內地36%與香港地區34%的受訪(fǎng)者表示愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)奢侈品，與2012年相比分別增長(cháng)22%與24%。
　　營(yíng)銷(xiāo)者基于手機等移動(dòng)平臺開(kāi)發(fā)出更廣泛的功能，而不僅僅停留在品牌教育，已經(jīng)成為行業(yè)趨勢。而這種改變也表明奢侈品牌希望通過(guò)使用這一平臺開(kāi)啟與消費者的直接溝通。
　　2013年世界經(jīng)濟得到微弱復蘇，但新興經(jīng)濟體和發(fā)展中國家經(jīng)濟增速明顯放緩。2014年，隨著(zhù)美聯(lián)儲量化寬松退出的開(kāi)始，一些新興市場(chǎng)國家的貨幣動(dòng)蕩起來(lái)，這些新興市場(chǎng)國家的金融困境，使得2014年的世界經(jīng)濟形勢變得嚴峻。分析人士指出，中國經(jīng)濟減速的大趨勢已經(jīng)形成，將進(jìn)入改革深水區，人們擔心中國的奢侈品市場(chǎng)可能要遭受?chē)乐卮驌�。羅德公關(guān)與益普索近期發(fā)布的《2014中國奢華品報告》表明，2014年中國的內地與香港地區消費者對奢侈品的消費需求呈穩定發(fā)展態(tài)勢。
　　
　　內地消費者日趨成熟
　　
　　報告顯示，未來(lái)12個(gè)月中，內地消費者愿意在高級化妝品與時(shí)裝品類(lèi)增加投入，對腕表、皮具手袋、珠寶、鞋履與酒類(lèi)的需求與2013年持平。與此相比，香港地區消費者對奢侈品各品類(lèi)的消費需求與投入呈現平穩狀態(tài)。
　　香港消費者2014年的消費意愿與2013年基本持平，香港奢侈品市場(chǎng)依舊充滿(mǎn)挑戰。香港消費者希望在購物時(shí)零售商可以提供更多的價(jià)值。而內地消費者對奢侈品消費的需求依然強勁，尤其是對時(shí)裝與高級化妝品。中國內地消費者越來(lái)越成熟，對于獨特性的要求正在上升，他們希望得到與認知和經(jīng)驗相匹配的服務(wù)。
　　
　　服務(wù)更好，消費更多
　　
　　報告中指出中國消費者海外消費偏好呈強勁趨勢，他們會(huì )傾向在歐洲購買(mǎi)腕表與酒類(lèi)，在香港購買(mǎi)珠寶、皮具手袋以及高級化妝品。本地市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的知識欠缺與不盡人意的客戶(hù)服務(wù)使得消費者首選海外購物。
　　92%的中國消費者不滿(mǎn)意品牌在本土市場(chǎng)的服務(wù)，45%的受訪(fǎng)者認為銷(xiāo)售人員不具備專(zhuān)業(yè)知識，40%的受訪(fǎng)者認為客戶(hù)服務(wù)不到位（如服務(wù)不夠主動(dòng)、自己的問(wèn)題得不到解決等）。
　　隨著(zhù)市場(chǎng)的成熟，中國消費者開(kāi)始了解與懂得更多奢侈品的品類(lèi)與知識，他們在尋找一種與自己與日俱增的期待相匹配的品牌體驗。而現在，他們能在海外消費中享受到真正奢華的購物體驗。
　　另外，除了服務(wù)、可信度和價(jià)格因素是消費者選擇海外購物的動(dòng)因外，尋找本地買(mǎi)不到的獨特產(chǎn)品則是一個(gè)重要程度逐步增加的原因。
　　
　　電子商務(wù)：信任=先機
　　
　　在購買(mǎi)渠道的調研中，品牌門(mén)店、百貨商店、品牌集成店和免稅店分列內地與香港首選渠道的前四位。雖然品牌門(mén)店仍高居榜首，但兩地的消費者對于奢侈品網(wǎng)絡(luò )購物的興趣與信心增長(cháng)值得關(guān)注。
