最近一個(gè)月，媒體關(guān)于興業(yè)銀行投訴的報道屢見(jiàn)不鮮：儲戶(hù)的存款變成了保單；市民購買(mǎi)理財產(chǎn)品后遭遇贖回通知的爽約；興業(yè)銀行員工投訴稱(chēng)被迫幫領(lǐng)導避稅。興業(yè)銀行的管理和服務(wù)出了什么問(wèn)題嗎？
雖然興業(yè)銀行對其中的兩起投訴進(jìn)行了回復，但是關(guān)于理財產(chǎn)品贖回通知爽約的回復，客戶(hù)還是覺(jué)得銀行服務(wù)之差讓其心寒。關(guān)于員工投訴幫忙領(lǐng)導避稅的事情，興業(yè)銀行沒(méi)有回復。記者試圖采訪(fǎng)興業(yè)銀行相關(guān)人士，截至發(fā)稿未予回復。
1月22日：儲戶(hù)20萬(wàn)存款變分紅險
據新浪財經(jīng)1月22日報道，張女士于2011年年底，帶孩子到興業(yè)銀行上海市普托支行存款，一個(gè)穿著(zhù)如銀行工作人員的經(jīng)理推銷(xiāo)一款“銀行理財產(chǎn)品”，該經(jīng)理表示，這款產(chǎn)品年收益達10%，每年存10萬(wàn)，只需存5年，到期后連本帶利返還60萬(wàn)，并稱(chēng)這款產(chǎn)品可以孩子名義買(mǎi)，等她上學(xué)了留作教育資金。
張女士基于對銀行的信任，很快在一份合同上簽字，并將錢(qián)存到指定的銀行卡里；由于當時(shí)沒(méi)看懂合同條款，在工作人員回訪(fǎng)的時(shí)候，張女士按照銷(xiāo)售經(jīng)理教的回復了電話(huà)回訪(fǎng)。2014年初，張女士收到一封分紅信，發(fā)現獲得的收益連承諾10%的一半都不到。張女士發(fā)現要想拿回已經(jīng)存的20萬(wàn)本金，需要在75年以后。在興業(yè)銀行的協(xié)調下，折騰了近兩個(gè)月陽(yáng)光保險只答應退132000元，而其他近7萬(wàn)元退不了，張女士沒(méi)法接受這個(gè)損失。
1月24日，興業(yè)銀行上海分行相關(guān)負責人表示，經(jīng)詳實(shí)調查，沒(méi)有發(fā)現分行工作人員存在違規行為，且事件中的張女士在購買(mǎi)過(guò)程中明確知曉該保險產(chǎn)品非銀行存款，故該報道標題中“存款變陽(yáng)光分紅險”與事實(shí)存在一定偏差。
2月10日：南京興業(yè)銀行疑為避稅 將錢(qián)打給員工后強行索回
據人民網(wǎng)南京2月10日報道，員工陳先生在南京市珠江路63號的興業(yè)銀行上班，前段時(shí)間，銀行財務(wù)部門(mén)通知他要上交6000元現金，說(shuō)之前每個(gè)員工工資卡上多打了6000塊錢(qián)，主要是為了幫助領(lǐng)導避稅，希望員工能主動(dòng)上交這筆錢(qián)。
陳先生說(shuō)，他們屬于興業(yè)銀行南京管理部業(yè)務(wù)運營(yíng)部，整個(gè)部門(mén)大約有50人，接到通知后大部分員工主動(dòng)上交了6000塊錢(qián)，但是他和另外幾個(gè)員工卻一直沒(méi)有交，他說(shuō)他們并不是不愿意交這筆錢(qián)，而是希望財務(wù)部門(mén)能出一份證明，證明這筆錢(qián)是銀行高管的獎金�！拔覍λ麄冞@種烏七八糟的做法早就看不慣了，哪怕我工作不要了我也要把這事弄清楚�！�
國浩律師（南京）事務(wù)所的律師張志學(xué)表示，如果確屬各個(gè)員工的工資、薪金所得，單位支付完成后，即為各個(gè)員工的個(gè)人財產(chǎn)。那么興業(yè)銀行管理者通過(guò)虛構事實(shí)的方法騙取數額較大的公私財物，則涉嫌詐騙罪。
2月20日：青島興業(yè)銀行理財產(chǎn)品贖回期通知爽約
據大眾網(wǎng)青島2月20日報道，近日，青島市民張女士稱(chēng)其在興業(yè)銀行購買(mǎi)了60萬(wàn)的理財產(chǎn)品，因為在贖回期沒(méi)有接到銀行電話(huà)或短信通知錯過(guò)了贖回期，張女士認為銀行沒(méi)有盡到通知義務(wù)導致自己受到損失。張女士稱(chēng)，2012年1月，她在興業(yè)銀行麥島支行購買(mǎi)了60萬(wàn)元的一款名為“2012年第五期萬(wàn)利寶系列開(kāi)放式私人銀行類(lèi)人民幣理財產(chǎn)品(第2款)”的理財產(chǎn)品，合同規定，該理財產(chǎn)品的收益結束期為2014年7月1日，在收益結束期之前有兩次贖回期。張女士稱(chēng)，當時(shí)負責為她辦理業(yè)務(wù)的銀行工作人員承諾會(huì )在贖回期前對她電話(huà)或短信通知。
但是在2013年第一次贖回期結束后，她也沒(méi)接到銀行的任何贖回提醒通知。只能無(wú)奈地錯過(guò)了第一次贖回，2013年12月，張女士再一次詢(xún)問(wèn)銀行第二次的贖回期是什么時(shí)間，銀行告知是2014年1月1日
至2014年2月17日，并答應張女士會(huì )在贖回期時(shí)電話(huà)通知她�？墒堑搅�2014年2月17日，也就是贖回期的最后一天，張女士仍未接到銀行的任何通知，她又打電話(huà)給銀行詢(xún)問(wèn)此事，可令張女士沒(méi)想到的是，銀行告知她已經(jīng)過(guò)了贖回期，這筆錢(qián)又不能贖回了。
興業(yè)銀行客服人員稱(chēng)“理財經(jīng)理調動(dòng)頻繁，導致客戶(hù)信息的混亂和客戶(hù)服務(wù)的欠缺。錢(qián)過(guò)了贖回期就拿不出來(lái)了，除非把產(chǎn)品轉賣(mài)給別人�！睆埮糠Q(chēng)，興業(yè)銀行的服務(wù)之差也讓她很心寒，60萬(wàn)的投資不但沒(méi)得到相對應的服務(wù)，還給自己造成了麻煩，在今后選擇理財產(chǎn)品時(shí)她會(huì )更加謹慎。