作為國內首家同步A+H上市的保險公司，新華保險在業(yè)內率先提出“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)戰略，旨在重新理解、構建起一種更加堅實(shí)、健康、可持續和互相依賴(lài)的客戶(hù)關(guān)系。在戰略實(shí)施的過(guò)程中，新華保險從客戶(hù)服務(wù)、理賠入手，通過(guò)創(chuàng )新便捷的服務(wù)平臺和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能讓客戶(hù)真正的體會(huì )到保險保障就在身邊。
新華保險以客戶(hù)為中心 以服務(wù)創(chuàng )品牌
新華保險運營(yíng)服務(wù)體系連續三年通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認證
2012年5月15日，新華保險運營(yíng)服務(wù)體系通過(guò)權威質(zhì)量管理體系認證機構英標管理體系認證(北京)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)BSI)的第三年跟蹤審核認證評定，連續三年獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書(shū)。這標志著(zhù)公司運用質(zhì)量體系對運營(yíng)服務(wù)進(jìn)行監控和持續改進(jìn)的長(cháng)效機制運行良好，為建立支撐公司戰略、運營(yíng)模式優(yōu)化、以客戶(hù)為中心的強大運營(yíng)服務(wù)體系打下堅實(shí)基礎。
理賠流程圖示：理賠作為保險保障價(jià)值的核心體現，是保險客戶(hù)最為看重的服務(wù)之一�？蛻�(hù)可通過(guò)理賠流程圖示了解新華保險理賠的基本步驟，從而增加理賠知識。一旦發(fā)生理賠，也可清楚理賠處理的進(jìn)展，進(jìn)而提高理賠效率。
理賠材料小口訣：客戶(hù)更方便記憶理賠所需的材料，從而提高理賠效率。
理賠人感悟：為更好地在客戶(hù)和業(yè)務(wù)員當中傳播理賠知識，新華保險于4月1日至7月31日開(kāi)展了“人人講理賠，服務(wù)創(chuàng )品牌”理賠明星選拔賽活動(dòng)�；顒�(dòng)一方面提高了業(yè)務(wù)員的理賠服務(wù)技能，一方面激發(fā)員工重新思考和認識理賠服務(wù)工作的要義。
“理賠的價(jià)值就是忠實(shí)兌現保險承諾，最大限度地讓客戶(hù)得到其應得的保障�！薄拔曳浅釔�(ài)這個(gè)行業(yè)，不單單是因為新華讓我實(shí)現了人生的自我價(jià)值，更因為我的工作為更多的客戶(hù)帶去了保障，讓他們的人生有了新的規劃�！�
——浙江分公司劉倩
“我們的業(yè)務(wù)員是為客戶(hù)服務(wù)最主要的人，只有業(yè)務(wù)員秉著(zhù)誠信與責任，掌握足夠的理賠知識，才能為我們的客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！�
——江蘇分公司陳林