相比之下，國內一些第三方奢侈品購物平臺卻提供這一大牌們普遍缺失的“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)，甚至增加清潔、保養服務(wù)。為何國際一線(xiàn)品牌對內地消費者的態(tài)度那么的不上心？高速增長(cháng)的購買(mǎi)力是否是大牌們“有恃無(wú)恐”的原因？
【案例】
無(wú)冷靜期：國內購奢侈品只換不退
近日，白領(lǐng)Tina在南京西路一家LV旗艦店買(mǎi)入一款價(jià)值兩萬(wàn)六千元的皮包，到家后發(fā)現，一時(shí)沖動(dòng)買(mǎi)下的皮包款式并不合適，第二天，Tina拿著(zhù)小票到店要求退貨，卻被告知，商品一經(jīng)售出概不退貨。
“在美國買(mǎi)奢侈品，都有一段冷靜期，意思是在這段時(shí)間內，只要商品完好無(wú)損、不影響二次銷(xiāo)售的前提下，消費者都能憑小票退貨，為什么在國內這一規定卻被取消了呢？況且，國內快時(shí)尚服裝品牌都能30天無(wú)理由退換貨，為什么奢侈品不行？
”爭辯無(wú)果，Tina只得等值更換其他款式的包袋。
記者隨后致電LV中國客服熱線(xiàn)，工作人員確認，LV的包袋一經(jīng)出售概不退貨，只能在30天內憑小票更換等值商品，而手表、珠寶等甚至連換貨都不允許，如果存在質(zhì)量問(wèn)題，則必須與柜臺協(xié)商解決，至于能否退貨則很難保證。
記者調查發(fā)現，包括Gucci、愛(ài)馬仕、Burberry在內的多家奢侈品牌在國內均未推
“無(wú)理由退貨”服務(wù)，Gucci、愛(ài)馬仕工作人員表示，商品售出后，14天內只能憑購物小票換貨一次，而B(niǎo)urberry工作人員則表示，品牌無(wú)理由換貨時(shí)間為30天，不能退貨。
【調查】
本土百貨：十年前已可“無(wú)理由退貨”
消保委專(zhuān)家趙皎黎說(shuō)，大牌商家們“一經(jīng)售出，若非質(zhì)量問(wèn)題不予以退貨”的規定并不違反消費者權益保護法，在此情況下，消費者也沒(méi)有權力要求強行退貨。盡管如此，令不少消費者質(zhì)疑的是，大牌們的服務(wù)與售價(jià)并不成正比，甚至不如平價(jià)品牌。
包括置地百貨、新世界城等在內的本土商場(chǎng)早在十多年前已承諾“無(wú)理由退換貨”，新世界城服務(wù)部經(jīng)理呂萍告訴記者，1996年底商場(chǎng)就已聯(lián)合步行街多家商場(chǎng)發(fā)起倡議，提出了“七天無(wú)理由退換貨”服務(wù)，至今，商場(chǎng)每年的退貨比例能達到1%到1.5%，其中，有不少是消費者購買(mǎi)后改變心意所致。
呂萍坦言，近年來(lái)商場(chǎng)引入了不少?lài)H大牌，這些品牌的確比較強勢，但雙方合同約定，入駐的品牌都必須按照商場(chǎng)的規章制度辦事，如果消費者購買(mǎi)后的確不喜歡了，商場(chǎng)會(huì )從中協(xié)商解決。呂萍告訴記者，商場(chǎng)專(zhuān)門(mén)成立了兩百多萬(wàn)元的退貨基金，在品牌不愿意退貨的情況下，由商場(chǎng)墊付。
相較百貨商場(chǎng)，H&M、優(yōu)衣庫、C&A等快時(shí)尚品牌無(wú)理由退換貨的時(shí)間則更長(cháng)，這些品牌規定在商品未經(jīng)穿著(zhù)、洗滌、損壞并保留吊牌的前提下，購買(mǎi)后30天內均可退換，甚至有部分品牌鼓勵消費者先將商品買(mǎi)回家，試穿后若不合適再退貨。
