銀率網(wǎng)調查:股份制銀行投訴率較高
2013-03-15   作者:記者 張莫/北京報道  來(lái)源:經(jīng)濟參考報
分享到:
【字號
    最新發(fā)布的2013年度銀率網(wǎng)3·15銀行服務(wù)調查報告顯示,在本次調查所有消費者中,有13.15%的消費者曾經(jīng)有過(guò)向銀行投訴的經(jīng)歷。調查顯示,投訴率較高的為股份制銀行,其次是國有銀行和城市商業(yè)銀行。
  2013年度銀率網(wǎng)3.15銀行服務(wù)調查問(wèn)卷采集工作自2013年2月開(kāi)始至2013年3月12日結束,歷時(shí)一個(gè)半月,共采集有效問(wèn)卷3486份。調查顯示,消費者投訴最多的是銀行員工辦事效率低,此項占比達到44.39%。其次是銀行員工的服務(wù)態(tài)度差,占比達到39.29%。第三是消費者遭遇銀行誤導,占比達到20.41%。關(guān)于銀行收費的投訴占比也非常高,投訴銀行收費項目過(guò)多的消費者占16.84%,投訴銀行收費過(guò)高的消費者占15.31%。
  消費者對于銀行處理投訴不滿(mǎn)意的方面包括:銀行工作人員遇事推諉、處理問(wèn)題效率低、反饋不及時(shí)等。有消費者指出,他們對銀行員工的銷(xiāo)售誤導行為進(jìn)行了投訴,但銀行均以“不回應”的態(tài)度敷衍,消費者權益無(wú)法得到保障。
  凡標注來(lái)源為“經(jīng)濟參考報”或“經(jīng)濟參考網(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻稿件,及電子雜志等數字媒體產(chǎn)品,版權均屬經(jīng)濟參考報社,未經(jīng)經(jīng)濟參考報社書(shū)面授權,不得以任何形式刊載、播放。
 
相關(guān)新聞:
· 存貸比監管從嚴將主要針對股份制銀行 2011-04-14
· 股份制銀行停辦學(xué)生信用卡 2010-08-18
· 股份制銀行百花齊放 2010-03-08
· 部分股份制銀行停止放貸 2009-09-01
· 股份制銀行改革向何處去? 2008-12-29
 
頻道精選:
·[財智]誠信缺失 家樂(lè )福超市多種違法手段遭曝光·[財智]歸真堂創(chuàng )業(yè)板上市 “活熊取膽”引各界爭議
·[思想]投資回升速度取決于融資進(jìn)展·[思想]全球債務(wù)危機 中國如何自處
·[讀書(shū)]《歷史大變局下的中國戰略定位》·[讀書(shū)]秦厲:從迷思到真相
 
關(guān)于我們 | 版權聲明 | 聯(lián)系我們 | 媒體刊例 | 友情鏈接
經(jīng)濟參考報社版權所有 本站所有新聞內容未經(jīng)經(jīng)濟參考報協(xié)議授權,禁止轉載使用
新聞線(xiàn)索提供熱線(xiàn):010-63074375 63072334 報社地址:北京市宣武門(mén)西大街57號
JJCKB.CN 京ICP備12028708號
在线精品自偷自拍无码琪琪|国产普通话对白视频二区|巨爆乳肉感一区二区三区|久久精品无码专区免费东京热|亚洲中文色欧另类欧美