你很難想象，自己在銀行辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，可能并未與銀行的正式員工真正接觸，盡管僅僅是上市銀行的員工總數已經(jīng)就超過(guò)了205萬(wàn)人。
這種“接觸不到”的現象當然不會(huì )在每家銀行網(wǎng)點(diǎn)都經(jīng)常碰到，但也絕對不是聳人聽(tīng)聞，目前16家上市銀行境內的分支機構合計數量已經(jīng)達到71000個(gè)（均為人員值守網(wǎng)點(diǎn)，自助設備網(wǎng)點(diǎn)并未計算在內），每個(gè)分支機構平均的人數不足30人，實(shí)際上這個(gè)指標還是“被平均”的，因為總行的機構數量為1，但是員工數卻很可能占到員工總數的15%-20%(甚至可能更高)，普通網(wǎng)點(diǎn)平均對應的銀行正式員工應為25個(gè)人左右。而這些人員主要分布在管理崗位和后臺等，前臺客服的占比非常有限。
情景模擬
當你來(lái)到銀行辦理業(yè)務(wù)，迎接你的大堂經(jīng)理可能來(lái)自于跟銀行合作的勞務(wù)派遣公司，而幫你挑選理財產(chǎn)品的理財經(jīng)理則可能是剛剛簽訂試用合同的準員工，微笑服務(wù)的柜員可能業(yè)余時(shí)間正在準備考試并期望由派遣制向合同制轉制，而你離開(kāi)時(shí)經(jīng)常會(huì )下意識看一下頭戴鋼盔的保安的勞動(dòng)關(guān)系一直屬于某家金融保安公司。
此外，大街上攔住你辦信用卡的所謂銀行員工其實(shí)可能是外包公司的職員，電話(huà)里聲音甜美的客服人員中的絕大多數與銀行并沒(méi)有直接的勞動(dòng)合同，你看不見(jiàn)的銀行IT系統也是由第三方外包并維護的，甚至負責把控風(fēng)險的信貸管理也可能被外包給專(zhuān)業(yè)的第三方機構或公司。如果很不幸你信用卡逾期不還，向你催款的很可能也是銀行雇來(lái)的“臨時(shí)工”以及“臨時(shí)公司”。
如果你選擇在網(wǎng)絡(luò )上尋找銀行的工作機會(huì )，很多的客服崗位都來(lái)自于“**信息科技公司”或者是“**人力資源公司”，這些公司不是用人方但卻是勞動(dòng)合同或勞務(wù)合同上的甲方。
上市銀行網(wǎng)點(diǎn)突破7萬(wàn)個(gè)
截止到目前，已經(jīng)有12家上市銀行公布了2013年年報，截至報告期末的員工總數合計為201.62萬(wàn)人，較2012年年底的192.65萬(wàn)人增長(cháng)4.65%。再加上剩余未披露年報的4家上市銀行截至2013年中期的接近4.2萬(wàn)人，上市銀行合計的員工數肯定超過(guò)了205萬(wàn)人。
不過(guò)，目前16家上市銀行境內的分支機構合計數量已經(jīng)達到71000個(gè)（未公布年報的上市銀行按照去年中期數據計算），按照205萬(wàn)人計算，每個(gè)具有單獨機構代碼的網(wǎng)點(diǎn)對應的員工人數約為28.8人，如果剔除人員占比超過(guò)15%的總行層級的影響，普通網(wǎng)點(diǎn)平均對應的員工數量為25人左右。
“正式員工一般包括一位支行長(cháng)、數位支行副行長(cháng)、技術(shù)團隊、財務(wù)人員、結算人員、信用控制人員、對公和零售的相關(guān)業(yè)務(wù)人員、客服人員等”，一位國有銀行支行副行長(cháng)對《證券日報》記者表示，“這其中客服人員的用工形式通常最復雜，有正式員工、合同制、派遣制和外包制等多種用工形式”。
外包漸漸替代派遣
所謂的銀行業(yè)務(wù)外包，是指銀行將原本應由自身處理的一般性業(yè)務(wù)或者服務(wù)的輔助環(huán)節交給外部專(zhuān)業(yè)公司和服務(wù)商完成,
