近日來(lái)，中國郵政儲蓄銀行盜刷案引發(fā)了社會(huì )各界的關(guān)注。數十名來(lái)自全國20多個(gè)省市的郵儲銀行客戶(hù)的儲蓄卡集中在今年5月至7月遭遇盜刷。目前，這些遭遇盜刷的郵儲銀行客戶(hù)已聯(lián)合起來(lái)欲維權。
儲蓄卡遭“蹊蹺”盜刷
來(lái)自上海的趙先生在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，5月31日他去銀行查詢(xún)社保補貼時(shí)發(fā)現自己郵儲銀行的儲蓄卡在5月28日有多筆支出記錄，金額共計966.4元。
盡管經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，至7月31日，其損失金額已全部得到銀行賠付。但賠付并不能化解趙先生心中的疑惑。趙先生表示，他的儲蓄卡是通過(guò)銀聯(lián)手機語(yǔ)音支付的業(yè)務(wù)被盜刷的，但他從未開(kāi)通過(guò)此項業(yè)務(wù)。據悉，銀聯(lián)語(yǔ)音支付是一項支付方式，用戶(hù)無(wú)需開(kāi)通網(wǎng)銀，使用時(shí)只需提交手機號、銀聯(lián)卡銀行卡號、身份證號即可完成支付。而據趙先生了解，他被盜刷的儲蓄卡在進(jìn)行語(yǔ)音支付時(shí)所使用的身份證號和手機號都不是他本人的，且該身份證號的真正“擁有者”已經(jīng)去世“為什么會(huì )在用戶(hù)不知情的情況下開(kāi)通語(yǔ)音支付業(yè)務(wù)？而且信息和我本人的也不相符？”趙先生表示不解。據記者了解，還有幾位客戶(hù)存在和趙先生相同的盜刷情況。
南京的單女士也是銀行卡遭盜刷的受害者，她的郵儲儲蓄卡在5月22日至5月27日被盜刷多次，總計1830.4元。她向記者表示，“在媒體報道后，郵儲方面開(kāi)始重視盜刷事件。但截至目前，還未得到完全賠付�！�
趙先生和單女士并非個(gè)案，有同樣被盜刷經(jīng)歷的郵儲銀行客戶(hù)近期聚集在了一個(gè)名叫“錢(qián)是怎么丟的”的QQ群中，截至記者發(fā)稿時(shí)，該群成員已達189人，來(lái)自上海、陜西、福建和遼寧等地。
記者注意到，郵儲銀行7月26日在其官方網(wǎng)站發(fā)布的公告顯示，“經(jīng)初步核實(shí)，截至7月25日，我行已收到23位客戶(hù)投訴其銀行卡被盜刷，主要用于游戲點(diǎn)卡、話(huà)費充值等小額支付，涉及交易207筆、金額25797.4元�！�
哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題
對于銀行卡頻遭盜刷，郵儲銀行于7月26日發(fā)布公告公開(kāi)對此事做出回應稱(chēng)，“我行注意到有網(wǎng)站正在關(guān)注銀行卡被盜刷的客戶(hù)名單，我行正在核查相關(guān)情況，并積極主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，配合公安機關(guān)打擊盜刷行為，切實(shí)保護客戶(hù)權益�！�
郵儲銀行在公告中還表示，“我行高度重視，在經(jīng)全面排查，我行IT系統安全可靠�！倍@顯然不能令遭受損失的客戶(hù)滿(mǎn)意�！班]儲銀行需要向用戶(hù)提供可信的被盜刷原因�！壁w先生直言。
究竟為何被盜刷？記者就此采訪(fǎng)了一位長(cháng)期從事信用卡業(yè)務(wù)的銀行業(yè)人士，他表示，最大的可能是儲蓄卡在使用過(guò)程中，卡的信息被不法分子非法“側錄”。側錄器是一種具有記憶儲存設備的讀卡機，能將持卡人的資料以及磁卡的磁條代碼全部讀出并記錄儲存下來(lái)。側錄之后，不法分子可以根據這些信息復制一張一模一樣的卡，“磁條卡是很容易被側錄的，而IC卡(芯片卡)則能降低欺詐的可能性�！痹撊耸勘硎�。
為何會(huì )出現多人集體被盜刷？目前還不得而知。不過(guò)，上述銀行業(yè)人士表示，“銀行IT系統整體泄露信息的可能性較小，因為若整體IT系統出問(wèn)題，那么被盜刷的客戶(hù)估計將成千上萬(wàn)�！�
銀行負有保護儲戶(hù)財產(chǎn)的義務(wù)
“在發(fā)現問(wèn)題后，我第一時(shí)間采取了措施，但無(wú)論是郵儲銀行、110報警服務(wù)臺，還是當地派出所都表示無(wú)法幫忙解決問(wèn)題。在媒體報道后，郵儲銀行的反應才積極起來(lái)�！壁w先生說(shuō)。
一位業(yè)內律師對《經(jīng)濟參考報》記者表示，銀行負有保護儲戶(hù)財產(chǎn)的義務(wù)，非因儲戶(hù)原因造成的損失，銀行應該承擔責任。
其實(shí)，郵儲銀行盜刷案件已非首次。早在2011年，湖北省仙桃市郵儲銀行就因未建立安全的監控體系，存在安全隱患，被判要賠償3儲戶(hù)因被異地盜刷損失的12萬(wàn)余元。
雖然此前也有銀行儲蓄卡被盜刷的情況發(fā)生，但一家銀行的多名客戶(hù)在全國范圍內遭遇多筆盜刷的事并不多見(jiàn)。而從5月份發(fā)生盜刷至今，郵儲銀行仍未能給出客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復，客戶(hù)不由得對郵儲銀行產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至有客戶(hù)表示，“以后不想再用郵儲銀行的卡了”�！耙驗槲业纳绫Ｙ~戶(hù)和郵儲銀行卡是關(guān)聯(lián)的，所以我還不能不用這張卡，但是我又擔心我的卡再被盜刷，所以現在我的社保資金一入賬，我就把它轉出來(lái)�！壁w先生說(shuō)。
作為一家由儲蓄性機構轉型的新商業(yè)銀行，從成立之初，郵儲銀行就在市場(chǎng)定位、盈利模式、風(fēng)險管理和人才結構等方面面臨著(zhù)重重挑戰。業(yè)內專(zhuān)家表示，相對于其他銀行，郵儲銀行在很多業(yè)務(wù)的發(fā)展上都不盡成熟。