近日，江西省景德鎮市公安局交警支隊車(chē)輛管理所組織全體民警、協(xié)警舉行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的考試，考核大家對最新發(fā)布的《景德鎮市公安局交警支隊車(chē)管所服務(wù)承諾》和《景德鎮市公安局交警支隊車(chē)管所窗口文明用語(yǔ)管理規定》的掌握和運用。這兩項規定實(shí)施以來(lái)，車(chē)管所服務(wù)效能得到了極大轉變，也受到當地百姓交口稱(chēng)贊。

    “駕駛員考試報名，15分鐘內辦結；申領(lǐng)駕駛證，科目一考試合格后，30分鐘內辦結；駕駛員科目二、三、文明駕駛考試合格，參加宣誓后當場(chǎng)核發(fā)正式駕駛證；國產(chǎn)機動(dòng)車(chē)注冊登記，1個(gè)工作日內辦結；機動(dòng)車(chē)過(guò)戶(hù)、轉入、轉出、注銷(xiāo)登記業(yè)務(wù)，1個(gè)工作日內辦結；”這就是景德鎮車(chē)管所對外公布的服務(wù)承諾中的“限時(shí)服務(wù)制度”。這些承諾辦理時(shí)間比公安部制訂的規定縮短了一半以上。
限時(shí)服務(wù)制度的創(chuàng )新意識和服務(wù)意識得到了上級部門(mén)的肯定，由公安部主辦的《人民公安報》連續兩天刊載了景德鎮車(chē)管所推出窗口限時(shí)服務(wù)的新聞，也使景德鎮車(chē)管所更加堅定了為民服務(wù)要以人為本的宗旨。
   

    除限時(shí)服務(wù)制，該所制定的服務(wù)承諾還包含了首問(wèn)責任制、工作延時(shí)制、服務(wù)告知制、警務(wù)公開(kāi)制等五項舉措，增添了3個(gè)服務(wù)點(diǎn)，向社會(huì )公布監督電話(huà)，并承諾一旦查實(shí)群眾反映的民警、協(xié)警違紀違規問(wèn)題，將嚴肅處理，絕不姑息。

    在多數情況下，來(lái)辦事的群眾因為業(yè)務(wù)不熟悉，缺少部門(mén)材料，很難一次性辦理完業(yè)務(wù)，景德鎮車(chē)管所要求民警在受理后，要告知群眾所需材料、手續及工作流程，杜絕讓群眾跑第三次。
 

    針對許多窗口單位頻現的“門(mén)難進(jìn)、臉難看”的現象，景德鎮出臺了車(chē)管所窗口文明用語(yǔ)管理規定，來(lái)人接待、安定來(lái)者情緒、告知工作步驟等等都有詳細的用語(yǔ)規范。服務(wù)時(shí)，民警必須文明禮貌，耐心細致地給予群眾解答或提供幫助，不得說(shuō)“不知道”、“不懂”等推諉性的言語(yǔ)，對不屬于自己職責范圍內的業(yè)務(wù)，必須告知其到相關(guān)窗口或部門(mén)辦理，特殊情況還要主動(dòng)幫助聯(lián)系。另外，文明用語(yǔ)管理規定中還明確了一些服務(wù)禁語(yǔ)，嚴禁甩拋證件、牌證等現象的發(fā)生。

    便民舉措與文明用語(yǔ)的雙管齊下，使景德鎮車(chē)管所窗口為民服務(wù)的形象得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)效果也得到了上級領(lǐng)導和普通群眾的交口稱(chēng)譽(yù)。