謊稱(chēng)多吐錢(qián) 客服五分鐘趕到

　　丁先生還沒(méi)遇到過(guò)這么“現實(shí)”的銀行服務(wù)。事情發(fā)生在7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一銀行自助區存款，因操作失誤，一萬(wàn)元被機器吞了，當即聯(lián)系銀行工作人員，被告之要等兩個(gè)工作日才能處理好。他想出一招，換個(gè)電話(huà)致電客服，假稱(chēng)機器多吐三千，5分鐘后客服便趕到了。

　　客戶(hù)錢(qián)被機器吞了，銀行不急

　　當晚9點(diǎn)多鐘，丁先生求助稱(chēng)，他在中央路河路道上某銀行自助銀行存錢(qián)，錢(qián)沒(méi)存進(jìn)去，反而被機器吞了，客服也不幫他到場(chǎng)處理。丁先生介紹說(shuō)，他準備通過(guò)存取款機向銀行卡內存一萬(wàn)元現金，在操作時(shí)把一萬(wàn)元現金放入存鈔口，可能是超時(shí)，導致一萬(wàn)元現金被機器吞進(jìn)去了，然而這筆錢(qián)并沒(méi)有存進(jìn)卡內，機器也沒(méi)有吐出憑條。他擔心蒙受損失，當即撥打該行留在現場(chǎng)的一個(gè)客服電話(huà)。電話(huà)里，工作人員解釋出現這一情況要等兩個(gè)工作日，銀行對取款機清空對賬，以及對照監控準確無(wú)誤后才能把這筆錢(qián)還給他。
　　“可我心里不踏實(shí)啊，到時(shí)候銀行不認賬怎么辦？”無(wú)論丁先生怎么請求，銀行那邊還是重復上述的話(huà)，就是不來(lái)現場(chǎng)處理。

　　假稱(chēng)機器多吐錢(qián)了，銀行急了

　　丁先生躊躇許久想出一招，用隨身攜帶的另一部手機撥打銀行的客服電話(huà)，假稱(chēng)自己剛才在這里取款兩千元，機器卻吐出了五千元，希望銀行人趕緊把這多余的三千元拿回去。沒(méi)想到這招很靈驗，5分鐘后，兩名女工作人員趕到現場(chǎng)。到場(chǎng)后，丁先生就把話(huà)攤開(kāi)說(shuō)：“同樣是有事喊你們來(lái)處理事件，你們明擺著(zhù)是能到場(chǎng)卻不到場(chǎng)，我說(shuō)我錢(qián)被機器吞了，你們不著(zhù)急，我說(shuō)機器多吐錢(qián)了，你們跑得快得很�！�
　　面對丁先生的質(zhì)疑，兩名女工作人員也很尷尬，表示事情的情況不一樣，如果是機器吞了錢(qián)，現金進(jìn)入機器的保險箱，那是安全的，而且現場(chǎng)有監控，對賬無(wú)誤后會(huì )返還給顧客的；如果是機器多吐錢(qián)，就影響現金安全，她們必須到場(chǎng)處理。 至于丁先生說(shuō)的被吞一萬(wàn)元的事情，工作人員仍提出等下周正常工作日進(jìn)行清理對賬核準后，會(huì )把這錢(qián)還給他。丁先生也只好無(wú)奈地接受。

　　律師說(shuō)法
　　銀行規定對客戶(hù)不公平

　　江蘇朗華律師事務(wù)所的饒奮斌律師認為，客戶(hù)進(jìn)行儲蓄，對銀行來(lái)說(shuō)是吸儲，一定程度上銀行是獲利的，同時(shí)銀行也有義務(wù)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。銀行應該有一定流程解決客戶(hù)錢(qián)被吞了這樣的問(wèn)題。在接到客戶(hù)報告后，理應到場(chǎng)察看原因，是機器問(wèn)題還是操作不當？應讓客戶(hù)心里有數，哪怕到場(chǎng)幫助客戶(hù)調看監控錄像，對關(guān)鍵時(shí)間段進(jìn)行備份，對客戶(hù)也是一種安慰，萬(wàn)一某個(gè)時(shí)間段視頻丟失，將來(lái)銀行不認賬，客戶(hù)沒(méi)有任何憑據，找誰(shuí)去說(shuō)理呢？
　　相反，客戶(hù)報稱(chēng)取款機多吐錢(qián)了，銀行站在自己利益著(zhù)想，馬上就派人到場(chǎng)察看了，這是一種權利和義務(wù)不對等的關(guān)系，銀行在制定自己的規定和流程時(shí)，只規避了自己有可能遇到的風(fēng)險，對客戶(hù)存在不公平，沒(méi)有充分為顧客考慮，說(shuō)明銀行的服務(wù)存在一定欠缺。