東風(fēng)Honda發(fā)布售后服務(wù)新品牌
2013-03-21   作者:魏美  來(lái)源:經(jīng)濟參考報
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    日前,以“實(shí)質(zhì)的信賴(lài)”為主題的東風(fēng)Honda售后服務(wù)品牌,在全國354家特約銷(xiāo)售服務(wù)店統一發(fā)布。
  據了解,此次東風(fēng)Honda發(fā)布全新售后服務(wù)品牌,將給客戶(hù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的五大服務(wù)承諾,可以概括為“情”、“快”、“確”、“實(shí)”、“誠”:“情”——熱情的關(guān)愛(ài):在保修期內,對行駛途中因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生無(wú)法安全行駛的故障的車(chē)輛提供現場(chǎng)維修服務(wù)并承擔拖車(chē)費用!翱臁薄焖俚膽獙Γ旱谝粫r(shí)間回應所有問(wèn)題,并保證在約定時(shí)間內交車(chē)!按_”——確切的保障:服務(wù)結束后對愛(ài)車(chē)提供專(zhuān)業(yè)建議,并在3日內回訪(fǎng)!皩(shí)”——實(shí)在的價(jià)格:服務(wù)全程對所有費用100%明確說(shuō)明,并隨時(shí)確認!罢\”——真誠的回應:如未做到上述承諾,接到有效投訴后,會(huì )免費贈送一次全車(chē)5000km級保養工時(shí)費。
  業(yè)內人士認為,“實(shí)質(zhì)的信賴(lài)”售后服務(wù)品牌的發(fā)布,不僅僅是東風(fēng)Honda在售后服務(wù)領(lǐng)域的一次全新嘗試,更體現了東風(fēng)Honda多年來(lái)對售后服務(wù)體系的不斷改善。

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