此外，國內部分第三方奢侈品購物網(wǎng)站也已推出了“7天無(wú)理由退換貨”，記者查閱一家M打頭的知名奢侈品電商網(wǎng)站，對于退換貨政策，商家指出“商品發(fā)貨后自簽收之日起的七日內，若您對商品有任何不滿(mǎn)意，都可聯(lián)系我們要求退換貨�！�
歐美購物：有小票、物品完好都可退
事實(shí)上，在歐美一些國家及地區，“無(wú)理由退貨”制度早已成為約定俗成的商業(yè)規則，曾在美國留學(xué)兩年的白領(lǐng)Vicky說(shuō)，無(wú)論是LV、Chanel這樣的奢侈品或是快速消耗品，只要不喜歡，在保留小票、物品完好的前提下都能無(wú)條件退貨，整個(gè)流程很方便。
在不少購物論壇上，赴美血拼的白領(lǐng)們曬出各式購物經(jīng)歷，其中，網(wǎng)友“任十一”則與網(wǎng)友們分享了其在紐約LV旗艦店成功無(wú)理由退貨的經(jīng)歷，“經(jīng)理只是打開(kāi)防塵袋，看到三條圍巾都原樣卷好，就把我帶到收款臺，辦理無(wú)理由退款�！�
一名資深代購賣(mài)家向記者指出，部分品牌在國內外的退貨待遇的確存在差異，比如美國的Coach，30天內是可以無(wú)理由退換貨的，但在國內卻并沒(méi)有這項規定。
【原因】
不愁市場(chǎng)：中國奢侈品零售高速增長(cháng)
事實(shí)上，奢侈品不完善的售后并非新鮮話(huà)題，類(lèi)似“國內奢侈品維修時(shí)間長(cháng)”、“無(wú)處免費清潔保養”的報道屢屢見(jiàn)諸報端，為何大牌們牛氣十足？上海市百貨行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)王瀏河認為，大牌們的“底氣”主要來(lái)自于中國市場(chǎng)高速增長(cháng)的購買(mǎi)力，“奢侈品牌在中國根本不擔心銷(xiāo)售，有些品牌甚至還要求每人每天限購，對他們而言，沒(méi)有必要像其他商場(chǎng)一樣，提供增值服務(wù)來(lái)吸引客流�！�
有關(guān)數據顯示，即便是在全球經(jīng)濟衰退的2009年，中國奢侈品零售仍然逆勢增長(cháng)16%，有專(zhuān)家預測，2015年中國奢侈品消費將達1700億元人民幣，占全球奢侈品市場(chǎng)的20%，成為世界最大奢侈品消費國。
一名百貨業(yè)業(yè)內人士透露，不僅消費者對于奢侈品趨之若鶩，高端百貨、購物中心同樣不惜代價(jià)引進(jìn)一線(xiàn)大牌，甚至自掏腰包，為奢侈品牌提供豪華裝修，商家及消費者的熱情恐怕亦是部分品牌
“有恃無(wú)恐”的原因之一。
制度不同：他國“冷靜期”是硬性規定
對于不同地區售后政策的不盡相同，奢侈品業(yè)內人士們卻有著(zhù)截然不同的觀(guān)點(diǎn)。
LV有關(guān)人士解釋?zhuān)莩奁放撇⒎枪室馄缫曄M者，只是在進(jìn)入不同市場(chǎng)前，都會(huì )根據當地相關(guān)的法律法規制定相關(guān)的銷(xiāo)售及服務(wù)政策。
在商業(yè)、服務(wù)業(yè)發(fā)達的大多數西方國家和部分亞洲國家，激烈的競爭環(huán)境迫使商家將無(wú)理由退貨變成一種商業(yè)習慣，而在部分國家，購物“冷靜期”甚至成了硬性規定。一家奢侈腕表代理商市場(chǎng)部人士透露，在美國，除食品和一些易腐爛商品外，絕大多數商品可以無(wú)條件退貨，無(wú)論是小超市還是大商場(chǎng)，都實(shí)行相對寬松的退貨制度。
