記者從中國工商銀行獲悉，2013年以來(lái)，工商銀行持續完善電子銀行服務(wù)體系，努力提升電子銀行服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)。據統計，去年全年工行完成的電子銀行交易額超過(guò)了380萬(wàn)億元，比上年增長(cháng)近15%，累計辦理業(yè)務(wù)超過(guò)470億筆。目前，工行電子渠道完成的業(yè)務(wù)量在全部業(yè)務(wù)量中的占比已達到80%以上，這意味著(zhù)每100筆業(yè)務(wù)中就有80筆是通過(guò)電子渠道辦理，不僅節約了大量資源，更有效提升了全社會(huì )金融效率。
　　金融電子化是客戶(hù)金融消費方式升級的必然趨勢，反過(guò)來(lái)電子銀行業(yè)務(wù)也成為助推銀行服務(wù)的利器。契合金融電子化趨勢，工行積極創(chuàng )新電子銀行技術(shù)，不斷深化電子銀行服務(wù)功能，努力豐富產(chǎn)品應用內容，著(zhù)力構建全方位立體化電子服務(wù)體系。截至2013年末，工行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)數已達1.6億，移動(dòng)銀行客戶(hù)數超過(guò)1.3億，50%以上的客戶(hù)已有一半的業(yè)務(wù)依靠電子渠道辦理，近30%的客戶(hù)其80%以上的業(yè)務(wù)不再到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)辦理。