推銷(xiāo)，推而廣之，打開(kāi)銷(xiāo)路。商家為了吸引更多的客戶(hù)，常常用完美的推銷(xiāo)語(yǔ)言、精美的產(chǎn)品服務(wù)“誘惑”客戶(hù)，有著(zhù)“金字招牌”的商業(yè)銀行也不例外，但很多看似“完美”的推銷(xiāo)背后卻只是銀行的“噱頭”，有些推銷(xiāo)方式甚至讓客戶(hù)哭笑不得。本刊為大家揭露幾種“坑爹”的銀行信用卡推銷(xiāo)伎倆。
信用卡廣告深夜“擾民”
很多人都收到過(guò)商業(yè)銀行貸款、信用卡分期、理財產(chǎn)品等業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)短信，但專(zhuān)挑三更半夜、持卡人正沉浸夢(mèng)鄉時(shí)，給人發(fā)短信的事情，您見(jiàn)過(guò)嗎？
日前，杭州銀行信用卡用戶(hù)在網(wǎng)上譴責該行半夜騷擾持卡人的行為：“今天凌晨2時(shí)59分，杭州銀行居然向我們持卡人發(fā)促銷(xiāo)短信，嚴重影響到市民的休息�！辈⒏缴辖貓D。記者看到，該行一同發(fā)送的促銷(xiāo)短信有兩條，分別針對不同商家的消費打折活動(dòng)。持卡人抱怨道，“下次發(fā)信用卡推薦信息能不能別半夜發(fā)，一發(fā)還那么多條�！倍斕煊卸辔挥脩�(hù)在微博上責備杭州銀行半夜短信，可見(jiàn)這并非某一位用戶(hù)手機信號問(wèn)題而出現的信息延遲事件。
無(wú)獨有偶，某國有大行信用卡持卡人也遇到了相似的倒霉事，“凌晨1時(shí)51分發(fā)廣告信息，讓不讓人睡覺(jué)啊。中途醒了一直睡不著(zhù)的人傷不起，睡覺(jué)不關(guān)機的人傷不起，不關(guān)機還不弄靜音的人傷不起”。該帖同樣發(fā)布了短信截圖。
記者發(fā)現，杭州銀行和上述某國有大行的深夜短信都是通過(guò)首五位號碼為10657的短信平臺發(fā)送的，業(yè)內人士表示，我國主要擁有移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運營(yíng)商，所有的短信都會(huì )通過(guò)運營(yíng)商的通道發(fā)送出去，但通道每分鐘承受的短信量是有限的，如果是節假日或者星期五短信量大的時(shí)候，一分鐘至少有幾百萬(wàn)條信息，那么這些短信會(huì )按時(shí)間先后順序排隊發(fā)送，造成短信通道延時(shí)。
商報點(diǎn)評：商業(yè)銀行深夜還給持卡人發(fā)送促銷(xiāo)短信實(shí)在“敬業(yè)”，記者也相信銀行并非有意打擾客戶(hù)休息，但即便是系統故障、運營(yíng)商信息平臺延時(shí)等原因，也希望銀行能謹記此次“教訓”，盡量提前發(fā)送短信，或更換信息承載量更大的短信平臺。多為客戶(hù)著(zhù)想，畢竟客戶(hù)才是上帝。
普卡升級白金卡被收高昂年費
“您好，張先生，我是××銀行信用卡中心客服代表，鑒于您的信用卡用卡情況良好，我們行特別為這類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行卡片升級，將您的普卡免費升級為白金卡……”一天，市民張先生收到了某股份制銀行信用卡中心打來(lái)的電話(huà)。
張先生告訴記者，同事有一家國有銀行的白金信用卡，不僅額度高達十萬(wàn)元，還能享受多種貴賓服務(wù)，挺有誘惑力的，所以就同意了升級。這一升級可好，所謂的“貴賓服務(wù)”沒(méi)享多少，每年的白金卡年費需要繳納2000元。
“當時(shí)升級時(shí)候客服并沒(méi)有跟我說(shuō)年費如此高昂，而且不像普卡可以減免年費，打電話(huà)到銀行客服投訴，他們表示，白金卡植入了包括豪華五星級酒店優(yōu)惠、免費機場(chǎng)貴賓室服務(wù)、全國租車(chē)優(yōu)惠等在內的全方位增值權益，年費貴些很正常�！睆埾壬鷼鈶嵉卣f(shuō)道。
記者了解到，和普通信用卡不同，白金卡年費較高，大多數銀行免年費也有一定門(mén)檻，僅個(gè)別銀行可以通過(guò)刷夠幾筆左右的指定筆數免年費，部分銀行需要每年消費指定金額，或者需要高額積分兌換，才能免去年費，甚至有銀行年費不能通過(guò)任何方式減免。而如果需要交納年費，大部分銀行白金卡年費都高達2000至3000多元。
