“沒(méi)想到事情會(huì )變成這樣�！币晃簧虾ｃy富網(wǎng)絡(luò )科技有限公司人士無(wú)奈說(shuō)。3月起，這家公司在招商銀行信用卡網(wǎng)絡(luò )商城銷(xiāo)售的奢侈品忽然全部下架，理由是上海華爾盛世電子商務(wù)有限公司（下稱(chēng)華爾盛世公司）指責他們客戶(hù)后續服務(wù)沒(méi)能按照招行規定的供應商要求執行。
“事實(shí)上，這僅僅是我們和華爾盛世公司貨款拖欠爭執的升級�！彼硎�。
華爾盛世公司，原是具有招行背景的深圳時(shí)代華爾廣告有限公司全資子公司，并獲得招商銀行信用卡網(wǎng)絡(luò )商城供應商資格，在2009年7月引進(jìn)賽富人民幣基金等外部股東后，公司實(shí)際控制人變成任蔚。
此舉等同于招行將信用卡網(wǎng)上商城部分供貨業(yè)務(wù)“外包”給任蔚運營(yíng)。不過(guò)，兩年后，任蔚又將它二度外包給上海銀富網(wǎng)絡(luò )科技有限公司。
今年3月的這場(chǎng)貨款拖欠糾紛升級，亦揭開(kāi)了招行信用卡商場(chǎng)層層外包過(guò)程的隱秘利益糾葛。
10%－20%傭金收入
一位接近華爾盛世公司的人士透露，在2009年7月賽富人民幣基金與任蔚入股時(shí)，華爾盛世公司主要由招行內部團隊負責運營(yíng)，當時(shí)賬面虧損近400萬(wàn)元。
賽富人民幣基金到賬的834萬(wàn)元投資款，其中一半資金正是用于填補公司賬面虧損，另一半資金則協(xié)助華爾盛世公司打造招商銀行VIP至尊網(wǎng)，一個(gè)由第三方獨立運營(yíng)的電子商務(wù)平臺。
在他看來(lái)，這是招行信用卡網(wǎng)絡(luò )商城業(yè)務(wù)外包的雛形。華爾盛世同時(shí)擁有招行信用卡網(wǎng)絡(luò )商城供應商與VIP至尊網(wǎng)運營(yíng)資格，招行信用卡網(wǎng)上商城的相關(guān)業(yè)務(wù)可以通過(guò)VIP至尊網(wǎng)運作。對招行信用卡而言，信用卡網(wǎng)絡(luò )商城業(yè)務(wù)“外包”，除了能夠轉嫁運營(yíng)風(fēng)險，還能收取不菲中間收入。以招行信用卡網(wǎng)絡(luò )商城銷(xiāo)售的奢侈品為例，每筆交易金額的10%-20%，將以傭金分成方式劃入招行信用卡部門(mén)口袋。
“部分傭金，也包括招行信用卡分期付款的手續費用�！彼忉屨f(shuō)。
但是，VIP至尊網(wǎng)的初期經(jīng)營(yíng)成績(jì)，也不夠理想。
一位VIP至尊網(wǎng)前員工透露，原先公司工作地點(diǎn)是上海市中心地段的2000-3000平米辦公樓，由于業(yè)績(jì)不佳，又搬到浦東張江高科(600895,股吧)附近的一間民房辦公樓，“VIP至尊網(wǎng)的部分業(yè)務(wù)收入，來(lái)自招行信用卡網(wǎng)絡(luò )商城�！�
2011年7月，華爾盛世公司決定將招商銀行信用卡網(wǎng)絡(luò )商城相關(guān)業(yè)務(wù)獨家外包給上海銀富網(wǎng)絡(luò )科技有限公司。作為回報，后者除了一次性支付5年承包費用20萬(wàn)元，還允許華爾盛世公司收取每月經(jīng)營(yíng)毛利潤的10%。
在上述上海銀富網(wǎng)絡(luò )科技有限公司人士看來(lái)，在招行信用卡網(wǎng)絡(luò )商城業(yè)務(wù)層層外包的利益鏈上，三方等于各取所需。招行信用卡部門(mén)得到穩定的中間業(yè)務(wù)收入，華爾盛世轉嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險并得到利潤分紅，而上海銀富網(wǎng)絡(luò )科技有限公司則借助招行信用卡用戶(hù)群與網(wǎng)上商城平臺擴大銷(xiāo)售額。
