一、整體戰略

　　發(fā)展使命：澆灌實(shí)體經(jīng)濟，鑄造員工幸福，提升股東價(jià)值，服務(wù)社會(huì )發(fā)展。
　　發(fā)展愿景：建設具有獨特市場(chǎng)價(jià)值的一流商業(yè)銀行。
　　發(fā)展目標：突出支持實(shí)體經(jīng)濟；突出業(yè)務(wù)結構調整；突出客戶(hù)結構調整；突出戰略發(fā)展重點(diǎn)；突出銀行基礎建設。

　　二、社會(huì )責任戰略

　　愿景：積極履行社會(huì )責任，建設最受尊重的企業(yè)。
　　使命：貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，嚴格落實(shí)國家產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策，按照監管單位要求，切實(shí)履行作為銀行業(yè)金融機構所應承擔的經(jīng)濟責任、社會(huì )責任和環(huán)境責任，促進(jìn)經(jīng)濟、社會(huì )、環(huán)境的和諧可持續發(fā)展。
　　理念與文化：堅持一心一意辦好商業(yè)銀行，塑造綠色銀行、人文銀行、愛(ài)心銀行、誠信銀行、價(jià)值銀行和品牌銀行，打造中信銀行百年老店。

　　三、建立管理體系

　　(一)完善公司治理
　　董事會(huì )是本行的決策機構，由15名成員組成，其中執行董事2名，非執行董事8名，獨立非執行董事5名。監事會(huì )是本行的監督機構，由5名成員組成。高級管理層是本行的執行機構，由9名成員組成。
　　本行2012年度由朱小黃先生接替陳小憲先生出任中信銀行黨委書(shū)記、行長(cháng)，陳小憲先生改任中信銀行股份有限公司常務(wù)副董事長(cháng)兼中信銀行(國際)有限公司董事長(cháng)。
　　本行2012年度總行新設金融同業(yè)部、理財業(yè)務(wù)管理部、網(wǎng)絡(luò )銀行部和授信審批部。新設一級分行1家，為�？诜中�。
　　(二)社會(huì )責任管理體系
　　2012年，本行印發(fā)了《中信銀行社會(huì )責任報告管理辦法》及補充說(shuō)明，內容涉及135個(gè)條目，45個(gè)標準化表格，明確了社會(huì )責任相關(guān)定義和數據口徑，規范了全行社會(huì )責任信息披露的內容和流程；印發(fā)了《中信銀行對外捐贈管理辦法》及《關(guān)于進(jìn)一步強化對外捐贈管理的緊急通知》，進(jìn)一步加強了對各分支機構公益性捐贈行為的管理和指導�？傂猩鐣�(huì )責任管理部門(mén)聘請了畢馬威華振會(huì )計師事務(wù)所和北京師范大學(xué)專(zhuān)家進(jìn)行了社會(huì )責任理念方面的專(zhuān)項培訓。

　　四、響應國家戰略

　　2012年，本行積極支持“三農”，支持國家基礎設施建設，支持國家西部大開(kāi)發(fā)；支持跨境人民幣結算，發(fā)展中小企業(yè)金融，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
　　【案例】“未來(lái)之星”俱樂(lè )部
　　寧波分行從慈星股份公司前身裕人針織公司創(chuàng )立時(shí)給予的500萬(wàn)元小企業(yè)貸款入手，使該企業(yè)短短幾年內實(shí)現年銷(xiāo)售30億元，成為國內電腦針織機械第一股，電腦橫機品牌躍居中國第一、全球前三。本行授信額度躍增至近7億元，使企業(yè)成為本行名符其實(shí)的核心客戶(hù)、戰略客戶(hù)。2009年，在寧波分行慈溪支行率先向裕人針織公司運用創(chuàng )新產(chǎn)品的過(guò)程中，分行相關(guān)行領(lǐng)導也多次直接指導，小企業(yè)金融中心等部門(mén)緊密配合，及時(shí)加以推廣，而正值快速成長(cháng)期的慈星股份作為中信銀行國內買(mǎi)方信貸創(chuàng )新業(yè)務(wù)的首家服務(wù)對象，更是有如插上了飛翔的翅膀。2012年3月26日，寧波慈星股份有限公司4.9億元上市募集資金如期到帳寧波慈溪支行，標志著(zhù)在激烈的市場(chǎng)競爭中，寧波分行最終順利成為慈星股份上市募集資金歸集行之一。

