為了確�？蛻�(hù)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改善客戶(hù)體驗，提高商業(yè)銀行現金管理中對假鈔的防范力度，為公安機關(guān)破解鈔票詐騙案件提供幫助，建行推出了自助設備鈔票冠字號碼追蹤功能。該功能實(shí)現了對在A(yíng)TM上成功存入、取出的人民幣鈔票冠字號碼進(jìn)行記錄，同時(shí)客戶(hù)可自行打印交易鈔票冠字號碼、留存相應的信息。
　　據介紹，這是建行經(jīng)過(guò)前期在全國200余臺存取款一體機（CRS）設備上試運行，建行搜集、總結了試運行當中相關(guān)方面的反饋，認為該項功能已經(jīng)基本成熟，近期陸續在全國各地具備硬件條件的存取款一體機上進(jìn)行推廣。
　　雖然自助設備上存在精密的安全鑒偽機制，但是目前在市場(chǎng)中卻時(shí)常出現“取出假幣”的反映。這種反映給客戶(hù)的心理造成了不良影響，也敗壞了銀行在市場(chǎng)中的良好信用。此功能的推出，表明建行與客戶(hù)共同承擔責任的意愿，是體現建行“誠信銀行”形象的一個(gè)重要舉措，也將有益于消除客戶(hù)對自助設備交易的疑慮。并且通過(guò)這種方式，還體現了建行“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，以前瞻的眼光和快速的市場(chǎng)反應履行“為客戶(hù)提供更好服務(wù)”的承諾。
　　從持卡人使用角度來(lái)說(shuō)，該功能是持卡人在存取款一體機取款時(shí)，當存取款一體機吐鈔之后，屏幕右側會(huì )出現“打印冠字號”選項。觸摸選擇之后，存取款機吐出一張“存取款一體機客戶(hù)通知單”。通知單的大小和樣式跟其他機具的回單基本一樣。但中間位置多了兩行顯眼文字：“此冠字號碼記錄可作為您本次交易的參考，實(shí)際交易多管以銀行實(shí)點(diǎn)為準�！逼渲袛底帧癊Q88888888”，“RN99999999”等，該數字取出紙幣的號碼是一致的。
　　未來(lái)，建行會(huì )始終重視渠道功能的服務(wù)創(chuàng )新，以適應和滿(mǎn)足客戶(hù)自助需求為目標，緊抓市場(chǎng)熱點(diǎn)及發(fā)展趨勢，不斷豐富渠道受理產(chǎn)品，優(yōu)化自助設備功能。