以便降低銀行經(jīng)營(yíng)管理成本，將自身核心能力集中關(guān)注于體現銀行競爭優(yōu)勢的知識密集型活動(dòng)，從而不斷增強其可持續發(fā)展和核心競爭的能力。
據上述人士介紹，銀行業(yè)務(wù)外包一般分為駐場(chǎng)外包和離場(chǎng)外包兩種方式。所謂駐場(chǎng)外包是指銀行方提供工作場(chǎng)所和工作平臺，業(yè)務(wù)外包方提供從業(yè)人員和管理、考核方法等，在合同約定的工作范圍內共同完成銀行業(yè)務(wù)外包工作，其從業(yè)人員以“人頭費用”考核為主，好處是專(zhuān)門(mén)為本行而工作。所謂離場(chǎng)外包是指外包方提供從業(yè)人員和工作場(chǎng)所，其從業(yè)人員以“業(yè)務(wù)量費用”考核為主，在完成本行協(xié)議工作量的同時(shí)，可以兼顧其他方面的工作。
“外包制最大的好處就是降低成本”，上述人士表示。
應該說(shuō)，外包制與我國商業(yè)銀行“親密接觸”的時(shí)間并不長(cháng)，過(guò)去一直是勞務(wù)派遣制包打天下。但隨著(zhù)現在派遣制同工同酬以及只能定位于“三性”的要求，銀行不得不轉向其他方式控制成本，勞務(wù)派遣員工的數量和占比近年來(lái)呈現逐年下降的趨勢。
法律界人士進(jìn)一步告訴記者，“勞務(wù)派遣是勞務(wù)派遣機構與派遣員工簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同關(guān)系存在于勞務(wù)派遣機構與派遣員工之間，但勞動(dòng)力給付的事實(shí)則發(fā)生于派遣員工與實(shí)際用工單位之間，是種招聘和用人相分離的用工模式，受《勞動(dòng)法》及《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律的調整。業(yè)務(wù)外包是種業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)包企業(yè)與承包企業(yè)簽訂業(yè)務(wù)合作合同，由承包企業(yè)獨立完成所承包業(yè)務(wù)，合作針對的是業(yè)務(wù)。承包企業(yè)自行安排人員，開(kāi)展業(yè)務(wù)，對人員發(fā)放工資。因而業(yè)務(wù)外包關(guān)系是受《民法通則》和《合同法》調整”。
用戶(hù)缺乏知情權
其實(shí)，外包制也可以說(shuō)是一種舶來(lái)品，國外早已有之。如上所述，其對于用戶(hù)降低成本的好處有目共睹。
但是，法律界人士提醒記者，“對于用戶(hù)而言，業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險在于信息和資金安全”。
《證券日報》記者曾在某QQ群多次接收到求購銀行用戶(hù)信息的信息，每條大概報價(jià)0.25元。記者嘗試與買(mǎi)家溝通，但買(mǎi)家比較謹慎，僅表示，“銀行的員工或者在銀行服務(wù)的其他人員手中都可能有大量的此類(lèi)信息”，但是“膽小的就別來(lái)交易了”。
此外，江蘇省某地方銀行也曾被曝出向第三方公司泄露3.2萬(wàn)名用戶(hù)信息，且正是外包人員售賣(mài)的。而“臨時(shí)工”或者第三方公司“駐點(diǎn)”銀行銷(xiāo)售理財產(chǎn)品的事例此前也屢有曝出。
用戶(hù)對于銀行往往有著(zhù)天然的信賴(lài)，并不會(huì )主動(dòng)區分且更多時(shí)候也確實(shí)很難區分正式員工還是外包工，因此其知情權在一定程度上受到損害�！叭绻纱饲趾α擞脩�(hù)的信息安全和資金安全，無(wú)論銀行與外包方怎樣約定，銀行還是必須擔責的”，上述法律界人士強調。