn)行電話(huà)溝通。調查訂票錄音確認系客服人員過(guò)失后，該商旅網(wǎng)同意以同樣價(jià)格為她改訂5月16日的機票，并取消此前訂單。
細心的嚴芳隨后撥打了招商銀行信用卡客服電話(huà)，詢(xún)問(wèn)是否取消了此前訂單，該行客服人員查詢(xún)后證實(shí)，5月14日一筆預訂機票的預授權已經(jīng)取消，當日又產(chǎn)生另外一筆預授權。
吃了定心丸的嚴芳持改訂機票順利登機，但剛到目的地就接到上述商旅網(wǎng)的電話(huà)，意外再一次發(fā)生了。該商旅網(wǎng)一改此前所做出的由自身承擔責任的承諾，要求持卡人自己承擔一切差價(jià)損失。
退款被劃走
想到此前預訂的機票已經(jīng)退款，嚴芳思量著(zhù)上述商旅網(wǎng)就算事后反悔，總不至于未經(jīng)她同意直接從信用卡上劃款。然而該商旅網(wǎng)持續的強硬態(tài)度又讓嚴芳隱約不安。
于是，嚴芳撥通了招商銀行信用卡客服電話(huà)，再次詢(xún)問(wèn)當日的預授權是否取消，招行客服的回復讓嚴芳吃驚不小，客服稱(chēng)當日的預授權并未取消并且已經(jīng)結算，也就是說(shuō)款項已支付給該商旅網(wǎng)。
“當時(shí)預授權已經(jīng)取消，為何又恢復？銀行又為什么沒(méi)有任何形式的恢復通知？”嚴芳百思不得其解。進(jìn)行電話(huà)支付時(shí)，不需輸入密碼即可支付已令嚴芳心生不安，但她卻沒(méi)想到銀行取消和恢復預授權可以如此隨意，這筆由她付款的交易似乎又與她毫不相關(guān)。
銀行稱(chēng)要看商戶(hù)態(tài)度
面對嚴芳的質(zhì)疑，招商銀行信用卡客服中心一位自稱(chēng)主管的人士回復了她，該人士稱(chēng)當時(shí)客服所說(shuō)的預授權取消，指的是取消預授權，即該筆交易已經(jīng)結算。
這個(gè)解釋讓嚴芳一頭霧水，“取消預授權”原來(lái)并不等于取消交易，而在她的記憶中，客服當時(shí)的意思就是那筆交易取消了。嚴芳隨后多次撥打招行客服電話(huà)，詢(xún)問(wèn)其他客服“取消預授權”如何理解，以求證當時(shí)的印象。
一位招行信用卡客服告訴嚴芳，“取消預授權”意味著(zhù)凍結的信用卡額度已經(jīng)取消了，而已經(jīng)結算的預授權通常不會(huì )表述為“取消預授權”。另一位客服查詢(xún)后告訴嚴芳，5月14日的那筆預授權目前的狀態(tài)是未取消。
面對招行信用卡客服與主管對“取消預授權”的不同解釋?zhuān)瑖婪颊J為，最初接聽(tīng)她電話(huà)的是客服人員，因此具有同樣身份的其他客服所做出的解釋?xiě)摳咏畛踅与娫?huà)客服所表達的意思。
那么預授權取消后何時(shí)又恢復了？是在5月16日當晚還是此后？招行信用卡客服僅表示將對嚴芳所質(zhì)疑的5月14日機票交易進(jìn)行調查，調查需5個(gè)工作日左右。招行信用卡客服還表示，招行將等調查結果出來(lái)后再進(jìn)行處理。
5天后嚴芳等來(lái)的招商銀行信用卡客服的處理結果讓她再次陷入失望，招行“等待該商旅網(wǎng)對此次糾紛的處理結果再定”的回復，意味著(zhù)招行把處理5月14日產(chǎn)生的那筆充滿(mǎn)爭議交易的決定權交給了上述商旅網(wǎng)。
嚴芳此時(shí)才明白上述商旅網(wǎng)反悔時(shí)措辭堅決的原因：處理的決定權由銀行和商戶(hù)掌控，持卡人的反對毫無(wú)用處。