儲戶(hù)到銀行辦事不順，往往會(huì )和柜員鬧不愉快，甚至發(fā)生“暗戰”，銀儲之間會(huì )發(fā)生哪些不愉快呢？為什么他們會(huì )針尖對麥芒？
市民葉先生的分析有一定道理：“銀行給人一種無(wú)形的壓力，讓人總有一定的警惕性，所以在和前臺人員交流時(shí)難免會(huì )有些自我保護的意識，生怕自己的個(gè)人信息泄露。而銀行的業(yè)務(wù)又非常嚴謹，客戶(hù)沒(méi)提供足夠的信息當然辦不了業(yè)務(wù)，在雙方意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí)矛盾也就自然產(chǎn)生了�！�
銀儲故事>
儲戶(hù)吐槽
A 別看零錢(qián)不順眼，它也是錢(qián)��！
小老板王友賦在解放碑新女人街經(jīng)營(yíng)了一家小店，他對銀行服務(wù)最不滿(mǎn)的就是銀行對存零錢(qián)的業(yè)務(wù)很是怠慢�！拔沂琴u(mài)發(fā)夾和手機掛墜的，都是小本生意，普通的發(fā)夾一般幾塊錢(qián)一個(gè)，每天下來(lái)零錢(qián)自然不少。但我每次去存錢(qián)或兌換時(shí)都要招來(lái)"鄙視"的目光，難道零錢(qián)就不是錢(qián)嗎？”
不僅存零錢(qián)要看臉色，想兌換零鈔也不容易。在江北觀(guān)音橋步行街的某銀行網(wǎng)點(diǎn)，記者表示想兌換5元和1元面值的1000元零錢(qián)，兩位柜員都告知“沒(méi)有”。在另一家網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)不住記者反復請求，柜員表示最多可以?xún)稉Q兩三百元。記者最后能兌換到的最小面值是5元，1元及以下的沒(méi)有銀行能換。
某銀行的工作人員直言不諱地說(shuō)：“銀行給客戶(hù)換零錢(qián)，費時(shí)費力還占用柜面資源，再加上申請調撥和運輸零錢(qián)，尤其是運輸分量較重的硬幣，都會(huì )增加成本。所以，銀行對這項虧本業(yè)務(wù)敬而遠之�！�
B “取一手？”儲戶(hù)取款打啞謎
對重慶某銀行楊家坪支行的柜員張曉梅來(lái)說(shuō)，每個(gè)月網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放退休工資的那幾天是她最痛苦的時(shí)候。
有一次，張曉梅就遇到一名60歲左右的客戶(hù)，問(wèn)他取多少錢(qián)，他很不耐煩地說(shuō)：“取一手！快點(diǎn)！”張曉梅不明白他是什么意思，就繼續問(wèn)：“老人家，你要取多少？”“一手��！你懂不懂！不懂本本（存折）還給我！搞什么！這么簡(jiǎn)單都不懂！”老人很生氣，張曉梅當時(shí)就被氣哭了，最后才知道所謂的“一手”就是100元……“這又不是買(mǎi)股票，我怎么知道"一手"啥意思？！”張曉梅覺(jué)得委屈。
相同的遭遇農商行的柜員小李也遇到過(guò)。前段時(shí)間，一名40多歲的中年人來(lái)取款，男子把存折丟進(jìn)柜臺后什么話(huà)也不說(shuō)，伸出兩根手指晃了晃，然后眼睛就盯著(zhù)其他地方去了。小李問(wèn)了他好幾次取多少？他就是不說(shuō)話(huà)。最后小李習慣性回了一句“兩萬(wàn)是吧？好請稍等�！闭l(shuí)知，這位客戶(hù)一下子就生氣了，指著(zhù)小李的鼻子就罵："老子取這多錢(qián)！需要你重復一遍？萬(wàn)一我出去了有個(gè)好歹你負得起責任？！”小李只能對客戶(hù)表示歉意。
儲戶(hù)吐槽
C VIP客戶(hù)，你憑什么插隊！
銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊辦理業(yè)務(wù)效率低一直是客戶(hù)投訴的熱點(diǎn)。一些銀行針對VIP客戶(hù)有專(zhuān)門(mén)的辦理業(yè)務(wù)窗口，但也有不少銀行網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有專(zhuān)設窗口，VIP客戶(hù)可以隨時(shí)插隊優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。
市民王先生前幾天到南坪步行街一家國有銀行辦理跨行轉賬業(yè)務(wù)，拿了號看見(jiàn)前面只有3個(gè)人，可是沒(méi)等多久就來(lái)了好幾個(gè)VIP客戶(hù)，“一筆轉賬業(yè)務(wù)我等了近半個(gè)小時(shí)�！�
記者在楊家坪某銀行網(wǎng)點(diǎn)采訪(fǎng)時(shí)也遇到了這樣一幕：3號柜臺剛辦完業(yè)務(wù)時(shí)，一位覺(jué)得輪到自己的女士馬上坐到了柜臺前面的椅子上，但這時(shí)卻響起“請VXXX號到3號柜臺辦理”的語(yǔ)音提示。那位女士向柜臺人員表達不滿(mǎn)：“我都已經(jīng)等了一個(gè)多小時(shí)了，為什么VIP號可以隨便插隊�！痹摴衽_人員說(shuō)：“不好意思，因為VIP號有優(yōu)先權�！�
