科技改變生活。從柜臺出發(fā)，到網(wǎng)銀、電話(huà)銀行、手機銀行再到微信銀行，國內商業(yè)銀行的IT技術(shù)正經(jīng)歷著(zhù)“跳躍式的進(jìn)化”。7月開(kāi)始，一家又一家帶著(zhù)不同特色的“微信銀行”相繼上線(xiàn)令“登陸搶灘戰”開(kāi)打。對于眾多銀行客戶(hù)來(lái)講，更為關(guān)心的則是“微信銀行”的使用方式、技巧，北京商報記者親身體驗了12家開(kāi)通了微信銀行及微信服務(wù)平臺的商業(yè)銀行，從功能豐富性以及使用便捷性方面給予大家建議。

　　功能豐富性

　　信用卡

　　在微信平臺的信用卡服務(wù)中，可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是如招商銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行“微信營(yíng)業(yè)廳”的信用卡系列功能；另一類(lèi)則是部分沒(méi)有真正意義上的“微信銀行”，而是單獨設置的信用卡服務(wù)中心，如中信銀行、農業(yè)銀行、平安銀行等。
　　北京商報記者在體驗過(guò)程中發(fā)現，招行、光大、中信銀行不僅設置了相應的信用卡余額、賬單、積分查詢(xún)等功能，同時(shí)還開(kāi)設置了快速還款通道。如光大銀行可以直接通過(guò)身份驗證進(jìn)行信用卡還款，招商銀行則跳轉至手機銀行頁(yè)面就可以完成快速還款。中國銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、華夏銀行等主要設置了信用卡賬單的查詢(xún)功能，如浦發(fā)銀行只需要輸入信用卡的后四位就可以直接顯示信用卡當期賬單欠款。值得一提的是，招商銀行及平安銀行同時(shí)開(kāi)設了賬單分期功能，中信銀行則設置了“我要辦卡”一欄，可以進(jìn)行主卡、附屬卡等各類(lèi)卡片在線(xiàn)辦理，相關(guān)資料完善后，只需等待審核后到柜臺確認即可。此外，農業(yè)銀行的微信服務(wù)主要還停留在產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)介紹等基礎功能，而交通銀行、民生銀行的信用卡功能還處于成長(cháng)期。

　　理財產(chǎn)品

　　“簽約微信銀行，選購自己心儀的理財產(chǎn)品，通過(guò)微信直接購買(mǎi)”,部分商業(yè)銀行的“微信銀行”已經(jīng)可以實(shí)現“微理財”服務(wù)。北京商報記者注意到，浦發(fā)銀行、光大銀行、招商銀行都可以進(jìn)行理財產(chǎn)品購買(mǎi)，有所區別的是浦發(fā)銀行及光大銀行可以通過(guò)微信實(shí)現直接購買(mǎi)，招商銀行則需要跳轉至手機銀行頁(yè)面。
　　浦發(fā)銀行及光大銀行都需要進(jìn)行簽約才可以完成，在完成購買(mǎi)后，銀行客戶(hù)可以實(shí)時(shí)查詢(xún)賬戶(hù)余額、交易明細等信息。值得一提的是，前述三家銀行都可以查詢(xún)理財產(chǎn)品的詳細信息，在體驗過(guò)程中，北京商報記者感覺(jué)光大銀行產(chǎn)品介紹一覽表的設置更加簡(jiǎn)明、清晰、視覺(jué)效果較舒適。
　　對于安全問(wèn)題，招商銀行、浦發(fā)銀行及光大銀行都需要客戶(hù)提前進(jìn)行簽約，然后輸入相應的卡號、密碼才可以購買(mǎi)。

　　特色服務(wù)

　　在北京商報記者對多家銀行的微信銀行服務(wù)進(jìn)行體驗的過(guò)程中，總能遇到一些亮點(diǎn)及特色服務(wù)。招商銀行設置了轉賬服務(wù)功能及我要貸款頁(yè)面，只不過(guò)轉賬服務(wù)也需要轉接至手機銀行頁(yè)面進(jìn)行，而我要貸款則可以直接填寫(xiě)客戶(hù)的個(gè)人信息，屆時(shí)會(huì )有客戶(hù)專(zhuān)員直接聯(lián)系有貸款需求的客戶(hù)。
　　更有不少銀行表示將進(jìn)一步優(yōu)化微信銀行的功能，如交通銀行微信銀行將在近期進(jìn)一步推出微信銀行轉接人工服務(wù)，提供轉賬匯款、理財、本地生活、無(wú)卡取款、手機充值、信用卡賬單和積分查詢(xún)、信用卡快速還款等服務(wù)內容；浦發(fā)銀行將在近期推出微取款、微支付、微匯款、微融資等功能；廣發(fā)銀行也將陸續涵蓋賬戶(hù)查詢(xún)、還款、投資、貸款、支付等多項業(yè)務(wù)。

