【問(wèn)題反映】
“真是奇怪啊，我們的交通銀行信用卡一直放在自己口袋里，竟被人在北京消費了7000余元。最可氣的是，我們與交通銀行客服聯(lián)系，客服人員竟像審犯人一樣盤(pán)問(wèn)我們，始終不給一個(gè)正面回應�！苯�，李先生和吳先生通過(guò)本欄目熱線(xiàn)電話(huà)反映：他們均是駐南昌某部隊的現役軍人，不能隨便上網(wǎng)，也從未將信用卡借給過(guò)任何人，可今年6月，他倆的信用卡先后5次被“北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)公司”刷走了7千余元。這種“被消費”他們是不會(huì )認可的，希望討個(gè)說(shuō)法。
【調查核實(shí)】
7月28日下午，李先生向記者講述，一天前，他的手機突然收到交通銀行卡中心發(fā)來(lái)的信息，信息顯示他的尾號1038信用卡“截止07月27日本期剩余應還款額￥7101.13，可登陸手機銀行查詢(xún)及還款”等內容。他當時(shí)懵了，他清楚記得近期他通過(guò)信用卡只刷過(guò)100余元的消費額。7月28日上午，他通過(guò)“交銀自助通”打印出當月結單明細清單，發(fā)現6月7日、8日，分別刷走3999元、2458元，交易地點(diǎn)均是北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)公司。李先生再次摸摸隨身錢(qián)包里的信用卡，并未被盜，當時(shí)就意識到他的卡被盜刷了，于是報警。
令李先生吃驚的是，他的戰友吳先生和他一樣，在同一個(gè)交行信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)理手上也辦理了一張信用卡，竟也在6月14日的6:36、8:27和16日8:36分別被刷走219元、388.9元、354.93元，且交易地點(diǎn)也是北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)公司。
據李先生回憶，2011年11月，一名交通銀行直銷(xiāo)團隊的女客服經(jīng)理到他們部隊辦理信用卡業(yè)務(wù)，當時(shí)一共辦理了十余張信用卡。他們認為，同一批辦理的交行信用卡信息很可能整體被泄露。他們的戰友得知相關(guān)情況后，陸續通過(guò)電話(huà)凍結了各自的交行信用卡。
【記者幫辦】
對于李、吳兩位持卡人的遭遇及訴求，交行信用卡中心如何處理呢？7月28日下午至29日上午，記者數次撥打交行服務(wù)熱線(xiàn)及其信用卡中心客服電話(huà)。工號35349蔡小姐告訴記者，目前已將他們的信用卡鎖住了，同時(shí)將通知相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員加急處理，開(kāi)展相關(guān)調查，并將持卡人的訴求反饋給上級。至記者發(fā)稿時(shí)，工號35840王小姐主動(dòng)回復記者，交行信用卡中心已組織專(zhuān)業(yè)人員正在開(kāi)展處理工作，爭取盡快將調查處理結果反饋給本報等媒體。
7月29日下午，記者向南昌青山湖區湖坊派出所民警陶瑜華了解到，警方已受理了李、吳兩人的報案，因牽涉到北京的公司，且又是網(wǎng)上交易，南昌警方將就此與北京警方聯(lián)合調查。此外，記者通過(guò)北京114查詢(xún)臺聯(lián)系上了北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)公司，自稱(chēng)姓馬的一位工作人員表示，他們內部也將就此進(jìn)行相關(guān)調查。
李先生表示，信用卡信息是嚴格保密的，且他們都是現役軍人，絕無(wú)外泄個(gè)人信息的情況，也從未到銀行營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通過(guò)網(wǎng)銀功能。對此他們明確提出三點(diǎn)訴求：一、不認可被“盜刷”的7千余元費用；二、交行必須盡快調查真相，并向他們說(shuō)明到底是誰(shuí)泄露了他們的信息；三、離奇被盜刷怪事，已給他們及其家人造成了傷害，特別要求交通銀行信用卡中心作出差旅費、誤工費及精神損失費共15000元賠償。
微評：
信用卡使用便利，越來(lái)越受消費者青睞，然而，信用卡安全問(wèn)題也逐步增多。在享受便利的同時(shí)，如何保障持卡人信息及財產(chǎn)安全，這應該是信用卡發(fā)展的重要課題。各大銀行除了使盡渾身解數推銷(xiāo)信用卡業(yè)務(wù)外，更應多在管理、技術(shù)及服務(wù)等方面下工夫。