銀行網(wǎng)點(diǎn)強制要求2萬(wàn)元以下存取款只能去ATM機辦理，既違背了現行法律的規定，也是一種變相的消費歧視。存取款作為一項基本服務(wù)，是銀行應當承擔的社會(huì )責任，不管盈利與否，都須一視同仁地為所有客戶(hù)提供
周末去銀行存錢(qián)，在經(jīng)歷漫長(cháng)的排隊等待后被告知存的錢(qián)太少，2萬(wàn)元以下只能去ATM機自助辦理。來(lái)到自動(dòng)柜員機大廳，卻發(fā)現僅有的兩臺帶存款功能的機器前已是人滿(mǎn)為患，無(wú)奈，又是一番漫長(cháng)的等待后，才算把錢(qián)存進(jìn)銀行。
本想上網(wǎng)吐槽，卻發(fā)現這種現象早已不是個(gè)案。如今，不僅是一些小型商業(yè)銀行的柜臺拒收小額存款，一些大型國有商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)也是“嫌貧愛(ài)富”，引來(lái)客戶(hù)的一片抱怨聲。特別是一些子女不在身邊的老人，僅有的退休金不得不到ATM機前排隊存取，而因為眼神不好、記憶力差，很多老人經(jīng)常發(fā)生吞卡、取款錯誤等問(wèn)題，甚至導致一些老人根本無(wú)法辦理小額存取款業(yè)務(wù)。
不僅如此，因為目前ATM機識別鈔票的能力較弱，稍有污損就會(huì )被拒收，許多著(zhù)急還款的客戶(hù)不得不東拼西湊尋找新錢(qián)，多次往返才能辦理完成。而又因為ATM只認100元整的大鈔，逼迫客戶(hù)集體為ATM機湊整，讓本來(lái)應該“以人為本”的銀行服務(wù)，完全變成了以機器為中心。
自動(dòng)柜員機因為能夠全天候不間斷服務(wù)，近年來(lái)被各大銀行廣泛采用，既節省了大量人工成本，又減輕了柜臺的業(yè)務(wù)壓力。銀行通過(guò)采用先進(jìn)技術(shù)、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程提高工作效率本身是好事，但這種工作效率的提高必須建立在整體服務(wù)水平提升的基礎上，必須賦予客戶(hù)充分的選擇權，決不能以犧牲一部分客戶(hù)特別是小額客戶(hù)利益和便利度為代價(jià)，更不能建立在違反法律法規的基礎上。
存取款是銀行最基礎的業(yè)務(wù)之一，我國《商業(yè)銀行法》明確規定，“商業(yè)銀行辦理個(gè)人儲蓄存款業(yè)務(wù)，應當遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密的原則�！备鶕嚓P(guān)司法解釋?zhuān)@里的取款自由原則，不僅包括取款時(shí)間、取款數額上的自由，在有柜臺和自動(dòng)取款機等多種取款方式的情況下，還應當包括選擇取款方式的自由。因此，銀行強制要求儲戶(hù)到自動(dòng)柜員機辦理業(yè)務(wù)，首先就違背了現行法律的規定。
這幾年，銀行的收費越來(lái)越多，服務(wù)卻沒(méi)同步跟上。本來(lái)是免費服務(wù)的存取款業(yè)務(wù)，現在也被附加了種種收費項目，客戶(hù)到銀行存取款，開(kāi)立賬戶(hù)先要收取一年10元的年費，很多銀行還對賬戶(hù)活期存款達不到規定限額的客戶(hù)，收取小額賬戶(hù)管理費。照理說(shuō)，錢(qián)收了，服務(wù)總該跟上來(lái)，可現實(shí)中人們感受到的，卻是等待時(shí)間越來(lái)越長(cháng)、服務(wù)水平越來(lái)越差、霸王條款越來(lái)越多。而本來(lái)就要繳納小額管理費的普通客戶(hù)，現在又因為存錢(qián)少被剝奪了享受柜面服務(wù)的權利，這更是一種變相的消費歧視，對普通客戶(hù)造成更大的不公平。
現代社會(huì )，銀行服務(wù)已經(jīng)是人們生活中不可缺少的服務(wù)，工資、養老金要由銀行發(fā)放，水電煤氣要在銀行繳納。作為一種面向公眾服務(wù)的商業(yè)機構，銀行在實(shí)現自身盈利的同時(shí)，也必然要承擔一定社會(huì )責任，正如鐵路、航空不能因為乘客少就不開(kāi)行，電力企業(yè)不能因為用電少就不供電一樣，銀行也必須對所有客戶(hù)一視同仁地提供基礎服務(wù)，否則，有厚利的業(yè)務(wù)就搶著(zhù)干，微利的業(yè)務(wù)就往外推，普通百姓生活和社會(huì )弱勢群體的利益將無(wú)從保障。