　　使用便捷性

　　查詢(xún)服務(wù)

　　本月的信用卡該還多少錢(qián)、銀行卡賬戶(hù)余額有多少……如今，持卡人通過(guò)微信銀行就能查詢(xún)上述信息。北京商報記者調查發(fā)現，目前招商銀行、交通銀行、中信銀行信用卡、光大銀行、平安銀行信用卡、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等微信平臺都可查詢(xún)賬單和余額等信息，客戶(hù)在首次使用時(shí)需要先進(jìn)行銀行卡的綁定。
　　另外，中國銀行微銀行、工商銀行電子銀行的微信平臺可以提供利率、匯率、黃金白銀價(jià)格等金融信息；農行的“電子銀行微導航”微信賬號還提供了“尋找離您最近的十家自助銀行”、“離行自助設備吞卡取卡點(diǎn)信息查詢(xún)”等特色服務(wù)。

　　網(wǎng)點(diǎn)搜索

　　幾乎所有的客戶(hù)都碰到過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊的事，運氣差的顧客甚至要等候半小時(shí)到一小時(shí)，　在銀行微信平臺上令人最貼心的就是“網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)”一欄。根據北京商報記者的體驗，目前中國銀行、招商銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行都開(kāi)通了這一服務(wù)，不僅可以查詢(xún)附近銀行營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，還能清楚地看到各類(lèi)業(yè)務(wù)窗口排隊信息，客戶(hù)可根據自己時(shí)間安排并預約，省去排隊。不過(guò)在使用上，招商銀行需要客戶(hù)自己選定城市、輸入位置關(guān)鍵詞，比如“朝陽(yáng)門(mén)”，系統會(huì )給出附近網(wǎng)點(diǎn)的位置、排隊人數提示，行車(chē)及步行路線(xiàn)。而光大銀行只需要客戶(hù)在輸入欄點(diǎn)“+”號，再選定位置，手機會(huì )自動(dòng)發(fā)送定位信息，客戶(hù)就可收到附近銀行網(wǎng)點(diǎn)的提示。

　　客服咨詢(xún)

　　以前遇到業(yè)務(wù)咨詢(xún)、吞卡、掛失等問(wèn)題時(shí)，人們往往習慣致電銀行客服熱線(xiàn)尋求幫助。而微信銀行的出現讓客戶(hù)與銀行有了另一種溝通方式。
　　北京商報記者發(fā)現，目前的銀行微信平臺上，有智能客服和在線(xiàn)客服兩種模式。智能客服是較為基礎的，農業(yè)銀行、招商銀行、平安銀行、工商銀行、光大銀行、交通銀行等開(kāi)通了客服咨詢(xún)服務(wù)的微信平臺都可提供。
　　不過(guò)，遇到了復雜的問(wèn)題時(shí)，并非所有的銀行都會(huì )將智能客服自動(dòng)轉換為人工客服。例如中信銀行信用卡微信平臺“包打聽(tīng)”就會(huì )表示：“您這個(gè)問(wèn)題把包打聽(tīng)問(wèn)住了，待我再去打聽(tīng)打聽(tīng)下次見(jiàn)面再告訴您！要不您先問(wèn)點(diǎn)別的吧！”農業(yè)銀行客服中心雖然會(huì )提供在線(xiàn)人工咨詢(xún)和留言?xún)蓚�(gè)選項，但人工服務(wù)不是24小時(shí)，客戶(hù)只能選擇留言或致電該行客服熱線(xiàn)。

　　微信平臺體驗

　　互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展在逼迫著(zhù)銀行不斷地改革創(chuàng )新，對于微信銀行這樣一個(gè)爭取客戶(hù)的新的平臺，各家商業(yè)銀行自然不甘落后。曾有業(yè)內人士預言，微信將成為銀行、基金業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)驗田。但是對于這一新生事物，各家銀行的反應也有不同，目前已拉開(kāi)較大差距。
　　根據北京商報記者的體驗，招商銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行和中信銀行信用卡的微信平臺在同業(yè)中領(lǐng)先。而農業(yè)銀行、民生銀行、建設銀行、華夏銀行等銀行還處于測試或整合階段，尚未形成功能較為完善的微信銀行。
　　另外，北京商報記者在調查中發(fā)現，個(gè)別銀行微信平臺管理較為混亂，例如在微信查找公眾號欄目中搜索某國有大行，會(huì )跳出幾十個(gè)關(guān)聯(lián)公眾號，甚至部分賬號的名字完全一樣，關(guān)注后才發(fā)現，是一些分行或營(yíng)業(yè)部的賬號，容易給客戶(hù)造成混亂的印象。