汽車(chē)電商如今正蓬勃興起，但如何探索出一套更適合汽車(chē)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售體系成為多數車(chē)企面臨的難題。近日，上海大眾啟動(dòng)O2O營(yíng)銷(xiāo)新模式，探索汽車(chē)電子商務(wù)發(fā)展之路。他們通過(guò)與電商平臺合作，采用離線(xiàn)商務(wù)模式(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“O2O”)將互聯(lián)網(wǎng)與線(xiàn)下商機相結合，為消費者提供更多的購車(chē)渠道。
　　作為對汽車(chē)電商模式的實(shí)踐，2013年底，大眾品牌與斯柯達品牌在天貓開(kāi)設了兩家旗艦店。但由于汽車(chē)產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程比較復雜，試駕、提車(chē)等環(huán)節讓汽車(chē)電商無(wú)法脫離線(xiàn)下銷(xiāo)售體系獨立存在，市場(chǎng)亟待探索一種不同于“純電商”的新型電商模式。在此背景下，上海大眾憑借前瞻的市場(chǎng)洞悉力、完善的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )布局，選擇了將互聯(lián)網(wǎng)與線(xiàn)下商店結合在一起的O2O運營(yíng)模式，讓消費者通過(guò)線(xiàn)上下單，線(xiàn)下體驗和提車(chē)的方式完成整個(gè)購車(chē)過(guò)程。這種模式既能讓消費者充分享受網(wǎng)上購物的便捷，又可保證消費者有足夠的機會(huì )去體驗產(chǎn)品，同時(shí)還能整合經(jīng)銷(xiāo)商的力量，為潛在消費者和意向消費者提供專(zhuān)業(yè)全面的服務(wù)，贏(yíng)得了消費者好評。
　　上海大眾憑借對O2O模式的理解與大膽創(chuàng )新，力圖以線(xiàn)上線(xiàn)下的合理銜接保證服務(wù)品質(zhì)，以適時(shí)有效的優(yōu)惠措施激發(fā)消費者的購車(chē)欲望。以2013年11月開(kāi)張的大眾品牌和斯柯達品牌天貓旗艦店為例，消費者只需登錄上海大眾汽車(chē)天貓旗艦店，足不出戶(hù)即可預約試乘試駕、訂購全新整車(chē)及原裝附件、咨詢(xún)在線(xiàn)客服，大大節省了時(shí)間與精力；此外，通過(guò)天貓旗艦店專(zhuān)人全天候客服，實(shí)現了與消費者和經(jīng)銷(xiāo)商的即時(shí)互動(dòng)；不僅如此，上海大眾還適時(shí)推出“天貓爆款”，以限款、限量的模式實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的市場(chǎng)補充，并以各種優(yōu)惠措施，確保消費者在購買(mǎi)過(guò)程中獲得實(shí)惠。雙品牌旗艦店的啟動(dòng)，是上海大眾加入電子商務(wù)的一系列舉措中的重要嘗試。
　　在汽車(chē)電商發(fā)展的初級階段，如何獲得更多消費者關(guān)注度，積攢更多人氣十分重要。上海大眾巧妙借力網(wǎng)購節日，在獲得點(diǎn)擊率的同時(shí)也收獲了不錯的銷(xiāo)量，在2013年“雙十一”、“雙十二”期間，兩家品牌旗艦店流量躍居行業(yè)前三，“雙十一”當日累計吸引130萬(wàn)人進(jìn)店，并獲取6448人的試駕申請和328輛整車(chē)訂單的開(kāi)門(mén)紅；隨之而來(lái)的“雙十二”當天，兩家品牌旗艦店更是實(shí)現了當天訂單相比“雙十一”增長(cháng)40%的優(yōu)異成績(jì)，實(shí)現了銷(xiāo)量亞軍。其中，斯柯達品牌旗艦店明銳RS自“雙十二”當日上架，截至12月底共收集訂單超200輛，120輛明銳Greenline也在短短10天內便被搶訂一空。
　　為形成一個(gè)穩定全面的交易模式，上海大眾積極整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，一方面通過(guò)與電商平臺的密切合作，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)上購車(chē)服務(wù)，另一方面以其覆蓋全國的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )為保障，使線(xiàn)下各個(gè)環(huán)節順利展開(kāi)，實(shí)現了汽車(chē)電商交易的真正閉環(huán)。上海大眾還在兩家品牌旗艦店提供長(cháng)期的、種類(lèi)豐富的適度優(yōu)惠，在非網(wǎng)購節日期間也可以吸引更多的消費者點(diǎn)擊訪(fǎng)問(wèn)并完成交易，從而保證了兩店穩定銷(xiāo)量，為線(xiàn)上購車(chē)常態(tài)化提供了有力支持。
　　有專(zhuān)家分析，O2O營(yíng)銷(xiāo)模式是對汽車(chē)電商的一種新嘗試，在短期內以其便捷迅速與優(yōu)惠力度被消費者接受，而長(cháng)遠來(lái)看，這種模式可能會(huì )逐漸改變消費者的購車(chē)習慣，甚至使汽車(chē)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段發(fā)生轉變。目前上海大眾除了與天貓的合作之外，還與京東、微信、易迅等電商平臺積極洽談，未來(lái)將會(huì )根據產(chǎn)品的屬性量身訂制，穩步布局電商市場(chǎng)。