11月1日，首批17家基金公司淘寶直營(yíng)店正式上線(xiàn)，包括廣發(fā)、華夏、易方達、國泰等在內的基金公司重裝上陣，首批上線(xiàn)的產(chǎn)品有貨幣基金、股票基金、債券基金和QDII。從成交量看，成交量較多的是貨幣基金，華夏、廣發(fā)、國泰、富國等基金公司成交量靠前。業(yè)內人士表示，淘寶店鋪客戶(hù)群數量龐大，雖然基金公司首日上線(xiàn)還未體現出這種客戶(hù)群對銷(xiāo)售帶來(lái)的威力，但看好其互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的發(fā)展前景。而在這一新的比拼領(lǐng)域，基金公司備戰初期應注重提升用戶(hù)體驗，打好基本功。
店鋪裝修有差別
首批基金公司淘寶旗艦店開(kāi)業(yè)當日，銷(xiāo)售狀況較為清淡。從單筆成交金額來(lái)看，絕大部分的單筆成交金額只有幾百元，僅有區區幾筆在萬(wàn)元以上。從產(chǎn)品來(lái)看，不少產(chǎn)品成交量只有個(gè)位數，甚至“零成交”。成交量靠前的有國泰、華夏、鵬華、富國、工銀瑞信、銀河、廣發(fā)等基金公司，成交量較多的品種仍屬貨幣基金和債券基金。其中，華夏基金旗下貨幣基金成交529筆，成為最熱門(mén)的產(chǎn)品。
基于對淘寶網(wǎng)龐大用戶(hù)群的信心及對淘寶店前景的看好，部分基金公司在淘寶店鋪裝修及表達方式上下了不少工夫，動(dòng)了不少心思。廣發(fā)基金“淘寶喊你回家曬收益”，富國基金“你與‘財富’的初戀從這里開(kāi)始”等口號趣味性十足，在產(chǎn)品介紹上也較多運用漫畫(huà)體等簡(jiǎn)單形象。不過(guò)，也有個(gè)別基金公司僅是將產(chǎn)品搬上淘寶店鋪，產(chǎn)品介紹與線(xiàn)下介紹并無(wú)二致。
為了打響基金淘寶店上線(xiàn)第一槍?zhuān)鸸驹谖蛻?hù)上各有招數。廣發(fā)基金不僅推出曬收益送貨幣基金的活動(dòng)，還發(fā)布了《廣發(fā)基金客戶(hù)最近一年收益率分析報告》，通過(guò)對過(guò)去一年廣發(fā)基金客戶(hù)的收益現狀的展示，幫助淘寶用戶(hù)分析自己的投資傾向。國泰基金則在首日憑借定制的“國泰淘金互聯(lián)網(wǎng)債基”引人注目，富國基金為配合新店開(kāi)業(yè)推出的趣味視頻“讓你躺著(zhù)買(mǎi)基金”，也吸引了不少用戶(hù)的點(diǎn)擊。
初期注重用戶(hù)體驗
正如硬幣總有正反兩面，對于基金公司淘寶開(kāi)店的前景市場(chǎng)也并非一致看好，部分基金公司仍在觀(guān)望，多數基金公司對于淘寶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)也抱著(zhù)且行且看的態(tài)度。但廣發(fā)基金副總經(jīng)理肖雯表示，這種新業(yè)務(wù)模式是一個(gè)很好的方向。淘寶客戶(hù)群大多是80后、90后，他們的特質(zhì)是年輕、時(shí)尚，但絕大多數沒(méi)有基金理財的習慣，基金公司淘寶店鋪可以引導并幫助他們實(shí)現碎片化零散資金的理財，而這部分客戶(hù)將成為基金公司未來(lái)長(cháng)遠發(fā)展的生力軍。
“針對這樣的客戶(hù)群體，更應該根據他們的興趣和愛(ài)好，用他們習慣或喜歡的方式進(jìn)行溝通，同時(shí)使業(yè)務(wù)更簡(jiǎn)單化，便于他們接受�！毙┙榻B，淘寶用戶(hù)的視野和需求都是多樣的、開(kāi)闊的，這對基金公司投資能力和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力均提出了要求。
有業(yè)內人士指出，基金公司對金融互聯(lián)網(wǎng)的真正實(shí)踐應該是向互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)靠攏，用互聯(lián)網(wǎng)的精神來(lái)改造傳統的業(yè)務(wù)模式。如果僅僅是將互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)銷(xiāo)售渠道，那么它其實(shí)與基金公司自身的網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)平臺并無(wú)大的差別。淘寶擁有龐大的客戶(hù)群，因此應關(guān)注其長(cháng)尾效應。在此過(guò)程中，一方面，需要基金公司通過(guò)平臺建設，不斷優(yōu)化用戶(hù)體驗；另一方面，淘寶作為一個(gè)平臺，也應適當導入流量。