2014年3月18日，中信銀行對外正式發(fā)布“幸福財富”品牌，在業(yè)內率先提出“幸�！钡呢敻还芾砝砟�，也是中信銀行力推零售轉型之后，在服務(wù)模式和產(chǎn)品體驗上又一次重要的戰略性創(chuàng )新。
緊抓零售轉型機遇期
強力推進(jìn)戰略實(shí)施
近年來(lái)，中信銀行大力推進(jìn)零售銀行戰略。這是基于中信銀行對于“未來(lái)十年將是銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)的重要戰略機遇期和黃金時(shí)期”的判斷。零售銀行業(yè)務(wù)對于中信銀行來(lái)說(shuō)不可或缺，零售業(yè)務(wù)進(jìn)而成為中信銀行全行主要戰略性業(yè)務(wù)。
2012年是中信銀行開(kāi)始零售轉型的初始年，在“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念指導下，提振“大零售”戰略的進(jìn)展成績(jì)斐然。
在“大零售”戰略提出后，中信銀行通過(guò)加快財富管理體系、消費金融體系等零售基礎體系建設，大力發(fā)展消費金融、信用卡、網(wǎng)絡(luò )金融、社區金融、理財業(yè)務(wù)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)。隨著(zhù)零售轉型思路逐漸明晰，2013年中信銀行在總行新設立消費金融部，并將信用卡、小企業(yè)部及財富管理與私人銀行部納入大零售板塊。
此次正式推出“幸福財富”品牌，是中信銀行具有戰略意義的一項全新舉措。中信銀行副行長(cháng)孫德順表示，我們希望這個(gè)全新的財富管理品牌不僅僅是概念上的創(chuàng )新，它要成為客戶(hù)家庭真正的幫手，幫助中國家庭實(shí)現財富管理的終極目標。那就是，管理財富，獲取幸福。
主打“家庭”和“幸�！崩砟�
財富管理實(shí)現三大創(chuàng )新
財富管理最早起源于18世紀中葉瑞士日內瓦的私人銀行業(yè)務(wù)，后盛行于美國。在歐美國家，家庭財富管理通常服務(wù)幾代人，客戶(hù)粘性非常強，客戶(hù)對于家庭財富管理服務(wù)，更看重的是服務(wù)品質(zhì)。
中國人的財富觀(guān)念是家庭財富的延續與傳承�？蛻�(hù)除了關(guān)注個(gè)人財富的保值與增值外，更加顧全整個(gè)家庭。伴隨著(zhù)現代經(jīng)濟形勢對生活的影響，中國人開(kāi)源節流的觀(guān)念在影響他們對待財富的方式。
中信銀行憑借一直以來(lái)的市場(chǎng)洞察和經(jīng)驗總結發(fā)現，人們越來(lái)越關(guān)注健康、養老、子女教育、財富傳承等問(wèn)題，財富管理不再是個(gè)人的事情，而是一個(gè)家庭，乃至一個(gè)家族的課題。中國家庭財富的管理中，女性通常打理著(zhù)一家老小的生活，擔當著(zhù)家庭CFO的角色。
中信銀行“幸福財富”正是在這樣的背景下誕生的。其品牌布局和定位在于：通過(guò)以家庭為核心、以女性客戶(hù)為主線(xiàn)，以客戶(hù)分層管理為手段，實(shí)現目標客戶(hù)的創(chuàng )新；通過(guò)以家庭財富保值增值的同時(shí)關(guān)注每個(gè)家庭成員的“幸福體驗”為目標，實(shí)現服務(wù)理念的創(chuàng )新；通過(guò)幸福財富特設的“兩卡一金”(女性香卡、幸福年華卡、出國金融)服務(wù)，以及為客戶(hù)提供的專(zhuān)屬理財、高端醫療、全球留學(xué)等一大批有特色的增值服務(wù)，實(shí)現服務(wù)體系的創(chuàng )新。
依托集團全牌照理財優(yōu)勢，通過(guò)金融控股平臺下協(xié)同單位的強大資源整合能力，中信銀行能為客戶(hù)提供業(yè)內極具競爭力的全方位的家庭財富管理服務(wù)。
“旗艦店”主推服務(wù)與客戶(hù)體驗
做最具幸福感銀行
今年，中信銀行首家旗艦店正式落戶(hù)羊城。旗艦店是中信銀行落實(shí)零售戰略的主要抓手，是幸福財富品牌的孵化器。
據悉，中信銀行廣州旗艦店以“新理念、新技術(shù)、新流程”為手段，通過(guò)布局視覺(jué)與空間設計、柜面整合與流程優(yōu)化、廳堂營(yíng)銷(xiāo)系統的廣泛應用，將提升客戶(hù)服務(wù)、整體營(yíng)銷(xiāo)宣傳與規劃等多項舉措真正地涵蓋到金融、非金融等17個(gè)完整的業(yè)務(wù)及功能模塊。旗艦店的形式，能讓大零售戰略下的幸福財富概念落到實(shí)處。
據介紹，中信銀行旗艦店通過(guò)智能排隊叫號系統、電子預填單系統、Pad移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統等新技術(shù)的應用，減少客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)及等候時(shí)間，提升客戶(hù)體驗，這些新技術(shù)將貫穿整個(gè)服務(wù)新流程。此外，中信銀行還在開(kāi)發(fā)視頻柜員機，通過(guò)高清視頻、身份驗證等手段，客戶(hù)可與銀行業(yè)務(wù)人員進(jìn)行視頻交流，從而實(shí)現有人柜臺的延伸。
中信銀行的以上舉措都表明，該行已經(jīng)打響了服務(wù)牌，并在提升客戶(hù)體驗上做足功夫，處處做到“以客戶(hù)為中心”，助力幸福財富客戶(hù)及其家庭的幸福生活�！斑@種‘幸�！皇翘摂M的，而是可以觸及和感受到的，我們已經(jīng)將幸福的理念滲透在旗艦店的各個(gè)服務(wù)鏈條中，中信銀行的旗艦店網(wǎng)點(diǎn)將通過(guò)最前沿的科技手段為客戶(hù)帶來(lái)完美體驗，”中信銀行相關(guān)負責人表示。
中信銀行的旗艦店是一家真正意義上的旗艦店網(wǎng)點(diǎn)，也是中信銀行全行零售網(wǎng)點(diǎn)建設的樣板間，是創(chuàng )新技術(shù)和產(chǎn)品的試驗田。在未來(lái)1-2年內，中信銀行將在全行一、二級分行重點(diǎn)城市戰略布局旗艦店建設，并使之發(fā)揮區域性品牌形象展示及網(wǎng)點(diǎn)標準化建設示范作用。
孫德順副行長(cháng)表示：“在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)品質(zhì)是銀行比拼的重點(diǎn)，零售業(yè)務(wù)更是如此。我們將不斷創(chuàng )新，并提升服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)體驗，提升中信銀行形象，做中國最具幸福感的銀行，助力大眾圓夢(mèng)幸福�！