該人士進(jìn)一步指出，相較服務(wù)理念領(lǐng)先的快時(shí)尚品牌及部分本土百貨，奢侈品牌的確存在售后服務(wù)和價(jià)格不成正比的問(wèn)題。
“不僅是退換貨了，包括清潔、維修、保養，這些和國外都有一定的差距�！�
業(yè)內人士：消費者素質(zhì)不能成二流服務(wù)借口
為何大牌們未在中國放開(kāi)退貨“閘門(mén)”，業(yè)內人士亦有不同解釋。某奢侈品牌市場(chǎng)部人士朱先生告訴記者，某保健品品牌在上世紀初剛進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)，效法美國提供“無(wú)理由全款退貨”，規定顧客在使用后若感到不滿(mǎn)意，只要瓶子還在，就可退得全款。此前，這項政策在美國實(shí)行多年，退貨率微乎其微，然而，在中國實(shí)施后，每天店門(mén)口前都排起長(cháng)龍，不少市民將吃剩的空瓶帶來(lái)退貨，導致該品牌最終不得不改變政策。
“奢侈品在中國不敢無(wú)理由退貨和中國消費者的消費心理和習慣也有關(guān)系，如果推出無(wú)理由退貨服務(wù)，可能有些人會(huì )在重要場(chǎng)合使用一次后，來(lái)店里惡意退貨�！敝煜壬鷱娬{，購買(mǎi)奢侈品的消費者很少出于沖動(dòng)型消費，正因如此，大牌們不會(huì )效仿其他商場(chǎng)，提供增值服務(wù)。
但卻有本土百貨業(yè)內人士在聽(tīng)聞這一說(shuō)法時(shí)指出，商品退貨必須不影響二次銷(xiāo)售，奢侈品完全可以將此作為門(mén)檻，擋住那些所謂的“惡意退貨”的市民，消費者素質(zhì)不能成為二流服務(wù)的借口。
【手記】
奢侈品難道只賣(mài)附加值
高昂的價(jià)格意味著(zhù)高品質(zhì)的服務(wù)，這早已是商業(yè)競爭中不成文的法則，五星級酒店的免費游泳池和健身房、管家式的貼身服務(wù)，和經(jīng)濟型酒店自然不可同日而語(yǔ)；高端餐飲店安靜的就餐氛圍也比街邊小吃鋪好過(guò)數倍；即便是星巴克，也一再強調“賣(mài)的是體驗”，絕不僅僅是咖啡。
零售業(yè)的核心早已從十幾年前的產(chǎn)品經(jīng)濟過(guò)渡到了服務(wù)與體驗，但為何大牌們卻與之背道而馳，不僅省去了免費的清潔保養服務(wù)，甚至把在美國推行的"無(wú)理由退換貨"也入鄉隨俗地免了，堂而皇之地以一流的價(jià)格提供二流的服務(wù)呢？
撇開(kāi)所謂的
“對于惡意退貨的擔憂(yōu)”，也許與本土消費者的“不在意”脫不了關(guān)系。有個(gè)做奢侈品腕表的朋友告訴記者，成本幾萬(wàn)元的腕表，一旦經(jīng)過(guò)鑲鉆處理，打出全球限量版的旗號，即便開(kāi)價(jià)兩三百萬(wàn)元依舊能夠短期售罄�！皣鴥扔性S多人購買(mǎi)奢侈品還停留在炫富階段，或者說(shuō)，買(mǎi)得更多的是品牌附加值，只要聽(tīng)到限量版三個(gè)字，馬上趨之若鶩�！�
所謂的“炫富”歸根到底莫不是一種情感認可，中產(chǎn)階級們希望通過(guò)這一明顯的物質(zhì)符號獲得群體的身份認可，甚至以此遮掩內心自卑感，因此，即便大牌們售后服務(wù)缺位，依然絲毫不影響消費者的購買(mǎi)決定，對他們而言，起碼花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)到了、心理上得到了滿(mǎn)足感。