2012年5月15日，新華保險運營(yíng)服務(wù)體系通過(guò)權威質(zhì)量管理體系認證機構英標管理體系認證(北京)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)BSI)的第三年跟蹤審核認證評定，連續三年獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書(shū)。這標志著(zhù)公司運用質(zhì)量體系對運營(yíng)服務(wù)進(jìn)行監控和持續改進(jìn)的長(cháng)效機制運行良好，為建立支撐公司戰略、運營(yíng)模式優(yōu)化、以客戶(hù)為中心的強大運營(yíng)服務(wù)體系打下堅實(shí)基礎。
理賠作為保險保障價(jià)值的核心體現，是保險客戶(hù)最為看重的服務(wù)之一。本期通過(guò)向客戶(hù)介紹常規理賠流程，以及理賠需要準備的相關(guān)材料，使客戶(hù)增加理賠知識，提高理賠效率。
1、理賠流程圖示：客戶(hù)可通過(guò)該圖了解理賠的基本步驟和流程，清楚理賠處理的進(jìn)展。
2、理賠材料小口訣：客戶(hù)更方便記憶理賠所需的材料，從而提高理賠效率。
理賠材料小口訣：
保險合同不可少 保單/批單、最近繳費收據
身份證明一定要
出險人/受益人身份證明，關(guān)系證明
醫療花費留憑證
診斷證明、病歷、醫療發(fā)票、費用明細清單
意外傷殘持證明
意外事故證明、殘疾鑒定報告
大病身故更特殊 檢驗報告、死亡或喪葬或戶(hù)籍注銷(xiāo)證明
3、理賠人感悟：為更好地在客戶(hù)和業(yè)務(wù)員當中傳播理賠知識，新華保險于4月1日至7月31日開(kāi)展了“人人講理賠，服務(wù)創(chuàng )品牌”理賠明星選拔賽活動(dòng)�；顒�(dòng)一方面提高了業(yè)務(wù)員的理賠服務(wù)技能，一方面激發(fā)員工重新思考和認識理賠服務(wù)工作的要義。
“理賠的價(jià)值就是忠實(shí)兌現保險承諾，最大限度地讓客戶(hù)得到其應得的保障�！薄拔曳浅釔�(ài)這個(gè)行業(yè)，不單單是因為新華讓我實(shí)現了人生的自我價(jià)值，更因為我的工作為更多的客戶(hù)帶去了保障，讓他們的人生有了新的規劃�！�
——浙江分公司劉倩
“我們的業(yè)務(wù)員是為客戶(hù)服務(wù)最主要的人，只有業(yè)務(wù)員秉著(zhù)誠信與責任，掌握足夠的理賠知識，才能為我們的客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！�
——江蘇分公司陳林