商報點(diǎn)評：“天底下沒(méi)有免費的午餐”，白金卡當然不只體現在貴賓服務(wù)上，年費高昂也是其一大“特色”。所以在銀行客服熱情地打來(lái)電話(huà)要給客戶(hù)提供什么超值、增值服務(wù)之前，建議持卡人在辦理之前先看好各項收費，不合適直接拒絕。
刷1元享美容服務(wù)只是“噱頭”
上個(gè)星期，某國有銀行信用卡客戶(hù)肖女士收到該信用卡中心發(fā)來(lái)的這樣一條短信，“科學(xué)健康減肥
苗條好身材，7月31日前至××美麗管理中心刷××銀行信用卡1元享肩頸舒緩及脂肪評測各一次，詳詢(xún)×××××�！�
正巧端午節假期這兩天，肖女士到某商場(chǎng)逛街，正好有上述美麗管理中心，抱著(zhù)一試的態(tài)度，肖女士走進(jìn)店里�！巴其N(xiāo)短信里說(shuō)刷1元錢(qián)就可以享受服務(wù)，以為是銀行給予客戶(hù)的增值服務(wù)，結果所謂的"1元錢(qián)"必須要購買(mǎi)該店的相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)，最便宜的頭部按摩是98元，這不是忽悠人嗎？”肖女士很氣憤地說(shuō)道。
原來(lái)肖女士此前也收到過(guò)多條類(lèi)似的短信，究竟是“增值服務(wù)”還是銀行和商家聯(lián)手打的“噱頭”，讓客戶(hù)實(shí)在是摸不著(zhù)頭腦�！凹热蝗绱瞬粍澦�，甚至有些"坑爹"，那么為什么要給客戶(hù)轟炸式地發(fā)這類(lèi)的推銷(xiāo)短信�！毙づ繜o(wú)奈道。
其實(shí)這類(lèi)推銷(xiāo)并不少見(jiàn)，不少銀行網(wǎng)站都掛著(zhù)刷夠×××元，有機會(huì )贏(yíng)得蘋(píng)果iPad大獎，其實(shí)只有刷夠固定金額才能獲得抽獎的機會(huì )，然后獎勵也只有一臺。
商報點(diǎn)評：天上果然是不會(huì )掉餡餅。固然商人以“利”字當頭，商業(yè)銀行也以盈利為目的，但是作為承擔一定責任的并被眾多客戶(hù)所信賴(lài)的銀行，過(guò)于追本逐利失了大統注定會(huì )流失大量客戶(hù)。推銷(xiāo)的“噱頭”變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的服務(wù)才是最重要的。
層層設限持卡人難享實(shí)惠
對于持卡人來(lái)說(shuō)，銀行和商家要辦活動(dòng)就來(lái)點(diǎn)真格的，之前給消費者畫(huà)張大餅、到頭來(lái)只給顆芝麻的事最“坑爹”。
記者發(fā)現，某銀行近期極力宣傳的“信用卡加油返還5%刷卡金”的活動(dòng)，就限制重重。該活動(dòng)不僅要求客戶(hù)要在周五加油，還對客戶(hù)的信用卡號有限制、加油站的POS機商戶(hù)編碼有限制、返利上限有限制：每次最多返還50元，當月最多返還100元。同時(shí)要求客戶(hù)當月除加油站類(lèi)商戶(hù)消費以外的其余有積分消費累計達人民幣3000元方可獲得獎勵資格。不僅如此，客戶(hù)必須在該行網(wǎng)站上注冊，才能參加活動(dòng)。
那客戶(hù)直接在刷卡消費時(shí)使用贈送的刷卡金可以嗎？不能！銀行說(shuō)了：刷卡金不能直接用于刷卡消費，而是以自動(dòng)返還的方式，用于部分或全部抵扣有積分消費的交易金額。每次加油返還的刷卡金必須在兩個(gè)月內（含）導入持卡人的信用卡刷卡金專(zhuān)用賬戶(hù)；獲贈的刷卡金須在60天內使用。如持卡人未在有效期內使用刷卡金，則視其自動(dòng)放棄該獎勵，且刷卡金會(huì )自動(dòng)作廢。如持卡人于活動(dòng)期間內申請銷(xiāo)卡，銀行有權取消或扣回該持卡人的獲贈獎勵。
這些限制條件只在活動(dòng)細則上有所體現，銀行官網(wǎng)的宣傳頁(yè)面只有寥寥數句溫馨提示。一位腦袋一熱就辦了該行信用卡的持卡人直言：“有點(diǎn)受騙的感覺(jué)�！�
商報點(diǎn)評：信用卡業(yè)務(wù)能為銀行帶來(lái)豐厚的中間收入，也是各家銀行擠破了腦袋爭搶的肥肉，各家銀行都設有自己的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，在推銷(xiāo)信用卡時(shí)大力宣傳，有意無(wú)意隱瞞或者夸大一些事實(shí)，使得消費者在最終使用中覺(jué)得銀行“不守信”。