4月16日，寶馬中國與華晨寶馬共同宣布，全球首家BMW品牌體驗中心落戶(hù)中國上海。一個(gè)新的雄心勃勃的“未來(lái)零售”計劃也由此啟動(dòng)。
　　中國已成為BMW品牌全球最大市場(chǎng)地。為此，寶馬汽車(chē)將不斷加強在華的生產(chǎn)、研發(fā)和團隊建設，并聆聽(tīng)和回應中國市場(chǎng)及客戶(hù)的需求�！拔磥�(lái)零售”計劃就是具體行動(dòng)之一�！拔磥�(lái)零售”的概念是視角的改變，從產(chǎn)品推廣轉向客戶(hù)感受，包含實(shí)施一系列創(chuàng )新的舉措和方法來(lái)強化客戶(hù)對品牌的體驗�！拔磥�(lái)零售”不是一個(gè)短期的項目，而是長(cháng)期和持續的過(guò)程。主要包括三大目標：一是盡可能增加與客戶(hù)和潛在客戶(hù)的接觸點(diǎn)；二是在所有接觸點(diǎn)上提升客戶(hù)的品牌體驗；三是在零售渠道提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)價(jià)值。
　　寶馬中國總裁安格先生說(shuō)，中國是寶馬集團在全球最早啟動(dòng)這一計劃的市場(chǎng)之一，甚至早于德國和美國。在增加客戶(hù)接觸點(diǎn)方面，寶馬除了在上海建立全球首家BMW品牌體驗中心，還計劃未來(lái)在其他大城市建立具備銷(xiāo)售功能的BMW品牌店；在客戶(hù)體驗提升方面，寶馬將推動(dòng)所有經(jīng)銷(xiāo)商展廳的軟硬件升級，包括設立無(wú)銷(xiāo)售任務(wù)的“產(chǎn)品精英”崗位，并應用最新科技裝備增強客戶(hù)體驗，如移動(dòng)車(chē)輛定制器和虛擬產(chǎn)品展示。此外，寶馬還將協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行企業(yè)文化建設，樹(shù)立良好的雇主形象，以吸納和留住人才，增強員工團隊的穩定性和自豪感，從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)價(jià)值的提升。