老年人資金充裕，但因為缺乏合適的理財渠道，大部分老年人的積蓄是躺在銀行“吃利息”。但現在，已經(jīng)有越來(lái)越多的商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中開(kāi)始關(guān)注“養老市場(chǎng)”，不僅在硬件配備上貼近老年人需求，同時(shí)在產(chǎn)品線(xiàn)設置上也迎合老年人的風(fēng)險偏好，為老年儲戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。繼去年年底，中信銀行率先發(fā)行了首張中老年客戶(hù)專(zhuān)屬借記卡“信福年華”卡后，近期，光大銀行著(zhù)重推出了其養老金系列產(chǎn)品，名為“彈性福利”，向客戶(hù)提供綜合福利個(gè)人賬戶(hù)管理等一攬子福利解決方案的產(chǎn)品。無(wú)獨有偶，興業(yè)銀行也在近期專(zhuān)門(mén)針對中老年群體，推出“安愉人生”綜合金融方案。
老年人比年輕人更關(guān)注“錢(qián)生錢(qián)”
“我們網(wǎng)點(diǎn)總有固定的一批老年客戶(hù)，6月份第一次降息，規定各家銀行都有10%的自主上浮比例，第二天一早，我們銀行門(mén)口就排起了小隊，清一色老年人，都是來(lái)打聽(tīng)我們的利率政策是什么樣的。另外，對于理財產(chǎn)品的預期收益，他們也確實(shí)會(huì )因為不同銀行之間0.1%到0.2%的差距，把資金進(jìn)行轉移。在這些細節上來(lái)看，這些老年客戶(hù)比年輕人要難對付多了，有時(shí)候問(wèn)出來(lái)的問(wèn)題，我們柜面的工作人員都很難招架�！蹦吵巧绦泻贾莩潜敝胸撠熑苏f(shuō)。
在銀行工作人員眼中，這類(lèi)老年客戶(hù)往往扮演“理財高手”的角色，非常重視“小錢(qián)”。
“不過(guò)，他們的防范意識也很強，最厭惡風(fēng)險。向他們推銷(xiāo)理財產(chǎn)品，往往第一句話(huà)問(wèn)的是，會(huì )不會(huì )虧錢(qián)，能不能保本�！边@位負責人說(shuō)。
專(zhuān)項金融產(chǎn)品關(guān)注老年人市場(chǎng)
正是抓住了老年人厭惡風(fēng)險、重視收益這一特點(diǎn)，銀行也開(kāi)始關(guān)注這一領(lǐng)域。
招商銀行杭州分行服務(wù)監督管理中心的楊小姐說(shuō)，他們推出了一系列貼心服務(wù)，為老年客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。比如營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)臺里，放著(zhù)好幾副老花眼鏡，ATM顯示屏的字號也特別加大了，在網(wǎng)點(diǎn)配備老年導銀志愿者，指引老年人辦理手續，提醒他們防騙防盜；臥床不起、確實(shí)無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)辦業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)，只需給網(wǎng)點(diǎn)打個(gè)電話(huà)，在征得行內允許后，銀行工作人員會(huì )上門(mén)為老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)……
除了在服務(wù)上更貼合老年人需求外，完善其養老產(chǎn)品服務(wù)體系，使產(chǎn)品線(xiàn)更加專(zhuān)業(yè)和細化成為各家銀行努力的方向。
去年年底，中信銀行發(fā)行的首張中老年客戶(hù)專(zhuān)屬借記卡“信福年華”卡，推出養老按揭等業(yè)務(wù)。這張卡除具備現有儲蓄、理財功能外，還附加了五大專(zhuān)屬服務(wù)，包括了關(guān)愛(ài)、理財、便利、健康、休閑等多項增值服務(wù)。
光大銀行的“彈性福利”，則是向客戶(hù)提供綜合福利個(gè)人賬戶(hù)管理等一攬子福利解決方案的產(chǎn)品。興業(yè)銀行的“安愉人生”綜合金融方案。則是在功能設計上以安全、適用為原則，為老年客戶(hù)在業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理等環(huán)節提供人性化、便利的專(zhuān)屬服務(wù)。此外，“安愉人生”的客戶(hù)還能享受健康管理與醫療服務(wù)方案，比如體檢套餐、專(zhuān)家掛號預約、全程導醫、就醫全程陪護以及住院/手術(shù)安排等綜合醫療增值服務(wù)。