　　五、服務(wù)社會(huì )民生

　　2012年，本行積極支持社會(huì )教育體系，支持文化藝術(shù)產(chǎn)業(yè)，支持衛生醫療和社會(huì )福利事業(yè)，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
　　【案例】智能機器人客服代表
　　本行智能語(yǔ)音服務(wù)是一項基于語(yǔ)音識別技術(shù)的成功應用，自推出以來(lái)：對客戶(hù)而言，智能機器人解放了客戶(hù)的雙手，客戶(hù)對該服務(wù)的認可度也越來(lái)越高，日均呼叫量已從最初的幾百通提高到目前的日均近萬(wàn)通。智能機器人對近90%的有效客戶(hù)需求進(jìn)行協(xié)助，并實(shí)現投產(chǎn)至今的服務(wù)零投訴。根據客戶(hù)使用回訪(fǎng)結果顯示，88.3%的客戶(hù)表示對智能機器人服務(wù)滿(mǎn)意，并愿意繼續使用。對銀行而言，智能語(yǔ)音交互模式大幅縮短客戶(hù)與IVR的交互時(shí)間，節約大量的線(xiàn)路資源，提高自助系統的利用率，并可以更加方便、高效地拓展新業(yè)務(wù)，為后續向客戶(hù)提供更加豐富的增值服務(wù)奠定基礎。智能機器人作為人工服務(wù)的后備資源，有效地緩解人工坐席壓力，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

　　六、實(shí)現穩健經(jīng)營(yíng)

　　2012年，本行積極健全內審內控體系，實(shí)施新巴塞爾協(xié)議，堅持反腐倡廉，保護知識產(chǎn)權，履行反洗錢(qián)和反假票幣義務(wù)。
　　為杜絕上繳中國人民銀行的現金中摻雜假幣、向公眾誤付假幣的情況發(fā)生，本行部分分行在當地人民銀行統一組織下，展開(kāi)對現金清分設備及A類(lèi)點(diǎn)鈔機的測試及招標選型工作，加大對相關(guān)設備的投入，已為轄內各網(wǎng)點(diǎn)配備一臺小型清分機及若干A類(lèi)點(diǎn)鈔機。根據中國人民銀行要求，本行積極推進(jìn)冠字號碼識別工作�？傂行畔⒓夹g(shù)部已經(jīng)著(zhù)手對相關(guān)功能需求進(jìn)行技術(shù)分析，并將在此基礎上確定軟件解決方案，部分分行已按照當地中國人民銀行要求，著(zhù)手對相關(guān)現金處理機具進(jìn)行技術(shù)升級、改造，將逐步實(shí)現清分機、ATM自助設備及點(diǎn)驗鈔機具備識別、記錄、存儲冠字號碼的功能。

　　七、綠色信貸

　　(一)嚴控“兩高”貸款
　　2012年，本行嚴格限制“兩高”和產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)授信，尤其是新增項目貸款，嚴格限制對產(chǎn)能落后、競爭力不強、產(chǎn)品需求不足的企業(yè)授信。對產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)的新增授信業(yè)務(wù)實(shí)行總行核準制。鼓勵分行以風(fēng)險相對較低的物流融資方式開(kāi)展產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)授信業(yè)務(wù)，并在業(yè)務(wù)中嚴格控制操作風(fēng)險，積極防范市場(chǎng)風(fēng)險。
　　(二)堅持一票否決
　　本行從2009年起對“兩高”行業(yè)的授信實(shí)行環(huán)�！耙黄狈駴Q制”，并提高產(chǎn)能及技術(shù)準入標準。高度重視節能減排工作，嚴格對授信項目的環(huán)保合規性審查，堅持做到四個(gè)“不貸”：一是對未通過(guò)環(huán)評部門(mén)審批的項目不貸；二是對限制類(lèi)的新建項目和淘汰類(lèi)項目不貸；三是對“區域限批”地區的項目不貸；四是對存在環(huán)保違法問(wèn)題的企業(yè)和項目不貸。
　　(三)支持綠色信貸
　　2012年，本行在符合國家政策、風(fēng)險可控、財務(wù)可行的條件下，積極支持節能環(huán)保、綠色經(jīng)濟、新能源、新材料、文化創(chuàng )意等新興行業(yè)和國家重點(diǎn)扶持的行業(yè)授信。嚴格按照貸款金額對應的環(huán)保審批權限，要求提供相應級別的環(huán)保部門(mén)出具的環(huán)評批件，并將環(huán)保達標設置為風(fēng)險底線(xiàn)和準入標準，不受理或堅決退出環(huán)保不達標的項目和企業(yè)授信。

