回顧2013年，新華保險在“以客戶(hù)為中心”的戰略指引下，通過(guò)銳意變革推出多項服務(wù)舉措，在提高服務(wù)效率的同時(shí)，注重更加人性化的服務(wù)體驗，第三方機構統計的數據顯示，新華保險全年客戶(hù)滿(mǎn)意度超過(guò)98%。在由金融界主辦的“領(lǐng)航中國?2013金融行業(yè)年度評選”中，“最佳客戶(hù)服務(wù)獎”花落新華保險。

　　“快”服務(wù)紓客戶(hù)之難

　　現實(shí)生活中，保險往往與突發(fā)事件、疾病、災難緊密相連，處于困境中的客戶(hù)常常手足無(wú)措，因此在第一時(shí)間為客戶(hù)提供保險服務(wù)顯得尤為重要。2013年，在雅安地震、韓亞空難、黃島爆燃等各類(lèi)事件發(fā)生后，新華保險均第一時(shí)間搶赴現場(chǎng)進(jìn)行理賠查勘。據統計，去年新華保險共啟動(dòng)理賠突發(fā)應急響應176起，排查6829人次，加上常規賠案，全年個(gè)險、銀保及法人渠道累計理賠件數超過(guò)80萬(wàn)余件，給付金額超過(guò)33億元。
　　為了提高理賠效率，新華保險持續探索理賠技術(shù)創(chuàng )新，先后推出3G移動(dòng)理賠、自動(dòng)理賠服務(wù)，自主開(kāi)發(fā)設計出“權益通”理賠支持工具，并推出績(jì)優(yōu)業(yè)務(wù)員移動(dòng)理賠服務(wù)，使理賠服務(wù)人員“擴軍”，同時(shí)也逐漸打造集績(jì)優(yōu)業(yè)務(wù)員與理賠明星于一身、既懂保險產(chǎn)品又懂理賠的高素質(zhì)業(yè)務(wù)員團隊，成為新華保險在行業(yè)理賠模式上的又一次先進(jìn)創(chuàng )新和有益探索。

　　“易”服務(wù)省客戶(hù)之力

　　從投保到承保，現在可以“一站式”完成。新華保險與時(shí)俱進(jìn)開(kāi)發(fā)出E保通展業(yè)工具，運用3G技術(shù)，集合準客戶(hù)建立、建議書(shū)制作、在線(xiàn)投保、數據查詢(xún)等多功能模塊，幫助營(yíng)銷(xiāo)員快速自行完成展業(yè)和投保的一系列工作，包括投保錄入、轉賬收費等操作流程，使客戶(hù)在投保、交費、承保、查詢(xún)等諸多環(huán)節節省時(shí)間和交通成本。據測算，2013年全年，E保通累計承保保單約20萬(wàn)件，承保保費超過(guò)10億元。
　　科技創(chuàng )新帶來(lái)的便捷同樣在網(wǎng)站、短信及電話(huà)服務(wù)方面得到了應用。使用“保單E年歷，服務(wù)好管家”網(wǎng)站可視化服務(wù)，客戶(hù)登陸新華保險官網(wǎng)即可一目了然地管理保單相關(guān)的交費、領(lǐng)取信息；主動(dòng)推送的各種活動(dòng)及產(chǎn)品信息還使客戶(hù)與新華保險保持“資訊同步”。

　　“私人定制”貼客戶(hù)之心

　　“短信-網(wǎng)站-電話(huà)服務(wù)瞬時(shí)達”三位一體互動(dòng)服務(wù)，整合各方資源，通過(guò)“跨平臺”、“一線(xiàn)通”協(xié)同作業(yè)，可針對客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題及求助提供“私人定制”式服務(wù)�？蛻�(hù)發(fā)送問(wèn)題至短信平臺后，新華保險專(zhuān)職服務(wù)人員將在三分鐘內為客戶(hù)提供短信答復；官方網(wǎng)站設立的“在線(xiàn)客服”專(zhuān)員可隨時(shí)為客戶(hù)解答使用網(wǎng)站中產(chǎn)生的各類(lèi)問(wèn)題，幫助客戶(hù)管理保單，查詢(xún)進(jìn)度，實(shí)現在線(xiàn)投保；電話(huà)咨詢(xún)也可將咨詢(xún)內容以短信形式瞬時(shí)發(fā)到客戶(hù)的手機上。
　　除此之外，為延伸理賠價(jià)值，新華保險還在業(yè)內率先發(fā)起理賠關(guān)懷公益志愿服務(wù)，針對理賠過(guò)的特定客戶(hù)群，對于符合特定條件的對象進(jìn)行理賠后公益幫助，持續體現新華保險“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)戰略，彰顯保險行業(yè)弘揚大愛(ài)、提倡互助的社會(huì )責任感。
　　領(lǐng)航中國金融行業(yè)年度評選活動(dòng)從參與到結果選出歷時(shí)3個(gè)月，經(jīng)過(guò)網(wǎng)友投票、專(zhuān)家審核以及調查機構三輪評審，從金融企業(yè)品牌展示、業(yè)務(wù)展示與權威評選等角度綜合考量，最終新華保險獲得“最佳客戶(hù)服務(wù)獎”。未來(lái)，新華保險將繼續堅持“以客戶(hù)為中心”的公司戰略，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。