只有VIP客人才能享受到的量身定制，只賣(mài)給VIP客人的特別款，為某位客人而關(guān)閉店門(mén)，不為其他人服務(wù)。這些看來(lái)奢華，甚至對其他人有些“蠻橫”的服務(wù)，正是品牌為留住忠實(shí)消費者而拿出的殺手锏。種種VIP客人才能體驗到的服務(wù)，才會(huì )讓人感受到尊貴而值得珍惜。
量身定制專(zhuān)屬款
追求個(gè)性化的時(shí)代，量身定制才能滿(mǎn)足客人需求，這也成為品牌維護VIP客人的重要方式。Gucci的量身定制服務(wù)便突出品牌個(gè)性化理念及注重細節的特性。VIP客人除了可享受專(zhuān)供精選面料外，還能享受成品和細節定制服務(wù)。Gucci公司介紹，頂級專(zhuān)享布料包括82種紡織品，可演繹出178種顏色與面料的組合。此外，Gucci還為特選材料、顏色、寬度的男鞋提供簽名定制服務(wù)及姓名首字母壓印服務(wù)。例如在緞面襯里配上Gucci標識或客戶(hù)姓名首字母縮寫(xiě)的刺繡。
一些鐘表品牌同樣以此作為對VIP客人的回饋，成為VIP可能有機會(huì )到瑞士工廠(chǎng)直接和設計師溝通，把個(gè)人意愿體現在表上，懂得鐘表構造的VIP甚至可以創(chuàng )造完全屬于自己的新表款。
萬(wàn)寶龍的特別定造服務(wù)，客人在最初的概念設計階段便可參與其中，透過(guò)網(wǎng)絡(luò )攝影機跟進(jìn)每一個(gè)創(chuàng )作及制作工序，不受時(shí)區或所在地的限制。部分客人甚至自攜有特別意義的獨特物料，例如寶石或難度極高的材料，要求廠(chǎng)方將之融入獨一無(wú)二的定制品中。
生活方式體驗
對于對腕表感興趣的VIP來(lái)說(shuō)，能近距離與鐘表大師交流，了解鐘表制造過(guò)程是件頗有樂(lè )趣的事。萬(wàn)國表在去年舉行了“制表大師中國行”的活動(dòng)。世界知名制表大師、前IWC萬(wàn)國表發(fā)展和設計總監葛珞斯帶領(lǐng)大家走入制表課堂，進(jìn)一步探索IWC的制表世界。更有一些品牌邀請VIP親臨表廠(chǎng)參觀(guān)，除了可以和品牌CEO面對面交流外，這些目的地國家對于客人也有吸引力。
而能體現品牌文化，又能夠讓客人親身參與的生活方式體驗也是品牌樂(lè )此不疲舉辦的活動(dòng)。歐米茄近期就邀請了客人親臨香港帆船賽現場(chǎng)觀(guān)看賽事，寶珀將客人帶到了GT1世界錦標賽的賽場(chǎng)親身體驗賽車(chē)的魅力，以飛行腕表著(zhù)稱(chēng)的百年靈則邀請VIP客人親臨瑞士，在駕駛艙內感受馳騁云端的快感。
“這樣的活動(dòng)對于高端客人來(lái)說(shuō)并不少見(jiàn)，奢華的場(chǎng)面，周到的服務(wù)自然必不可少，最重要的是能做出新意，才能讓客人長(cháng)時(shí)間津津樂(lè )道，最好的服務(wù)是能做到不讓你感受到以銷(xiāo)售為目的�！碧鞎r(shí)表行總經(jīng)理汪鵬程說(shuō)。
西洋古董手表首飾鑒賞家皇甫江對于參加品牌活動(dòng)有著(zhù)自己的原則：一定要戴對方品牌的表參加。他舉例，去年年底伯爵品牌的龍鳳系列腕表發(fā)布活動(dòng)，自己戴著(zhù)伯爵腕表參加，卻看到現場(chǎng)很多人戴著(zhù)卡地亞前來(lái)�！叭绻覜](méi)有這個(gè)品牌的東西，我是不愿意參加的。我認為這體現著(zhù)雙方互相尊重的一種態(tài)度�！�
皇甫江告訴記者，自己的一個(gè)朋友是百達翡麗忠實(shí)消費者，某次另一個(gè)品牌邀請他參加活動(dòng)，他婉拒了，因為沒(méi)有合適的表戴，之后，這位朋友又請這個(gè)品牌的老板吃飯賠禮，他們秉承的原則一樣，私下可以是品牌高層的朋友，但如果并不是對方真正的VIP，不會(huì )去那樣的場(chǎng)合。
有錢(qián)也買(mǎi)不到的產(chǎn)品
雖然各種活動(dòng)對于VIP客人有著(zhù)一定的吸引力。但對真正的表友來(lái)講，更為實(shí)際的，是能不能拿到稀有的，別人拿不到的表款。
鐘表收藏愛(ài)好者楊晨去年曾有德國和瑞士?jì)蓚�(gè)表廠(chǎng)邀請參觀(guān)，但他都沒(méi)有去�！耙环矫嬉驗楣ぷ鳑_突，一方面興趣不大。如果能買(mǎi)到真正的限量款，或者也會(huì )去�！睏畛空f(shuō)。他去年參加了十多次品牌活動(dòng)，除了看活動(dòng)的主要內容，新款如何之外，更多是為了表友的聚會(huì )。對于楊晨來(lái)說(shuō)，能購買(mǎi)到真正有價(jià)值的表款才是最重要的，其他服務(wù)都無(wú)所謂。
楊晨舉例，百達翡麗的很多表款對購買(mǎi)者是有要求的，“比如某個(gè)暴發(fā)戶(hù)要買(mǎi)百達翡麗的5004、5002，品牌并不會(huì )賣(mài)給他。品牌要看對方是不是自己長(cháng)久的客人，并驗證身份。其中一個(gè)重要的依據就是購買(mǎi)記錄，看對方曾經(jīng)購買(mǎi)了什么表，希望客人是從初級復雜款、中級復雜款、高級復雜款一步步提升起來(lái)的，以確定對方是他忠實(shí)的粉絲和值得尊重的客戶(hù)。品牌希望把限量表給到忠實(shí)客戶(hù)，并非只要有錢(qián)就行�！�
“百達翡麗VIP具有特別表款的優(yōu)先購買(mǎi)權。品牌十年不出一款限量，只要一出，就是絕佳的投資品�？赡軇偵a(chǎn)出來(lái)時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格十幾萬(wàn)，半年后轉手就是五十多萬(wàn)，但有資格購買(mǎi)的一定是VIP。這些超難買(mǎi)，極貴的表款，往往不會(huì )進(jìn)入市場(chǎng)，只在小范圍消化，有點(diǎn)原始股的感覺(jué)�！辟Y深鐘表傳媒人，《本質(zhì)》雜志主編康威凱說(shuō)。雖然我們聽(tīng)說(shuō)過(guò)一些品牌為了VIP而關(guān)店，僅為某個(gè)尊貴的客人服務(wù)，但在康威凱看來(lái)，真正的“牛人”是能讓品牌將有興趣的表都送到家里，選好后再結賬。