　　內地36%與香港地區34%的受訪(fǎng)者表示愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)奢侈品，與2012年相比分別增長(cháng)22%與24%。
　　信任是網(wǎng)絡(luò )購物成功的關(guān)鍵因素之一，內地和香港受訪(fǎng)者對于一個(gè)網(wǎng)站可信度的評判標準也稍有不同。52%的內地受訪(fǎng)者表示朋友及社交媒體上的討論是判斷電子商務(wù)網(wǎng)站誠信與否的標準，而31%的香港受訪(fǎng)者會(huì )更信任來(lái)自第三方的專(zhuān)業(yè)認證。其他因素中，81%的內地受訪(fǎng)者認為網(wǎng)絡(luò )購物中商品售后服務(wù)最為重要，而88%的香港受訪(fǎng)者更看重商品線(xiàn)上展示是否便捷。
　　在獲得資訊渠道方面，2013年的調研結果與2012年也出現很大不同。2012年，消費者瀏覽奢侈品官方網(wǎng)站的首要原因出自獲取品牌基本信息的需求，如了解品牌歷史、品牌門(mén)店地址等。而2013年，消費者瀏覽官網(wǎng)更主要的原因是要保持與品牌同步，得到一手信息。45%的內地受訪(fǎng)者和28%的香港受訪(fǎng)者選擇了“了解最新資訊”，而選擇“了解產(chǎn)品價(jià)格”的比例分別是37%和28%，選擇“了解更多產(chǎn)品制造細節”的分別占37%和25%。
　　調查顯示，中國消費者越來(lái)越多地通過(guò)手機等移動(dòng)設備的應用程序獲得品牌信息。內地受訪(fǎng)者中，43%已下載品牌應用程序，80%表示愿意接收品牌推送的即時(shí)信息。
　　而香港消費者對于通過(guò)手機等移動(dòng)設備獲取信息的情況并不相同，他們更有選擇性。43%的受訪(fǎng)者表示只愿意接收鐘愛(ài)品牌推送的即時(shí)信息。營(yíng)銷(xiāo)者基于手機等移動(dòng)平臺開(kāi)發(fā)出更廣泛的功能，而不僅僅停留在品牌教育，已經(jīng)成為行業(yè)趨勢。而這種改變也表明奢侈品牌希望通過(guò)使用這一平臺開(kāi)啟與消費者的直接溝通。
　　年輕消費者是奢侈品網(wǎng)絡(luò )購物的主力軍。要持續這一熱點(diǎn)以及開(kāi)發(fā)奢侈品電子商務(wù)的潛力，品牌需要通過(guò)持續的數字傳播來(lái)贏(yíng)得消費者的信任，適應他們快速發(fā)展以及變化著(zhù)的生活方式。
　　
　　關(guān)于本報告
　　
　　《2014中國奢華品報告》是羅德公關(guān)和益普索（Ipsos)連續第五年為中國內地及香港地區奢侈品消費現狀提供權威分析及預測。調研樣本來(lái)自中國內地與香港的1800名消費者，調查深入中國一線(xiàn)以及具有發(fā)展潛力的二線(xiàn)和三線(xiàn)城市，分別占總樣本比例的25%、32%及27%。內地受訪(fǎng)者平均家庭年收入29萬(wàn)元人民幣，香港地區受訪(fǎng)者平均家庭年收入97萬(wàn)元港幣。
　　
　　關(guān)于羅德公關(guān)
　　
　　羅德公關(guān)是世界上最大的獨立整合傳播公司之一，其全球發(fā)展的四大支柱業(yè)務(wù)包括：衛生與健康、全球互聯(lián)、生活方式以及企業(yè)與公眾信任。
　　
　　關(guān)于益普索
　　
　　益普索是全球第三大市場(chǎng)研究公司，1975年成立于法國。