日前，銀監會(huì )主席助理閻慶民在“2012第一財經(jīng)年會(huì )”上進(jìn)行主題發(fā)言時(shí)，以自己的親身經(jīng)歷舉例，建議銀行應該學(xué)習國外同行的好做法，提升服務(wù)質(zhì)量。閻慶民建言，銀行對私時(shí)間延長(cháng)一兩個(gè)小時(shí)，民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。閻慶民的這一提議昨天成為網(wǎng)上熱議的話(huà)題：銀行到底該不該延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間？記者發(fā)現普通市民普遍支持這一建議，而銀行業(yè)內人士卻認為，這一做法給本來(lái)就很辛苦的柜員加重了負擔，而且即便如此，也不一定能取得預期的效果。
少數銀行已嘗試延時(shí)營(yíng)業(yè)
“我下午6點(diǎn)鐘下班回家，想去銀行辦點(diǎn)事情，發(fā)現銀行已經(jīng)下班了。而國外的銀行對私業(yè)務(wù)會(huì )比對公業(yè)務(wù)延長(cháng)一兩個(gè)小時(shí)�！痹诠旧习嗟睦钚〗闳涨跋蛴浾弑г�。
記者昨天從工行、農行、中行的一些網(wǎng)點(diǎn)了解到，他們的營(yíng)業(yè)時(shí)間基本都是早上9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，或者早上9點(diǎn)半至下午5點(diǎn)半，對公業(yè)務(wù)會(huì )在中午休息一個(gè)小時(shí)，對私業(yè)務(wù)不休息，連續為個(gè)人客戶(hù)服務(wù)。
但是已經(jīng)有少數銀行注意到上班族的需求，延長(cháng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間。比如，招商銀行(600036,股吧)北京分行的網(wǎng)點(diǎn)普通對私業(yè)務(wù)下午6點(diǎn)結束營(yíng)業(yè)，比對公業(yè)務(wù)晚一小時(shí)。
2011年8月18日，中國郵儲銀行北京分行廣安門(mén)支行率先打出“金融夜市”的招牌，營(yíng)業(yè)結束時(shí)間由下午6點(diǎn)推遲到晚上8點(diǎn)。據該支行員工粗略統計，普通日子廣安門(mén)支行18：00-20:00接待的客戶(hù)數量大致在40人左右；而養老金集中發(fā)放的那周，通常會(huì )有80-100名客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇告訴記者，武漢大學(xué)里的漢口銀行網(wǎng)點(diǎn)每天營(yíng)業(yè)到晚上8點(diǎn)鐘，給師生員工們提供了很大便利。他還聽(tīng)說(shuō)浙江有一城商行，每天營(yíng)業(yè)到晚上8點(diǎn)半，因為附近有一家水產(chǎn)市場(chǎng)，銀行要等到市場(chǎng)關(guān)門(mén)后漁民把錢(qián)安全存入后才打烊。
近七成網(wǎng)友支持延時(shí)
截至記者昨晚發(fā)稿時(shí)為止，新浪財經(jīng)“銀監會(huì )主席助理建言銀行晚兩小時(shí)關(guān)門(mén)，你怎么看？”近一小時(shí)投票數據顯示，68.2%的網(wǎng)友認為銀行網(wǎng)點(diǎn)應該延長(cháng)時(shí)間，方便上班族；18.4%網(wǎng)友認為不應該延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，晚兩小時(shí)關(guān)門(mén)會(huì )增加銀行成本，增加柜員勞動(dòng)強度；另有13.4%網(wǎng)友認為無(wú)所謂，ATM、網(wǎng)銀已經(jīng)能夠辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，不需要去營(yíng)業(yè)廳。
公司職員張先生對記者表示，他很希望銀行能延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，因為有時(shí)候會(huì )急需去辦一些柜臺業(yè)務(wù)，但等自己下班了，銀行也關(guān)門(mén)了。有一次他去開(kāi)存款證明，周末跑了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，都沒(méi)辦成，只能在工作日請假。