D 一些人愿意排隊不習慣動(dòng)鼠標
交行某支行的網(wǎng)點(diǎn)主任劉女士說(shuō)：“電子銀行和自助渠道能較為方便快捷辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，但是我發(fā)現使用的人很少，特別是上了年紀的人�，F在各家國有銀行的網(wǎng)上銀行和手機銀行都是免費的。而且手續費是打折的，但有些客戶(hù)還是要去柜臺辦理，對柜員的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)（介紹電子銀行等業(yè)務(wù)）也嗤之以鼻�！�
劉女士接著(zhù)說(shuō)：“一筆匯款，原本可以動(dòng)動(dòng)鼠標，動(dòng)動(dòng)手機就可完成。但很多客戶(hù)非要開(kāi)著(zhù)車(chē)到銀行排一小時(shí)的隊來(lái)辦理。有個(gè)別非老年客戶(hù)要辦理同行匯款業(yè)務(wù)，會(huì )先從取款機上把錢(qián)取出來(lái)，然后排隊在柜臺匯款……�！�
柜員無(wú)奈
柜員自述>
很多人一說(shuō)起在銀行工作，第一印象就是：穩定、效益好、福利高。但銀行的柜員也有自己的委屈，在招商銀行當了兩年前臺柜員的小王就講述了自己在工作中遇到的事。
客戶(hù)排隊久了要罵人
小王經(jīng)常遇到一些客戶(hù)排隊久了就罵人：什么破銀行，辦業(yè)務(wù)那么慢，不能多開(kāi)幾個(gè)窗口嗎？問(wèn)題是，分行招人需要總行批準，而且基本是一年一次。對于基層網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我們沒(méi)有能力和權力增加窗口。
太忙有時(shí)午飯都吃不了
中午吃飯，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題在小王眼里卻不那么輕松。他說(shuō)：“吃飯不能影響客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，所以只能幾個(gè)柜員輪著(zhù)吃。每人吃飯時(shí)間一般不會(huì )超過(guò)半小時(shí)。我曾經(jīng)因為客戶(hù)過(guò)多，有幾次沒(méi)有吃中午飯。在那么大的工作強度下，餓一天是什么感受，其他行業(yè)的朋友們大概很少體會(huì )過(guò)吧！”
薪酬不高，節假日不休
“我真不明白，前段時(shí)間網(wǎng)上公布的所謂的銀行員工平均薪酬的數字不知道是怎么得來(lái)的。事實(shí)上，在銀行系統中最苦最累的我們，不管你們信不信，我們拿到手的連那平均數的一半都不到�！毙⊥跽f(shuō)。
“另外，銀行對私員工是沒(méi)有節假日。大年三十，家家都在準備團圓飯的時(shí)候，我們很可能還在柜臺緊張的辦理存取款業(yè)務(wù)�！毙⊥踅又�(zhù)說(shuō)。
稍不留神就得當賠匠
對柜臺人員來(lái)說(shuō)，出錯賠錢(qián)是很普通尋常的事情�！般y行柜面業(yè)務(wù)出現問(wèn)題都是柜員自己扛的�！薄盀榱税踩�，柜員的工作環(huán)境是一個(gè)封閉的空間，沒(méi)有窗，門(mén)得24小時(shí)緊閉，空氣不流通，所以空氣質(zhì)量差，一般人呆在里面時(shí)間長(cháng)了肯定會(huì )出問(wèn)題�！毙⊥跽f(shuō)。
協(xié)會(huì )說(shuō)法>
銀儲間要找到平衡點(diǎn)
針對銀儲關(guān)系，重慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì )人士認為，金融消費者與銀行之間是“高低杠”的關(guān)系，如何讓金融消費者與銀行間如雙手般配合默契，是當下金融機構必須思考的重要問(wèn)題。不過(guò)，該人士也表示，按照目前的情況很難在銀行和消費者之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，只能通過(guò)進(jìn)一步完善銀行業(yè)的服務(wù)水平來(lái)逐漸改變這一現狀。當然，消費者也應該理性看待金融機構，關(guān)注他們的變化給自己帶來(lái)的方便和實(shí)惠，消費者的配合監督也是促進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)改變的關(guān)鍵。
記者手記>
多點(diǎn)理解，行不
采訪(fǎng)過(guò)程中記者體驗了銀行服務(wù)，是有些不盡如人意的地方。誠然，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，銀行的某些制度或許有得罪你的地方，但是柜員只是制度的執行者，他們是銀行內工種最普通、工作最累、職位最低、薪酬最低的人群，請理解他們。同樣，對于柜員來(lái)說(shuō)，有些客戶(hù)對銀行的業(yè)務(wù)也是一知半解，在面對這樣的客戶(hù)時(shí)，請耐心對待他們。
只有相互理解才能緩和銀行和客戶(hù)之間的關(guān)系，退一步海闊天空。