“工行系統故障，柜臺不能辦業(yè)務(wù)，ATM沒(méi)法取錢(qián)，就連網(wǎng)銀都不能用！”昨日上午，這條消息在微博上不脛而走。隨后，消費者們發(fā)現這并不是玩笑，也不是個(gè)案，來(lái)自北京、上海、鄭州等多個(gè)地區的儲戶(hù)都遭遇了這一問(wèn)題。
對此，工行昨日發(fā)布緊急聲明稱(chēng)，因計算機系統升級原因造成柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢，目前系統已經(jīng)恢復，各項業(yè)務(wù)正常辦理，對因此給客戶(hù)帶來(lái)的不便深表歉意。有關(guān)專(zhuān)家表示，銀行應該對重要的操作做出相關(guān)的預案。
現場(chǎng)
所有柜臺空空如也不辦業(yè)務(wù)
昨日上午10時(shí)30分，家住海淀區的市民李女士來(lái)到牡丹園附近的一家工行網(wǎng)點(diǎn)，打算辦理取款業(yè)務(wù)。但她驚奇地看到，銀行柜臺竟然全部處于“暫停營(yíng)業(yè)”狀態(tài)，而在銀行內的ATM機上，她也同樣無(wú)法完成取款。
李女士很快發(fā)現，她并不是唯一有此遭遇的儲戶(hù)�！癆TM機不能取錢(qián)，卡不能刷，搞什么��？”“全北京的工行柜面不能用，回家用網(wǎng)銀，網(wǎng)銀也崩潰了，怎么回事？”來(lái)自北京、上海、武漢等多個(gè)城市的網(wǎng)友紛紛在微博上“吐槽”，搜索“工行
故障”后得到的微博結果達到2萬(wàn)多條。
昨日上午11時(shí)，記者在工商銀行北京東城區的東花市支行看到，銀行所有的玻璃門(mén)上都貼上了“系統故障”的紙條，銀行內的自動(dòng)柜員機上面也貼上了“機器故障”的紙條。雖然能夠推門(mén)進(jìn)去，但所有的業(yè)務(wù)都不能辦。柜臺里也是空空如也，沒(méi)有工作人員在座位上。
“從上午開(kāi)始，現在整個(gè)北京市的工商銀行都出現系統故障問(wèn)題，而且不只是在銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜臺不能辦理業(yè)務(wù)，包括一些網(wǎng)上的交易也都不能辦理�！便y行工作人員告訴記者。隨后，記者試著(zhù)用手機登錄工商銀行的手機客戶(hù)端，發(fā)現也沒(méi)有辦法登錄。工作人員說(shuō)，這個(gè)系統故障問(wèn)題什么時(shí)候能夠恢復還不清楚。
記者隨即撥打了工商銀行總行負責對外宣傳聯(lián)絡(luò )的負責人電話(huà)，一直處于占線(xiàn)狀況。
聲明
系統升級所致表歉意
作為全球第一大行，工行系統出現問(wèn)題給消費者帶來(lái)的影響無(wú)疑是巨大的，也引發(fā)了眾多持卡人的不滿(mǎn)。
網(wǎng)友琪琪在微博中稱(chēng)，工行自己系統問(wèn)題導致POS機不能刷卡，還竟然發(fā)短信說(shuō)扣款成功，打95588說(shuō)查不出交易記錄、網(wǎng)銀打不開(kāi)、柜臺也不上班。另一網(wǎng)友也在微博寫(xiě)道：“今早一個(gè)客戶(hù)持工行卡來(lái)刷錢(qián)，結果刷不了，聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有收到短信或其他通知。連客服電話(huà)也打不通！搞到客戶(hù)氣跑了！損失呀�！�
在眾多用戶(hù)苦苦等待了一個(gè)多小時(shí)之后，昨日中午，工行終于就此事發(fā)表正式聲明：6月23日上午10點(diǎn)38分至11點(diǎn)23分，中國工商銀行部分地區因計算機系統升級原因造成柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢。目前系統已經(jīng)恢復，各項業(yè)務(wù)正常辦理，中國工商銀行對因此給客戶(hù)帶來(lái)的不便深表歉意。
早在6月21日，工行電子銀行曾發(fā)布公告稱(chēng)，將于6月23日0:10—1:40進(jìn)行系統優(yōu)化，期間，該行網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機銀行、短信銀行、銀企互聯(lián)等相關(guān)系統將暫停服務(wù)。但是顯然這次系統升級并不成功，導致在銀行的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間出現故障。
建議
重要操作需做相關(guān)預案
實(shí)際上，這并不是工行第一次出現此類(lèi)失誤。2007年8月15日上午，北京、上海、天津、廣州、深圳、合肥、呼和浩特等地大量工行客戶(hù)反映，中國工商銀行的網(wǎng)銀系統不能登錄，其客服電話(huà)95588也很難打通。
2008年12月26日凌晨，工商銀行紙黃金交易系統出現報價(jià)錯誤，網(wǎng)上銀行紙黃金的中間價(jià)從每克185元左右，一路飆升到了每克848元，暴漲了差不多三倍半，致使不少此前被套牢的紙黃金客戶(hù)獲利甚豐。但是，工行迅即以系統故障為由凍結了大批獲利賬戶(hù)。
“銀行的服務(wù)系統有一定的容量，工行應該對自己的服務(wù)器極限有一個(gè)預案，一旦訪(fǎng)問(wèn)突破極限肯定會(huì )出問(wèn)題，東京交易所曾經(jīng)也出現過(guò)這樣的問(wèn)題�！便y河證券首席經(jīng)濟學(xué)家左小蕾表示，工行應該拿出自己的態(tài)度來(lái)，不應該找任何借口，認真檢討問(wèn)題，總結國際國內的經(jīng)驗，才能變壞事為好事，才能讓今后的工作更有效率。
“目前銀行在百姓理財和具體生活的某些方面作用越來(lái)越大，銀行在系統設計時(shí)有必要對一些重要的操作做出相關(guān)的預案�！敝袊嗣翊髮W(xué)財政金融學(xué)院副院長(cháng)趙錫軍對記者說(shuō)，銀行用新系統取代舊系統，之前一定要做好廣泛的測試，以確保系統更換時(shí)不發(fā)生問(wèn)題，才可以給用戶(hù)提供良好的服務(wù)。