“信送到哪里，中郵保險就到哪里�！�
　　今年以來(lái)，從各地保監局公布的行政處罰情況看，郵政系機構“上榜”次數十分靠前，且其欺騙投保人的違法行為顯得十分扎眼，也受到了保監局的重拳治理。據本報統計，一季度，162家保險公司及代理機構收到監管機構的罰單。其中，中國郵政儲蓄銀行下屬支行及營(yíng)業(yè)所以及各地郵政局共收到來(lái)自河南保監局的10張罰單和江西保監局的3張罰單。
　　記者發(fā)現，這些被罰的郵儲銀行大多位于經(jīng)濟欠發(fā)達地區和鄉鎮地區。
　　在高樓林立的大都市，各種形式的銀行在街道旁隨處可見(jiàn)。而在一些小城鎮尤其是鄉鎮地區，人們見(jiàn)得最多的恐怕要數郵政儲蓄銀行了，通常，他們也愿意選擇把掙來(lái)的錢(qián)存到郵儲銀行。然而，在不經(jīng)意間，人們的存款就可能變成了保單，但當事人對自己的義務(wù)及權利卻并不清楚。

　　銷(xiāo)售誤導引發(fā)集中退保

　　如果去到河南郵儲銀行寶豐縣趙莊鄉支行辦理業(yè)務(wù)，你也許會(huì )從工作人員那里聽(tīng)到非常美好的保險產(chǎn)品介紹以至于動(dòng)心想購買(mǎi)。還好，保監局一季度的罰單撕破了其美麗的面紗，讓其露出了騙人的真面孔。
　　由于欺騙投保人，該支行發(fā)生了集中退保的群體性事件。河南保監局透露，該支行在代理保險業(yè)務(wù)活動(dòng)中向投保人提供與保險合同內容不符的錯誤信息，欺騙投保人。在填寫(xiě)投保單時(shí)對投保人隱瞞與保險合同相關(guān)的重要內容，未引導投保人抄錄風(fēng)險提示語(yǔ)句，涉及保單626件。代理銷(xiāo)售的1897件保單未如實(shí)向保險公司提供投保人的聯(lián)系方式，有15件保單是由該支行工作人員代替投保人接聽(tīng)保險公司回訪(fǎng)電話(huà)。一系列銷(xiāo)售誤導行為造成集中退保的群體性事件。
　　對這種惡劣的違法行為以及嚴重的后果，河南保監局也沒(méi)有心慈手軟，直接吊銷(xiāo)了其保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證。
　　欺騙，不止發(fā)生在上述郵儲銀行支行身上。郵儲銀行寶豐縣石橋鎮營(yíng)業(yè)所、郵儲銀行寶豐縣前營(yíng)鄉營(yíng)業(yè)所等分支機構也在保險銷(xiāo)售過(guò)程中采取欺騙投保人的手法。

　　客戶(hù)聯(lián)系方式虛假

　　回訪(fǎng)形同虛設

　　投保人的聯(lián)系方式，是與保險合同相關(guān)的重要信息。然而，一些保險公司及代銷(xiāo)公司卻故意提供虛假聯(lián)系方式，造成回訪(fǎng)無(wú)法進(jìn)行，這也使得很多投保人在保險猶豫期內無(wú)法撤銷(xiāo)投保申請。
　　例如，從2010年9月1日至2012年8月31日，郵儲銀行寶豐縣石橋鎮營(yíng)業(yè)所代理銷(xiāo)售的1211件保單未如實(shí)向保險公司提供投保人的聯(lián)系方式。而當保險公司回訪(fǎng)時(shí)，部分電話(huà)甚至由銷(xiāo)售方員工代替投保人接聽(tīng)。
　　記者發(fā)現，河南省被處罰的郵儲銀行分支機構幾乎都存在同樣的違法行為，即故意向保險公司提供投保人虛假聯(lián)系方式。
　　健全回訪(fǎng)制度是減少保險銷(xiāo)售誤導的重要途徑，然而如果保險公司根本打不通投保人的聯(lián)系電話(huà)，或者電話(huà)另一端根本不是投保人本人，回訪(fǎng)就失去了其本應有的意義。
　　此外，郵儲銀行被處罰涉及的違法行為還包括，在保險銷(xiāo)售環(huán)節還存在給投保人保險合同約定以外利益，部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在沒(méi)有取得經(jīng)營(yíng)保險代理業(yè)務(wù)許可證的情況下就從事保險代理業(yè)務(wù)，聘任不具有從業(yè)資格的人員銷(xiāo)售保險等。

　　鄉鎮為“行騙”多發(fā)地

　　監管加大處罰力度

　　趙莊鄉、石橋鎮、前營(yíng)鄉……從部分被罰郵儲銀行所在地的地名就可以看到，鄉鎮地區是保險銷(xiāo)售欺騙行為的多發(fā)地。
　　為何在這些地方保險銷(xiāo)售過(guò)程中欺騙行為時(shí)有發(fā)生？業(yè)內人士認為，欺騙行為“降落”在容易被騙群體身上的概率較高。鄉鎮地區群眾的受教育程度普遍不高，他們容易相信保險銷(xiāo)售人員的介紹，同時(shí)很難準確深入理解保險與儲蓄的異同以及具體保險條款的意義。正因如此，他們才容易成為銷(xiāo)售人員欺騙的對象。
　　中郵人壽宣稱(chēng)，以“服務(wù)基層、服務(wù)三農”為己任，并且快速在全國布局，“信送到哪里，中郵保險就到哪里�！敝朽]人壽業(yè)務(wù)的快速擴張，與其銀郵網(wǎng)點(diǎn)面廣不無(wú)關(guān)系，目前該公司的業(yè)務(wù)約覆蓋了15個(gè)省(區、市)，其廣東分公司和湖南分公司均在今年3月下旬揭牌，當月就實(shí)現保費收入2814.35萬(wàn)元和10780.78萬(wàn)元；中郵人壽黑龍江分公司、浙江分公司和江蘇分公司一季度保費則同比大幅增長(cháng)169.14%、75.2%和27.03%；中郵人壽四川分公司和河南分公司一季度保費則分別同比下降了27.35%和12.66%。
　　鄉鎮地方容易出現保險銷(xiāo)售欺騙行為的現象，對監管層在鄉鎮地區的監管提出了更高的要求，不僅要加大對保險銷(xiāo)售機構的監管力度，同時(shí)還必須大力普及保險知識，加深人們對保險的認識。
　　河南保監局的行政處罰信息顯示，其對一些違法行為嚴重的機構重拳出擊，直接吊銷(xiāo)其保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證。業(yè)內人士認為，這很有必要，因為罰款等手段對違法者來(lái)說(shuō)如隔靴搔癢，必須對違規行為予以嚴懲，以維護行業(yè)發(fā)展秩序。同時(shí)，單純依靠監管機構的力量對保險銷(xiāo)售機構進(jìn)行懲治，很難起到完全杜絕的效果，從監管到險企銷(xiāo)售一起抓，才能起到更好的效果。