9月8日，東風(fēng)日產(chǎn)正式宣布：旗下NISSAN及啟辰品牌全面接軌國家質(zhì)檢總局頒布的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)汽車(chē)“三包”政策)，并執行更高、更嚴格的標準。
凡是2013年9月1日起購買(mǎi)東風(fēng)日產(chǎn)NISSAN及啟辰品牌新車(chē)的消費者，均可享受?chē)移?chē)“三包”政策。同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)還將執行高于國家“三包”政策的“3年或10萬(wàn)公里”整車(chē)包修期(樓蘭、貴士為4年或10萬(wàn)公里)，以及全行業(yè)最低的退換車(chē)折舊補償系數標準。
客戶(hù)至上，“7天包換” 全面接軌汽車(chē)“三包”
“對東風(fēng)日產(chǎn)而言，自9月1日起執行‘三包’政策并不是真正意義上的‘提前’，而是與國家政策全面接軌�！睎|風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理任勇表示：“因為我們已經(jīng)把工作做在了最前面�！�
如其所言，盡管?chē)屹|(zhì)檢總局發(fā)布的汽車(chē)“三包”條例要求車(chē)企在10月1日起正式施行，但東風(fēng)日產(chǎn)憑借對產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信和對消費者負責任的態(tài)度，早已做好準備：早在2012年4月，東風(fēng)日產(chǎn)就推出了3年10萬(wàn)公里延長(cháng)保修政策，覆蓋NISSAN和啟辰雙品牌；2012年11月22日，東風(fēng)日產(chǎn)更率先發(fā)布“品質(zhì)無(wú)憂(yōu)承諾”，率先成為業(yè)內推出“7天包換”服務(wù)的合資車(chē)企。
隨著(zhù)東風(fēng)日產(chǎn)“7天包換”與汽車(chē)“三包”政策全面接軌，必將有更多選擇東風(fēng)日產(chǎn)品牌的消費者享受到更全面、完備的售后服務(wù)保障。
同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)以395道檢測工序、全球標桿工藝，成就了趨零故障的卓越品質(zhì)，其生產(chǎn)制造水平在日產(chǎn)全球制造體系中數一數二，連續斬獲日產(chǎn)全球標桿工廠(chǎng)、日本能率協(xié)會(huì )“工廠(chǎng)管理獎”等多項殊榮�！叭闭叩慕榆増绦�，無(wú)疑是東風(fēng)日產(chǎn)帶給客戶(hù)產(chǎn)品品質(zhì)保障的“雙保險”。
業(yè)內專(zhuān)家表示，適逢“金九銀十”這一傳統銷(xiāo)售旺季，有汽車(chē)企業(yè)在九月“搶跑”國家“三包”政策，實(shí)屬情理之中。但像東風(fēng)日產(chǎn)這種在2013年1月汽車(chē)“三包”政策出臺之前就響應號召的主流車(chē)企，更值得肯定和贊賞。以汽車(chē)“三包”實(shí)行為契機，將有助于東風(fēng)日產(chǎn)在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量上精益求精，進(jìn)一步為消費者創(chuàng )造價(jià)值。
“更高標準”+“成熟流程”，東風(fēng)日產(chǎn)做得更好
更高的標準和成熟完善的流程，是東風(fēng)日產(chǎn)執行汽車(chē)“三包”政策的兩大特點(diǎn)。
“當別的車(chē)企還把‘三包’停留在概念和紙面上時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)已經(jīng)有近一年的實(shí)際操作經(jīng)驗。因此，我們比別人更加了解消費者需要什么，也擁有更加成熟、高效、便捷的操作流程，能為消費者節省時(shí)間與精力，切實(shí)免除后顧之憂(yōu)�！睎|風(fēng)日產(chǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售總部副總部長(cháng)楊嵩說(shuō)。
為了滿(mǎn)足消費者的真實(shí)需求，東風(fēng)日產(chǎn)以積極和負責任的態(tài)度，在國家既定的“三包”政策上，提出了更高的執行標準。
在產(chǎn)品包修期上，東風(fēng)日產(chǎn)延續了“3年或10萬(wàn)公里”的長(cháng)效包修標準，高于“三包”政策規定的“3年或6萬(wàn)公里”；高端車(chē)型樓蘭、貴士，更可享受“4年或10萬(wàn)公里”的超長(cháng)包修標準。
在消費者普遍關(guān)注的“退換車(chē)折舊補償費用系數”上，東風(fēng)日產(chǎn)本著(zhù)“客戶(hù)至上”的理念，采用了全行業(yè)最低的補償系數——0.5%。根據國家汽車(chē)“三包”相關(guān)規定，消費者退換車(chē)需根據“【(車(chē)價(jià)×行駛里程)÷1000】×n(n為折舊補償系數，數值范圍在0.5%～0.8%間，由車(chē)企自定)”來(lái)支付車(chē)輛折舊的補償費用。東風(fēng)日產(chǎn)采用0.5%這一最低值，可有效減輕消費者負擔，真正體現了“客戶(hù)至上”的理念。
此外，在空氣濾芯、空調濾芯、燃油濾清器、火花塞、輪胎、遙控器電池等易損耗零部件的質(zhì)量保證期上，東風(fēng)日產(chǎn)也優(yōu)于行業(yè)的平均水平。
除了擁有更高的“三包”執行標準外，東風(fēng)日產(chǎn)也具備了完善、成熟的執行體系。東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部在執行“7天包換”時(shí)就已成立了專(zhuān)項小組，并開(kāi)設從終端到總部的綠色通道，能夠及時(shí)響應、處理消費者的訴求，使客戶(hù)滿(mǎn)意。
任勇表示：“我們始終堅信，汽車(chē)‘三包’政策會(huì )促進(jìn)中國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，實(shí)現車(chē)企與消費者的共生共贏(yíng)。無(wú)論是去年推出‘7天包換’，還是現在與國家政策全面接軌，都是我們對汽車(chē)‘三包’政策最有力的響應�！�
行勝于言。務(wù)實(shí)的行動(dòng)者，往往更容易贏(yíng)得消費者的信賴(lài)與尊重。
