中國保監會(huì )23日表示，首次將電話(huà)擾民投訴情況作為電銷(xiāo)業(yè)務(wù)監管的重要指標，對多次查證屬實(shí)的電銷(xiāo)擾民投訴，將責令公司停止對新客戶(hù)的呼出業(yè)務(wù)。
　　新下發(fā)的《關(guān)于規范財產(chǎn)保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序　禁止電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)擾民有關(guān)事項的通知》規定，對一年內被投訴兩次且查證屬實(shí)的，將責令公司限制對新客戶(hù)的呼出業(yè)務(wù)三個(gè)月；對再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題的公司，保監會(huì )將責令公司停止對新客戶(hù)的呼出業(yè)務(wù)。
　　《通知》要求各產(chǎn)險公司加強客戶(hù)信息管理，通過(guò)合法途徑獲取電銷(xiāo)客戶(hù)資料，確�？蛻�(hù)資料和數據的采集、使用和管理符合有關(guān)法律法規要求，并對客戶(hù)信息和資料嚴格保密，不得泄露、出售或非法提供給他人。
　　另外，《通知》要求，對續�？蛻�(hù)的呼出時(shí)間不得早于保單到期日前四十天，制定合理的呼叫時(shí)間，切實(shí)避免打擾接聽(tīng)客戶(hù)的正常工作生活。
　　此外，對明確表示不投�；蚓芙^繼續接聽(tīng)電話(huà)的，《通知》指出，產(chǎn)險公司應通過(guò)技術(shù)手段對有關(guān)電話(huà)號碼進(jìn)行屏蔽，并與行業(yè)共享“禁呼名單”數據庫，對其他公司確定屏蔽的電話(huà)號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。
　　保監會(huì )相關(guān)負責人表示，下一步將進(jìn)一步加強對電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的監管力度，在官方網(wǎng)站上公布各公司電銷(xiāo)業(yè)務(wù)專(zhuān)用號碼，加強社會(huì )監督；與此同時(shí)，加強產(chǎn)險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)檢查，對違背客戶(hù)意愿反復撥打、強行推銷(xiāo)、騷擾客戶(hù)、態(tài)度惡劣等情形加大處罰力度。