從ATM機取款3000元，客戶(hù)賬面顯示全額取款成功，但機器實(shí)際只“吐”出1100元。后經(jīng)銀行查詢(xún)，后臺顯示機器出鈔1300元，與實(shí)際情況相差200元。事發(fā)10天后，昨天上午，中國工商銀行馬家堡支行副行長(cháng)致歉稱(chēng)，經(jīng)查看監控錄像，確認取款機實(shí)際出鈔1100元，賬面上“不翼而飛”的200元是因取款機故障所致。
5月18日，在工商銀行馬家堡支行內，王女士的愛(ài)人要從自動(dòng)取款機取款3000元，“機器只吐出1100元，打印出的憑條卻顯示我取了3000元”。王女士的愛(ài)人當場(chǎng)告知保安和銀行大堂經(jīng)理。王女士說(shuō)，因事發(fā)周末，銀行方面稱(chēng)將在工作日給出解釋。
“他們查后說(shuō)，機器吐出的是1300元，而非1100元�！蓖跖拷榻B，5月20日，她接到自稱(chēng)工商銀行工作人員的電話(huà)，對方稱(chēng)，經(jīng)后臺查詢(xún)，系統顯示當天取款機出鈔1300元，若返回未被取出的款額，只能返其1700元。因有200元的賬目出入，王女士納悶，“難道我要為取款機的出鈔問(wèn)題買(mǎi)單嗎？”
昨天上午，記者陪同王女士來(lái)到事發(fā)銀行。該行副行長(cháng)致歉說(shuō)，此系銀行方面的問(wèn)題，“機器故障導致出鈔異�！�。該副行長(cháng)證實(shí)了王女士此前的說(shuō)法，稱(chēng)接到客戶(hù)反映后，她和同事查看了監控錄像，證實(shí)機器實(shí)際出鈔1100元，“所以我們會(huì )先行補上客戶(hù)未取得的1900元”。
對于后臺的出鈔統計為何與實(shí)際情況相差200元，該副行長(cháng)以“不翼而飛”形容，并表示，此屬于銀行損益，她會(huì )向機器的廠(chǎng)家和銀行其他部門(mén)求證，共同核查原因何在。
昨天中午，王女士的賬戶(hù)如約收到了未能取得的1900元。