“門(mén)口的牌子上明確寫(xiě)著(zhù)早上9點(diǎn)營(yíng)業(yè)，可直到9點(diǎn)半才開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，自己的規定都不執行，這是什么服務(wù)？”日前，經(jīng)濟導報記者接到濟南市民徐女士的投訴，稱(chēng)她在郵儲銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，遭遇服務(wù)時(shí)間縮水。
不按時(shí)服務(wù)
徐女士告訴導報記者，她家的電費必須到郵儲銀行交費，但由于白天上班，基本上沒(méi)法交。正好單位附近有家郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)，因此徐女士準備耽誤幾分鐘把電費交上。然而當她“踩點(diǎn)”去郵儲銀行交電費時(shí)，卻被窗口上的“暫停營(yíng)業(yè)”擋了回去。
按照徐女士的說(shuō)法，當她在窗口準備辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，直接被工作人員“踢”到另外一個(gè)窗口，隨后該工作人員將“暫停營(yíng)業(yè)”牌子放到窗口前。
“當時(shí)我前面已經(jīng)有數人在等著(zhù)辦理業(yè)務(wù)了，但在柜臺窗口，所有人都等著(zhù)�！毙炫空f(shuō)，她透過(guò)柜臺前的玻璃看到營(yíng)業(yè)員正在做著(zhù)營(yíng)業(yè)前的準備工作�！耙还�6個(gè)人在里面，2個(gè)穿便裝的，4個(gè)穿工裝的，就在那兒嘻嘻哈哈地準備著(zhù)開(kāi)業(yè)前的工作�！�
徐女士告訴導報記者，由于等候時(shí)間太長(cháng)，一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的儲戶(hù)有些著(zhù)急，詢(xún)問(wèn)何時(shí)能辦理業(yè)務(wù)，工作人員只是表示稍等一會(huì )兒，但并沒(méi)有給出確切的時(shí)間�！斑@一等就是半個(gè)小時(shí)，直到9點(diǎn)半才開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)�！�
說(shuō)到這里，徐女士有些生氣�！伴T(mén)口的牌子上寫(xiě)著(zhù)營(yíng)業(yè)時(shí)間是9點(diǎn)，但為何直到9點(diǎn)半才開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)？自己的規定都不執行，這樣的服務(wù)是不是太差了？”心里很不是滋味的徐女士告訴導報記者，“既然寫(xiě)著(zhù)9點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，9點(diǎn)之前就應該做好營(yíng)業(yè)前的準備工作，而不是在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行準備；如果做不到9點(diǎn)準時(shí)營(yíng)業(yè)，那就不如直接將營(yíng)業(yè)時(shí)間修改為9點(diǎn)半�！�
“我只是辦理普通業(yè)務(wù)，相對還好一些，如果儲戶(hù)辦理比較緊急的像掛失一類(lèi)的業(yè)務(wù)，因為銀行延遲開(kāi)業(yè)造成掛失之前賬戶(hù)出現損失，這個(gè)責任誰(shuí)來(lái)負？”徐女士說(shuō)。
營(yíng)業(yè)時(shí)間確有延時(shí)
真的如徐女士所說(shuō)營(yíng)業(yè)時(shí)間延后嗎？對此導報記者進(jìn)行了實(shí)地調查。
5日早上8點(diǎn)55分，導報記者趕到了徐女士所說(shuō)的那家郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)，門(mén)口的牌子上寫(xiě)著(zhù)，儲蓄營(yíng)業(yè)時(shí)間為9點(diǎn)到下午5點(diǎn)。8點(diǎn)57分，導報記者進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大廳里已經(jīng)有2位老人等待辦理業(yè)務(wù)，而柜臺前一共2個(gè)窗口，都被“暫停營(yíng)業(yè)”的牌子所阻攔。導報記者透過(guò)玻璃看到，營(yíng)業(yè)室內4名工作人員圍坐在桌子旁，邊說(shuō)笑邊進(jìn)行著(zhù)開(kāi)業(yè)前的準備。
9點(diǎn)02分，“暫停營(yíng)業(yè)”的牌子仍擋在窗口前，一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老太太來(lái)來(lái)回回地在柜臺和等候椅之間走了數次。由于該網(wǎng)點(diǎn)并沒(méi)有排隊機，9點(diǎn)05分，隨著(zhù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人越來(lái)越多，擔心自己第一的位置被別人搶走，老太太直接站在了柜臺前等候。
對于站在柜臺前的老太太，營(yíng)業(yè)員抬頭看了一眼，依舊邊說(shuō)笑邊進(jìn)行營(yíng)業(yè)準備。而另外一個(gè)坐在等候椅上的老人有點(diǎn)不耐煩，不時(shí)地看著(zhù)手表。
就這樣，老太太在站了十幾分鐘后，9點(diǎn)15分，其中一個(gè)窗口上的“暫停營(yíng)業(yè)”的牌子被拿走，開(kāi)始對儲戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，而另外一個(gè)窗口上“暫停營(yíng)業(yè)”的牌子依舊擋著(zhù)儲戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的渠道。
雖然沒(méi)有徐女士所說(shuō)的延遲半小時(shí)那么久，但延遲開(kāi)業(yè)的確是不爭的事實(shí)。
朝9晚5的作息時(shí)間一直為銀行所推崇，但隨著(zhù)銀行間的激烈競爭，不少銀行開(kāi)始考慮延長(cháng)服務(wù)時(shí)間。據導報記者了解，華夏銀行北京分行的3家網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，營(yíng)業(yè)結束時(shí)間從17時(shí)延長(cháng)到19時(shí)。在華夏銀行之前，廣發(fā)銀行已經(jīng)先行試水延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(cháng)至19時(shí)。5月8日，濰坊銀行8家支行實(shí)行了夜間延時(shí)服務(wù)至晚8時(shí)，柜臺窗口可受理存取款、房貸、理財等服務(wù)，引來(lái)市民稱(chēng)贊。
在其他銀行紛紛延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，爭取更多的儲戶(hù)時(shí)，郵儲銀行卻延時(shí)營(yíng)業(yè)，縮短服務(wù)時(shí)間，是否應該引起足夠的重視呢？