“盡管招行信用卡商城出售的奢侈品定價(jià)，未必低于其他電商平臺。但招行信用卡網(wǎng)絡(luò )商城能提供分期付款的優(yōu)勢，確保業(yè)績(jì)一直在增長(cháng)�！彼嘎�，截至去年底，上海銀富網(wǎng)絡(luò )科技有限公司取得逾1000萬(wàn)元的奢侈品銷(xiāo)售收入。照此測算，招行信用卡的中間收入接近百萬(wàn)元，華爾盛世也能得到十多萬(wàn)利潤分成，接近銷(xiāo)售額的1%。不過(guò)招行相關(guān)人士表示不便透露財務(wù)數據。
然而，他不曾想到，原先三方各取所需的招行信用卡網(wǎng)絡(luò )商城業(yè)務(wù)外包利益鏈，卻出現新糾葛。
層層外包風(fēng)險隱患
去年9月起，華爾盛世開(kāi)始拖欠支付上海銀富網(wǎng)絡(luò )科技有限公司貨款，額度一度超過(guò)130萬(wàn)元。
當前述上海銀富網(wǎng)絡(luò )科技有限公司人士向招行信用卡部反映上述問(wèn)題時(shí)，卻發(fā)現招行信用卡部把它看成華爾盛世公司內部矛盾。此時(shí)，他意識到，華爾盛世公司似乎沒(méi)有將業(yè)務(wù)二度外包情況，告知招行信用卡部門(mén)。
長(cháng)期以來(lái)，他們也一直是以華爾盛世公司員工的“身份”，和招行信用卡部門(mén)對接網(wǎng)絡(luò )商城供貨、銷(xiāo)售與客服等業(yè)務(wù)。
華爾盛世公司之所以“上下相蒙”的背后，是公司實(shí)際負責人任蔚正打算悄悄轉讓所持有的19%公司股權。得益于信用卡網(wǎng)絡(luò )商城業(yè)務(wù)外包帶來(lái)的收入快速增長(cháng)，這次股權轉讓的估值相比賽富人民幣基金入股時(shí)，高出不少。
“如果一家銀行信用卡網(wǎng)絡(luò )商城的一級供貨商股權轉讓?zhuān)恍枰y行方面認可審查，誰(shuí)能保障供貨商新股東能夠延續銀行所要求的產(chǎn)品服務(wù)標準？”他直言，為此他也向招行信用卡部門(mén)人員反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，結果仍是“石沉大�！�。
在他看來(lái)，服務(wù)標準的“約束力”被人為降低，正構成招行信用卡網(wǎng)絡(luò )商城業(yè)務(wù)外包的一項風(fēng)險隱患。華爾盛世公司之所以能獲得招行信用卡網(wǎng)絡(luò )商城供貨商資格，除了運營(yíng)資本與操作規范等考核標準，在于具有招行背景的深圳時(shí)代華爾廣告有限公司作為股東方，能夠約束華爾盛世公司不得售賣(mài)假貨、按招行要求標準客戶(hù)服務(wù)；但是，華爾盛世公司與上海銀富網(wǎng)絡(luò )科技有限公司簽訂的業(yè)務(wù)外包協(xié)議里，針對確保產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的硬性規定，變成后者另行支付20萬(wàn)元作為客戶(hù)賠付保證金。
“而且，招行信用卡網(wǎng)絡(luò )商城的客戶(hù)服務(wù)標準，還成為業(yè)務(wù)外包商之間的利益博弈籌碼�！彼毖�，華爾盛世公司在外包招行信用卡商城郵購業(yè)務(wù)時(shí)規定，如果出現“發(fā)貨時(shí)間、客戶(hù)后續服務(wù)等沒(méi)有按照招行所規定的供應商要求執行，被招行投訴并處罰”等狀況，這家公司將在不履行退還承包費用的前提下，單方面終止協(xié)議。
此前，這家公司與上海銀富網(wǎng)絡(luò )科技有限公司所簽訂的招行信用卡網(wǎng)絡(luò )商城業(yè)務(wù)外包協(xié)議里，規定一旦華爾盛世“中途”收回承包權，每月得向上海銀富網(wǎng)絡(luò )科技有限公司賠付2萬(wàn)元，直到2016年7月業(yè)務(wù)外包合同期滿(mǎn)。（全文完）