　　八、節能減排

　　(一)電子銀行發(fā)展
　　2012年，本行公司電子銀行實(shí)現交易金額212，835.37億元，比去年同期增長(cháng)22.20%，實(shí)現交易筆數約1，793.40萬(wàn)筆，比去年同期增長(cháng)33.70%。筆數替代率和金額替代率分別達到49.86%和54.00%。從2008年開(kāi)始，本行連續5年開(kāi)展以環(huán)保為主題的“助力藍天計劃”主題公益促銷(xiāo)活動(dòng)，引導企業(yè)客戶(hù)減少出行和紙張耗用，鼓勵其通過(guò)公司電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為資源節約和環(huán)境保護做出貢獻。
　　(二)節約自然資源
　　2012年，本行市政用電的耗用量約為16，713.50萬(wàn)度，市政用水的耗用量約為170.81萬(wàn)噸，A4紙采購數量約282，147包，公務(wù)車(chē)用油的采購量約為173.82萬(wàn)升，發(fā)送計件快遞653，314件、計重快遞109，083.3公斤。年度信用卡賬單總量為5，488萬(wàn)封，其中紙質(zhì)賬單總量為2，838萬(wàn)封，全年電子賬單替代率為48.30%�？傂泄步M織視頻會(huì )議及培訓77次，分行共組織視頻會(huì )議及培訓1，500余次。廢棄耗材5，100余件；各種電池25，900余只。保密銷(xiāo)毀文件約7.05萬(wàn)公斤。

　　九、關(guān)愛(ài)員工

　　本行樹(shù)立“促進(jìn)銀行發(fā)展，維護職工權益”的關(guān)愛(ài)理念，堅持以人為本，努力解決員工最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題，做到發(fā)展依靠員工、惠及員工，共享發(fā)展成果。
　　(一)健全保障體系
　　本行薪酬分為基本工資、獎金和福利三部分�；�本工資制定了全行統一的制度。獎金與部門(mén)和員工的績(jì)效情況掛鉤，由各分行根據本行實(shí)際自行制定。福利按照國家、地方的有關(guān)規定和本行制度執行。目前已參保的種類(lèi)有基本養老保險、基本醫療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等五項。
　　本行針對突發(fā)公共衛生事件制訂了臨時(shí)性和長(cháng)期性的應急預案，重點(diǎn)做好與當地衛生防疫部門(mén)和疾病控制中心的聯(lián)系溝通匯報工作，做好辦公區和生活區的消毒隔離、個(gè)人防護、垃圾和污水處理工作，防止交叉污染。
　　本行十分重視由于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新建、遷址和翻新等為目的的裝修工程可能對員工和客戶(hù)帶來(lái)的健康隱患。多數分行在裝修過(guò)程中均嚴格采用環(huán)保材料，并盡量減少現場(chǎng)油漆作業(yè)，施工時(shí)間盡量安排在夜間及周末假期進(jìn)行。邀請第三方公司對材料及環(huán)保數據進(jìn)行及時(shí)評估和檢測，確保網(wǎng)點(diǎn)的各項環(huán)保健康指標達標后方可營(yíng)業(yè)。
　　截至2012年底，本行員工工會(huì )入會(huì )率100%。各分行召開(kāi)職工代表大會(huì )，為員工解決如食堂建設、停車(chē)位改善等實(shí)際需求。全行通過(guò)職工代表大會(huì )提出的提案共計253項，實(shí)際解決的有199項。在未解決的54項提案中，50項提案因其職工代表大會(huì )于年底召開(kāi)，已安排在下一年度解決�？傂袡C關(guān)及各分行建立了興趣小組72個(gè)，開(kāi)展常年性的體育運動(dòng)。2012年，本行共舉辦各種體育活動(dòng)103場(chǎng)，約21，000名員工參與。
　　(二)營(yíng)造發(fā)展環(huán)境
　　截至2012年底，本行已經(jīng)建立了較為明確的員工上升空間和發(fā)展通道。根據工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將正式員工的職位劃分為管理干部類(lèi)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)，員工可以根據個(gè)人情況選擇適合個(gè)性的職業(yè)發(fā)展通道。在工資制度中，體現了男女員工同工同酬原則，男女的薪金比率為1：1。女性員工在工作期間保障其應享的各項權益。女性員工占本行員工的比例53.09%。