經(jīng)常在自助設備上存錢(qián)的王女士也支持銀行延時(shí)的做法。因為她發(fā)現能存款的機器大多在銀行大廳里面，銀行下班以后就不能進(jìn)行現金存款或轉賬等業(yè)務(wù)。
“再延兩小時(shí)就要在銀行過(guò)夜了”
“再延長(cháng)兩小時(shí)，我們柜員是不是要在銀行里過(guò)夜了�！庇浾吡私獾�，銀行業(yè)內的職工大部分都不贊成延時(shí)營(yíng)業(yè)的做法，因為柜員本來(lái)就工作時(shí)間長(cháng)、勞動(dòng)強度大，而且收入還不高。
在一家銀行網(wǎng)點(diǎn)當柜員的李小姐這樣介紹自己一天的作息時(shí)間：早上7點(diǎn)起床，8點(diǎn)到單位，開(kāi)早會(huì )，做準備工作，9點(diǎn)正式開(kāi)門(mén)接待顧客辦業(yè)務(wù)，中午柜臺不休息，只有15分鐘時(shí)間輪流吃飯，一整天都不敢多喝水怕上廁所。下午5點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén)結束營(yíng)業(yè)，但肯定不能拎包回家，還有很多事做：清點(diǎn)票據，處理后續賬務(wù)，有時(shí)還要開(kāi)會(huì )培訓。早的話(huà)六點(diǎn)半能離開(kāi)行里，到家就七點(diǎn)多了，晚的話(huà)八、九點(diǎn)鐘也有可能�！叭绻傺娱L(cháng)兩小時(shí)，我們得幾點(diǎn)才能回家呢？銀行柜員也有家庭也是普通人��！”
不同聲音
銀行延時(shí)營(yíng)業(yè)有必要嗎？
不少專(zhuān)業(yè)人士指出，目前電子銀行和自助設備日益普及，除了大額現金業(yè)務(wù)外，絕大部分銀行業(yè)務(wù)都不需要上柜臺辦理。在這種情況下，延時(shí)營(yíng)業(yè)不一定像大家想象的那樣必要。
根據中國電子銀行網(wǎng)披露的數據，2011年，多家銀行電子銀行交易替代率超過(guò)60%，有的銀行電子交易替代率甚至超過(guò)80%。交通銀行今年三季報反映，其電子銀行分流率達到71.72%。
還有業(yè)內人士告訴記者，國外絕大部分銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間都沒(méi)有中國的銀行長(cháng)，而且周末和節假日都會(huì )休息。比如，美國、澳大利亞、英國、瑞典等多個(gè)國家的銀行基本在早上9點(diǎn)至10點(diǎn)開(kāi)門(mén)，下午關(guān)門(mén)時(shí)間則在4點(diǎn)至5點(diǎn)之間，周六和周日至少有一天會(huì )完全休息，法定節假日都不營(yíng)業(yè)。相比之下，中國的銀行周六周日都對個(gè)人客戶(hù)營(yíng)業(yè)，法定節假日也至少有一半的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)。
不過(guò)，考慮到市民的實(shí)際需求，一些銀行業(yè)人士認為，可以考慮錯時(shí)營(yíng)業(yè)，即銀行開(kāi)門(mén)也晚一些，這樣可能更能被接受。
專(zhuān)家建議
讓銀行競爭起來(lái) 自己琢磨提高服務(wù)質(zhì)量
金融專(zhuān)家趙慶明指出，延時(shí)營(yíng)業(yè)改變了銀行的流程，也增加了銀行經(jīng)營(yíng)的成本。以郵儲廣安門(mén)支行為例，雖然只是延時(shí)兩個(gè)小時(shí)，但整個(gè)業(yè)務(wù)操作流程發(fā)生很多改變，不僅員工工作時(shí)間要進(jìn)行調整，后臺的運作也得跟上。延時(shí)后，廣安門(mén)支行的人員配備增加了三分之一，而工作時(shí)長(cháng)也由原來(lái)的8-9個(gè)小時(shí)延長(cháng)到了11-12個(gè)小時(shí)。
中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授劉昕認為，政府不應該干預企業(yè)的運作，其實(shí)只要充分按照市場(chǎng)經(jīng)濟的原則辦事，讓銀行競爭起來(lái)，銀行自己就會(huì )琢磨怎樣提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。