郵儲銀行濱州分行信貸員孔慶萌撮合客戶(hù)林平波替別人還貸12萬(wàn)元，以及反映信貸員授意貸款客戶(hù)用虛假材料騙貸（本報6月5日、7月1日曾連續報道）等違規行為引發(fā)的糾葛持續發(fā)酵中。
近日，經(jīng)濟導報記者獲悉，郵儲銀行已經(jīng)向法院起訴林平波貸款8萬(wàn)元逾期不還，原定于18日開(kāi)庭，暫時(shí)延期。而被信貸員撮合替別人還貸的林平波，向信貸員索取“被騙”的12萬(wàn)元卻沒(méi)有結果。
銀行和林平波雙方都稱(chēng)自己是受害者，都要求對方還錢(qián)，這意味著(zhù)林平波與郵儲銀行的糾葛似乎陷入了難解的怪圈。
北京求解無(wú)果
24日，一臉憔悴的林平波在接受導報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，自從兩年前被孔慶萌撮合替別人還了12萬(wàn)元貸款，感到“被騙”的他就一直沒(méi)有停止過(guò)申訴�！拔蚁群笳疫^(guò)郵儲銀行濱州分行和山東省分行，但多次投訴沒(méi)有任何結果�！睘榱私鉀Q問(wèn)題，林平波10日還專(zhuān)門(mén)去北京向郵儲銀行總行進(jìn)行投訴�！霸诒本┐袅艘粋�(gè)星期，啥結果都沒(méi)有�！�
“在北京郵儲銀行總行，我準備向總行行長(cháng)呂家進(jìn)反映情況�！绷制讲ㄕf(shuō)。但現實(shí)情況是，他不僅沒(méi)有見(jiàn)到呂家進(jìn)，甚至連郵儲銀行的大門(mén)都沒(méi)進(jìn)去。
“門(mén)衛不讓進(jìn)，只是打電話(huà)讓一個(gè)肖（音）姓的工作人員接待我�！卑凑樟制讲ǖ恼f(shuō)法，肖姓工作人員只是把他叫到一旁詢(xún)問(wèn)了下情況，同時(shí)規勸林平波回濱州。
林平波告訴導報記者，肖姓工作人員勸他放下材料回去，但他執意不肯離去。見(jiàn)林平波不走，肖某又給郵儲銀行山東省分行的辦公室和信貸部領(lǐng)導打電話(huà)要求來(lái)人處理此事，保證公平公正地解決。
按照林平波的說(shuō)法，他在北京的前兩天一直沒(méi)有見(jiàn)到前來(lái)處理問(wèn)題的人。直到第三天下午兩點(diǎn)多，才見(jiàn)到了濱州分行信貸管理部負責人張泉和一位副行長(cháng)。
張泉同樣是把林平波單獨叫到一旁，勸他回濱州并表示該事情還是得由濱州分行處理。
17日，林平波又來(lái)到郵儲銀行，見(jiàn)他堅持要申訴，肖姓工作人員說(shuō)盡量協(xié)調解決，一是請求法院延期審理拖欠貸款的案件，或者是郵儲銀行撤訴，另外就是進(jìn)行調解，直到林平波滿(mǎn)意并簽字為止。
因為被郵儲銀行起訴后，原定開(kāi)庭時(shí)間為9月18日，因此林平波17日急忙趕回了濱州。然而18日卻沒(méi)有開(kāi)庭，只是被告知延期，對于為何延期，林平波并不清楚。
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這起林平波替別人還貸引發(fā)的糾紛，自3月份至今申訴了半年多時(shí)間一直沒(méi)有處理結果。由于郵儲銀行直到現在還沒(méi)有對該問(wèn)題進(jìn)行處理，24日，導報記者與林平波再次前往郵儲銀行濱州分行了解情況。
郵儲銀行濱州分行行長(cháng)王金虎在接受導報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“孔慶萌已經(jīng)被停職檢查、聽(tīng)候處理，這事處理不好就別回來(lái)�！�
按照王金虎的說(shuō)法，信貸員孔慶萌為了催收貸款，撮合林平波替別人還貸款是其個(gè)人行為，與郵儲銀行無(wú)關(guān)，但林平波不還貸款是欠國家的錢(qián)，是企業(yè)行為�！翱讘c萌雖然是銀行職工，但有些事情并不代表銀行，銀行在此事中沒(méi)有責任�！蓖踅鸹⒄f(shuō)，“不管是誰(shuí)都要按制度來(lái)管理�！�
對于王金虎的說(shuō)法，林平波并不認可�！拔液蛯O某并不認識，不可能隨隨便便就替他還貸�！卑凑樟制讲ǖ恼f(shuō)法，他之所以替孫某還貸款，一方面是因為這錢(qián)只用幾天就能歸還，另外最重要的一點(diǎn)是因為以后再通過(guò)孔慶萌向銀行貸款更方便一些。
而對于林平波反映信貸員授意貸款戶(hù)用假材料騙貸并收取好處費一事，王金虎表示沒(méi)有直接的證據不好調查，沒(méi)法處理。
內控需完善
關(guān)于郵儲銀行與客戶(hù)的糾紛，有業(yè)內人士表示，這從一定程度上暴露了郵儲銀行業(yè)務(wù)管理和人員素質(zhì)的短板，說(shuō)明該行離“內控嚴密、營(yíng)運安全、功能齊全、競爭力強的的大型零售商業(yè)銀行”還有距離。而在人員素質(zhì)方面，也較其他商業(yè)銀行弱得多。由于郵儲銀行設立時(shí)采取
“人隨業(yè)務(wù)走、人隨崗位走、人隨網(wǎng)點(diǎn)走”的原則，對人員進(jìn)行整體劃轉，造成人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)操作技能整體偏低。雖然最近幾年郵儲銀行也在大力招聘專(zhuān)業(yè)人才，但由于體制原因，新人流動(dòng)性很大。
導報記者注意到，信貸員違規撮合貸款涉及一個(gè)有爭議的話(huà)題：如果銀行員工違規操作，導致客戶(hù)利益受到侵害，銀行和員工誰(shuí)應擔責？在去年底發(fā)生的華夏銀行員工私賣(mài)理財產(chǎn)品一案中，面對投資人上億元巨額損失，華夏銀行稱(chēng)該產(chǎn)品并非華夏銀行產(chǎn)品，也從未代銷(xiāo)過(guò)該產(chǎn)品，涉案理財經(jīng)理已經(jīng)被開(kāi)除，其個(gè)人行為與銀行無(wú)關(guān)。盡管這一事件以華夏銀行與眾多受害者達成協(xié)議、賠償本金了事，但從法律層面上看華夏銀行應承擔什么樣的責任，由于沒(méi)有進(jìn)入司法程序，至今沒(méi)有明確“說(shuō)法”。金融消費者權益保護規則的缺失，讓銀行在出現問(wèn)題時(shí)有恃無(wú)恐，而消費者卻既破財又添堵，十分糾結。
中國消費者協(xié)會(huì )原副秘書(shū)長(cháng)、著(zhù)名消費者權益保護專(zhuān)家武高漢認為，個(gè)人行為也好，職務(wù)行為也罷，只要是在銀行里面，只要是銀行員工，哪怕是臨時(shí)員工，實(shí)施了欺騙或詐騙，給消費者造成的一切損失，員工能夠承擔責任應該員工承擔，員工承擔不了責任的，銀行要承擔全部責任，這叫負連帶責任。