網(wǎng)購聲稱(chēng)價(jià)值40多萬(wàn)元的翡翠鐲子，被內行告知“不到5萬(wàn)元”；500元的水晶手鏈，卻是玻璃造……消費者頻頻被忽悠，想退貨卻遭遇取證難、鑒定難、索賠難。業(yè)內人士表示，新消法還需完善配套細則，消費者應充分利用“后悔權”。
網(wǎng)購珠寶風(fēng)險高 退貨難
近日，外企職員李青(化名)以40多萬(wàn)元網(wǎng)購一個(gè)翡翠手鐲，到貨時(shí)卻發(fā)現手鐲只用泡沫紙粗糙包裹，色澤與圖片差距極大，一位資深專(zhuān)業(yè)珠寶鑒定師告訴她“還不到5萬(wàn)元”�！百u(mài)家堅持說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，讓我先簽收，再退貨�？僧a(chǎn)品很明顯有問(wèn)題，簽收就是默認收貨，我堅持拒收�！�
李青在寫(xiě)退款申請時(shí)，誤操作選擇了“已收到貨”，而賣(mài)家借此堅稱(chēng)她訛詐貨款，不愿退貨�！皫资f(wàn)元押著(zhù)，我損失很多利息，焦慮得整夜失眠。上行業(yè)論壇發(fā)帖吐槽，卻被挪到?jīng)]人關(guān)注的分區�！�
近來(lái)，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)購婚戒、黃金珠寶等貴重金屬。然而，因消費者僅能從圖片和商家的描述判斷產(chǎn)品，知情權很有限，極易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。
幾天前，在沈陽(yáng)一家民企工作的劉茗網(wǎng)購了一條500元的水晶手鏈，戴了幾天發(fā)現晶體掉色，鉸鏈上銹，拿去鑒定被告知是玻璃做的�！爱敃r(shí)也沒(méi)有要發(fā)票，賣(mài)家根本不承認是他的貨，更不給退�！�
一位不愿具名的賣(mài)家透露，為了使珠寶的色澤更鮮亮，品質(zhì)更好，掛上的照片大部分美化過(guò)度，網(wǎng)上很多珠寶賣(mài)家都用處理過(guò)的“仙圖”。而且很多商家與自發(fā)的行業(yè)協(xié)會(huì )和論壇有合作，即使消費者在上面投訴，也收效甚微。
據珠寶業(yè)內人士表示，珠寶首飾與其他產(chǎn)品不同，講究品質(zhì)、做工，需要看到實(shí)物才能估值，網(wǎng)購風(fēng)險較大，也是糾紛投訴的重災區。由于珠寶價(jià)格貴，一旦出現糾紛，涉及金額較大。
消費者有“后悔權” 商家不愿落實(shí)
新消法規定，經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，使消費者合法權益受到損害，可以向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò )購物中，消費者更是被賦予“后悔權”：7天內可無(wú)理由退換貨。
然而，網(wǎng)購企業(yè)履行新消法卻不盡如人意。根據2014年4月中國消費者協(xié)會(huì )的一項調查顯示，64.87%的消費者反映商家未提供購物發(fā)票或者服務(wù)單據等相關(guān)憑證；17.58%的消費者雖申請退貨但未取得成功：其中81.58%消費者被商家直接拒絕退貨，18.42%的消費者則遭遇推諉拖延。
據業(yè)內人士季先生透露，一些網(wǎng)售珠寶會(huì )標注“天然”“正品”“經(jīng)過(guò)權威珠寶檢測”“獲得A貨證書(shū)”。部分產(chǎn)品不僅標注模糊，還以次充好、純度不夠，甚至冒用或偽造正規檢測證書(shū)，以變相提高產(chǎn)品價(jià)格。
李青訂購的號稱(chēng)價(jià)值40多萬(wàn)元的手鐲，賣(mài)家只肯為運費保值4萬(wàn)元；而劉茗購得的“玻璃手鏈”，卻有水晶產(chǎn)品證書(shū)�！百u(mài)家這種以次充好、偽造冒用等行為，已涉嫌消費欺詐�！碧旖蛟使蓭熓聞�(wù)所合伙人易天祥說(shuō)。
“這類(lèi)涉嫌欺詐的網(wǎng)購糾紛，取證難，鑒定難，索賠難�！边|寧省消費者協(xié)會(huì )商品服務(wù)監督部何民表示，很多商家逃避新消法規定�！跋裰閷氝@種大金額商品，商家愿意冒風(fēng)險，能賺則賺，能躲不退�！�
構筑誠信網(wǎng)購環(huán)境還需完善配套細則
據2014年4月份中國消費者協(xié)會(huì )的一項調查數據顯示，消費者無(wú)理由退貨遭到拒絕后，只有37.53%的人選擇維權，有62.47%選擇了沉默。
新消法規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費用的三倍。
何民指出，目前很多受騙消費者選擇私了，使新消法的懲罰措施無(wú)法得到落實(shí)，很難對違法經(jīng)營(yíng)者起到震懾作用�！敖�(jīng)營(yíng)者違法成本太低，欺詐行為也難以界定�！�
目前，對于網(wǎng)絡(luò )賣(mài)家涉嫌網(wǎng)絡(luò )欺詐、虛假廣告等違規行為，需經(jīng)營(yíng)者所在地的工商部門(mén)予以查處，消費者需出示聊天記錄、寫(xiě)實(shí)圖片等證據�！坝械淖C據不夠規范，且網(wǎng)絡(luò )賣(mài)家流動(dòng)性強，查處時(shí)需多地聯(lián)合，難度大、成本高�！焙蚊裾f(shuō)。
易天祥表示，網(wǎng)購產(chǎn)品的復雜性，使“七天無(wú)理由退貨”的新政落實(shí)過(guò)程中，出現部分商家縮水執行的案例。法律只是一方面，市場(chǎng)的規范還需要電商平臺規范經(jīng)營(yíng)、行業(yè)自律和商家誠信�！靶孪▌倢�(shí)施一段時(shí)間，消費者應充分利用手中的權力，不要忍氣吞聲。如果‘后悔權’難以保障的情況特別普遍，或將完善配套細則�！