　　十、回報社會(huì )

　　2012年，本行以“中信銀行”名義對社會(huì )進(jìn)行公益救濟性捐贈和其他捐贈總額為685.14萬(wàn)元。實(shí)現每股社會(huì )貢獻值為2.71元，較上年增長(cháng)16.31%。志愿者共開(kāi)展各種志愿行動(dòng)10次，參與人數約410人，為弱勢群體提供了精神上的鼓勵和物質(zhì)上的援助。
　　【案例】“信為本，孝為先”敬老愛(ài)老公益計劃
　　隨著(zhù)老年人口的快速增多，我國正加速進(jìn)入老齡社會(huì )。根據最新統計，到2013年，我國老年人口將超過(guò)2億，在人口老齡化日益成為嚴峻的社會(huì )問(wèn)題的今天，老年人比任何一個(gè)社會(huì )群體都更需要全社會(huì )的關(guān)愛(ài)。2012年7月10日，本行在全國老齡工作委員會(huì )辦公室的指導下，聯(lián)合《21世紀經(jīng)濟報道》在北京舉辦啟動(dòng)儀式，共同發(fā)起“中信銀行‘信為本、孝為先’敬老愛(ài)老公益計劃”，旨在為生活在社區、敬老院、養老院的老年人提供關(guān)愛(ài)與慰問(wèn)。
　　2012年8月24日，總行機關(guān)和總行營(yíng)業(yè)部志愿者走進(jìn)北京延慶。向井莊鎮敬老院和劉斌堡鄉敬老院42位老人捐贈過(guò)冬物資和文娛用品�？傂袪I(yíng)業(yè)部在劉斌堡鄉掛牌設立“中信銀行信福年華愛(ài)心之家”。劉斌堡鄉為延慶縣居家養老定點(diǎn)之一，設立“信服年華愛(ài)心之家”不僅使該院的孤寡老人獲得定期捐贈，更可持續性地扶持一些困難老人的家庭。
　　2012年9月27日，青島分行員工志愿者走進(jìn)山東青島社區。與70余位空巢老人同賀中秋，其中年齡最大的老人88歲，最小的超過(guò)了60歲。本站活動(dòng)得到了青島老齡委的大力支持，并在青島電視臺《七彩華齡》節目平臺上舉辦和播出，為空巢老人提供了歡樂(lè )、和諧的活動(dòng)環(huán)境和氛圍。
　　2012年10月23日，本行30位中信客戶(hù)代表志愿者走進(jìn)江西井岡山。與井岡山中心敬老院的63位老人共度重陽(yáng)佳節。為老人送上過(guò)冬衣被和取暖用品，并向敬老院捐贈一批食堂桌椅。此外，該站活動(dòng)還向井岡山其他敬老院捐贈一批過(guò)冬物資，共惠及110位老人，其中年齡最大的老人92歲。
　　2012年，本行還緊密結合老年人銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，切實(shí)滿(mǎn)足老年人實(shí)際需求，在25家分行營(yíng)業(yè)廳啟用面向老年人服務(wù)的“優(yōu)先服務(wù)窗口”，成為全國首家最大范圍內開(kāi)設優(yōu)先服務(wù)老年人營(yíng)業(yè)窗口的商業(yè)銀行。