“境外取款每日首筆免收手續費”,這是華夏銀行為該行借記卡持有人承諾的專(zhuān)享優(yōu)惠。
然而，實(shí)際情況卻很“蹊蹺”，宣傳免費卻被收費，持卡人大為扣費喊“冤”：明明一天僅取款一筆，為何仍被扣取12元手續費？華夏銀行的“免費餡餅”是不是“收費陷阱”？更讓人不解的是，既然銀行解釋收費有據可循，為何又同意將12元手續費足額退換。倘若持卡人選擇沉默，銀行豈不是要打著(zhù)“免費”的幌子占“便宜”？
結算時(shí)間在“作祟”？
今年春節，市民鄭女士選擇去臺灣、香港旅游，然而在春節長(cháng)假盡興之余，卻被華夏銀行莫名其妙的一單手續費弄得鄭女士有點(diǎn)“鬧心”。
日前，鄭女士向《金融投資報》記者反映，2月13日22點(diǎn)，鄭女士使用華夏銀行借記卡在臺灣有銀聯(lián)標志的ATM機取款一筆，2月14日9點(diǎn)過(guò)在香港再次取款一筆，一天一筆取款，仍被扣取手續費12元。這讓鄭女士很納悶，“辦卡的時(shí)候，華夏銀行工作人員明確告知，在境外銀聯(lián)標志的ATM機取款，每天可以免費取款一次，那這12元為何被扣？”
對此，華夏銀行給鄭女士的解釋是，該行每天的結算時(shí)間是21點(diǎn)，因此次日的那筆取款被系統默認為第二筆取款。鄭女士對此提出質(zhì)疑，“對普通人來(lái)講，凌晨12點(diǎn)為一天的分界點(diǎn)，而華夏銀行的結算時(shí)間定為21點(diǎn)，且辦卡時(shí)工作人員并未做出相應說(shuō)明，這個(gè)錢(qián)扣得冤�！�
昨日，記者從鄭女士處了解到，經(jīng)鄭女士向華夏銀行提出投訴，該行已將扣除的12元手續費退換給鄭女士，并聲稱(chēng)為系統調整所致。
華夏銀行被指“不規范”
由此看來(lái)，華夏銀行的日結算時(shí)間給境外取款免費服務(wù)增加了“隱形門(mén)檻”，“說(shuō)扣就扣，想退就退”的做法略顯隨性。那么，到底收費政策是如何制定的？
記者查閱華夏銀行官方網(wǎng)站，其《華夏卡境外受理》中明示：“境外ATM取現每日第1筆免費，從第2筆開(kāi)始按12元人民幣/筆收取手續費。境外ATM查詢(xún)每日前3筆免費，從第4筆開(kāi)始按"2元人民幣/筆"收取手續費�！比欢�，記者發(fā)現，針對每天的21點(diǎn)作為資金結算時(shí)間這一細節，該網(wǎng)站未作任何提示。
12元雖然只是一筆小數目，而且最終也物歸原主，但鄭女士認為華夏銀行的服務(wù)難以讓人信服。首先，如果自己沒(méi)有提出投訴，那這筆扣款就會(huì )“石沉大�！�。更讓人不解的是，既然收費有憑有據，為何銀行又同意將款項退回？若其他持卡人遭遇此種情況選擇沉默，豈不是讓銀行打著(zhù)“免費”的幌子占盡“便宜”？
到底銀行卡境外取款的“蛋糕”有多大？記者從成都銀行了解到，該行2012年累計境外ATM取款筆數為267517筆，金額為42161萬(wàn)元。由此，其它行的業(yè)務(wù)量可見(jiàn)一斑。其實(shí)，除了華夏銀行，成都銀行、花旗銀行等均可提供境外取款免手續費的優(yōu)惠。
華夏銀行客服中心的工作人員告訴記者，若持卡人對此類(lèi)扣款有異議，可以做退款處理�！拔倚械慕Y算時(shí)間為每天的21點(diǎn)，根據當天的業(yè)務(wù)量不同，結算所需時(shí)間不等。建議客戶(hù)在每天的20點(diǎn)之前安排好資金，以免被扣取手續費�！蓖瑫r(shí)，該工作人員證實(shí)，華夏銀行官方網(wǎng)站及華夏卡使用指南中尚未對此作特別說(shuō)明。
所謂“免費”僅指發(fā)卡行
據記者了解，銀聯(lián)境外ATM取款手續費涉及兩部分，一是發(fā)卡行收取的境外跨行ATM取款手續費，二是境外ATM機具自行收取的服務(wù)費。值得注意的是，華夏銀行宣稱(chēng)的“境外取款每日首筆免收手續費”,實(shí)際上只是承諾華夏銀行單方面不收取費用，不排除持卡人可能支付額外手續費。尤其是在個(gè)別境外ATM所屬機構由免費轉為收費之后，更是增加了持卡人與銀行之間的“誤會(huì )”，泰國更是成為持卡人投訴銀行的“重災區”。
鄭女士告訴記者，此前去泰國取款便有莫名其妙被扣手續費的經(jīng)歷，當時(shí)沒(méi)有太在意，事情也就不了了之。網(wǎng)友“菇?Dinz”
2月18日在微博吐槽：“華夏銀行儲蓄卡境外ATM取款每天首次提現是免雙向手續費的，但這次在泰國ATM提現5000銖，居然被扣50銖手續費�？磥�(lái)泰國開(kāi)始單方面收取手續費的傳聞是真的�！�
華夏銀行境外取款的“免費牌”在哪些國家不被受用？華夏銀行解釋稱(chēng)，由于境外部分國家和地區，如美國、日本、泰國等允許ATM所屬機構為了彌補ATM設備運營(yíng)成本，直接向辦理ATM取款業(yè)務(wù)的客戶(hù)收取ATM服務(wù)費，因此華夏借記卡客戶(hù)在上述地區的部分ATM上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì )遇到額外收費的情況。
記者從中國銀聯(lián)了解到，目前，收取ATM額外手續費的境外國家包括日本、泰國、越南、美國、加拿大、澳大利亞等，其中，不同境外ATM所屬機構的收費標準不一。例如，美國的大部分ATM運營(yíng)商，將對境外取款額外收取1.5—5美元的手續費；加拿大大部分ATM運營(yíng)商收取的手續費則為1.5-2加元。
成都銀行的相關(guān)工作人員告訴記者：“使用我行的芙蓉錦程金卡在全球任何一臺貼有銀聯(lián)標示的ATM機上取款，均免收手續費，但由于部分境外銀行會(huì )直接向取款人額外收取ATM使用費，我行不能代機具行免收。這一點(diǎn)，我們在辦卡時(shí)會(huì )明確告訴持卡人�！痹摴ぷ魅藛T提醒持卡人，在境外ATM辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，當地ATM界面上應會(huì )明確提示有額外費用，若不希望支付該筆費用，可選擇其他銀行機構的ATM進(jìn)行取款。