這幾天交通銀行的手機銀行用戶(hù)有點(diǎn)煩。因為在蘋(píng)果手機上更新完交行APP（手機銀行客戶(hù)端）后，打開(kāi)出現的不是應用界面，而是一張灰色的壁紙。
《金證券》記者獲悉，2010年銀行開(kāi)始重視手機銀行業(yè)務(wù)，截至2013年底，超過(guò)六十多家銀行擁有自己的手機銀行客戶(hù)端。不過(guò)不少手機用戶(hù)對此并不滿(mǎn)意。
烏龍事件：新版APP不能用
1月21日，交行對手機銀行客戶(hù)端進(jìn)行了更新�？僧斢脩�(hù)更新后，發(fā)現出現的不是應用界面，而是一張灰色的壁紙。
當天多位用戶(hù)在新浪微博上“艾特”交通銀行電子銀行官方微博、交通銀行上海市分行官方微博。交通銀行電子銀行官方微博在回復中稱(chēng)，已向蘋(píng)果公司遞交了修復版本客戶(hù)端，審核通過(guò)后將重新上線(xiàn)。交通銀行上海市分行官方微博也表示，新版確實(shí)有問(wèn)題，已修復，正在等待重新上架，上架時(shí)間約在1-2天。
不過(guò)直到25日，仍有大量用戶(hù)反映無(wú)法使用。交通銀行電子銀行官方微博建議用戶(hù)先卸載手機銀行，重新下載安裝，并稱(chēng)該問(wèn)題已經(jīng)上報處理。
直到26日上午，《金證券》記者再次體驗時(shí)，才顯示正常。不過(guò)當天仍有個(gè)別用戶(hù)表示無(wú)法使用。
記者致電交行客服電話(huà)，工作人員解釋?zhuān)饕且驗樾掳鍭PP與蘋(píng)果新系統出現了不兼容的情況，導致新版交行APP下載過(guò)程中出現問(wèn)題。公司方面已經(jīng)與蘋(píng)果公司做了緊急溝通。
網(wǎng)友吐槽：經(jīng)常遇到閃退
交行新版APP無(wú)法使用，引發(fā)了網(wǎng)友對各家銀行客戶(hù)端使用情況的大吐槽。
《金證券》記者注意到，吐槽內容主要包括使用的穩定性（是否存在閃退現象）、接入的商戶(hù)情況（是否方便實(shí)用）、客戶(hù)端輸入法等（是否符合使用習慣）。
比如，由于經(jīng)常遇到閃退，有網(wǎng)友在評價(jià)農業(yè)銀行客戶(hù)端時(shí)調侃稱(chēng)“使用該客戶(hù)端，就像在玩刮刮樂(lè )”。
在接入商戶(hù)情況上，網(wǎng)友稱(chēng)一些銀行的手機銀行客戶(hù)端越來(lái)越復雜，越升級用戶(hù)體驗越差。
《金證券》記者從行業(yè)內獲悉，為了提高用戶(hù)黏性，各大銀行不斷在自己的手機銀行客戶(hù)端中接入商戶(hù)，包括購物商城、股票、彩票、電影票、運動(dòng)（如高爾夫）等。這些五花八門(mén)商戶(hù)的加入，使得用戶(hù)感覺(jué)從界面設計到使用體驗變得復雜了。
易觀(guān)國際高級分析師張萌稱(chēng)，銀行加入接入商戶(hù)，一方面是從收益的角度考慮，另一方面確實(shí)是為了給用戶(hù)提供方便。但她也承認，銀行在客戶(hù)端的設計上確實(shí)要多考慮用戶(hù)的感受，一些內容還亟待提升。
銀行委屈：技術(shù)是很成熟的
《金證券》記者獲悉，2010年銀行開(kāi)始著(zhù)手手機銀行業(yè)務(wù)，截至2013年底，超過(guò)六十多家銀行擁有自己的手機客戶(hù)端。
對于網(wǎng)友們的吐槽，接受記者采訪(fǎng)的交行、農行、工行等人士均表示，手機銀行客戶(hù)端已經(jīng)是一項十分成熟的技術(shù)了，用戶(hù)體驗不佳，并不是銀行主觀(guān)方面造成的。不過(guò)，光大銀行(601818,股吧)一位人士直言，目前手機銀行客戶(hù)端最重要的就是“網(wǎng)絡(luò )的穩定性”，這既受用戶(hù)所處的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境影響，也受手機銀行客戶(hù)端本身穩定性的影響。該人士還補充，在去年互聯(lián)網(wǎng)金融大發(fā)展的情況下，各家銀行都在電子銀行這一塊下了很大力氣，“但確實(shí)會(huì )有一些短板，比如技術(shù)上的、互聯(lián)網(wǎng)思維上的�！