通過(guò)電子郵件有效地傳達你的性格比當面溝通難很多。 工作上，我們大多通過(guò)電子郵件進(jìn)行溝通交流。你給同事或客戶(hù)發(fā)電子郵件的次數很可能比跟他們打電話(huà)或見(jiàn)面的次數要多。要通過(guò)電子郵件有效地傳達你的性格、態(tài)度和風(fēng)格會(huì )比當面會(huì )晤更加困難。
　　我們的電子郵件的風(fēng)格和我們在真實(shí)生活中的性格有沒(méi)有聯(lián)系呢？普通人從我們的電子郵件風(fēng)格中能在多大程度上揣摩出我們的性格？這就得看以下四個(gè)方面：
　　
　　措辭決定形象
　　
　　不同人的語(yǔ)言風(fēng)格不同，不同的語(yǔ)言風(fēng)格則反映了不同的性格。我們的措辭往往是即興的、潛意識的，但它們的確反映了我們的性格。文本挖掘研究已經(jīng)找出了某些常用關(guān)鍵詞和使用者主要性格的聯(lián)系。人們使用某些特定詞匯的頻率越高，他們呈現出的某種性格特征越明顯。
　　舉個(gè)例子，外向者常常討論各種樂(lè )子：酒吧、邁阿密、音樂(lè )、派對和飲料等。情商低的人則更喜歡使用情緒化詞匯和負面詞匯：壓力、抑郁、憤怒和不幸等。自戀者十句有九句離不開(kāi)他們自己——使用自我指代詞匯（如“我”、“我的”、“我自己”等）的數量是評價(jià)人們的自戀程度以及他們對權利的渴望程度的指標。文青和知識分子則喜歡用高級語(yǔ)言，如敘述、修辭、主題等。
　　
　　內容很重要，但是表達方式也很重要
　　
　　哪怕人們的選詞大同小異，不同人的郵件風(fēng)格依然大相徑庭。譬如，一封毫無(wú)文法錯誤的郵件折射出發(fā)件人是一個(gè)謹慎細致、追求完美、有點(diǎn)強迫癥的人。而語(yǔ)法錯誤太多則暗示對方智商較低、學(xué)術(shù)修為不足。郵件中使用表情符號則表明對方態(tài)度友好（如果這是一封不正式的郵件）或行事不成熟（如果這是一封工作相關(guān)的郵件）。
　　郵件很長(cháng)意味著(zhù)對方精力旺盛、細致負責，但是，也反映了對方某種程度上是一個(gè)做事凌亂而且缺愛(ài)的人。措辭凌亂的郵件則透露出對方豐富的創(chuàng )造力或潛在的精神問(wèn)題。要是對方回復郵件特快，他可能容易沖動(dòng)、自我控制力差。要是回復郵件過(guò)慢，他可能態(tài)度冷漠。要是不回復郵件，他可能持有被動(dòng)攻擊型的蔑視態(tài)度。
　　
　　人們很容易誤讀信號
　　
　　即便電子郵件可以反映我們的性格，收件人也可能誤讀郵件的信號。這主要出于兩個(gè)原因：收件人并未充分留意到這些信號（他們只關(guān)注信件內容），或是過(guò)度解讀信號。
　　要正確解讀郵件，很重要的一點(diǎn)是留意郵件中的語(yǔ)境要素，察覺(jué)發(fā)件人的主要動(dòng)機，還要篩選區分有效信號和無(wú)效信號。另外，還要區分出這些信號是真實(shí)反映了發(fā)件人的性格抑或只反映了發(fā)件人當時(shí)的情緒和行為。
　　然而，哪怕是最有天賦的電子郵件觀(guān)察者也可能比不上電腦的數據分析，要是他們和發(fā)件人并無(wú)任何線(xiàn)下交往或對發(fā)件人的背景一無(wú)所知，這一差距就更明顯了。當然，這并不能阻擋人們的猜測行為。人類(lèi)天生就喜歡在潛意識里對他人作出即時(shí)評價(jià)，還往往無(wú)視與第一印象不吻合的信號——這就是偏見(jiàn)泛濫的原因，而這一規則同樣適用于電子郵件的世界。
　　
　　信任需要化學(xué)反應，化學(xué)反應只在人與人的交往中發(fā)生
　　
　　線(xiàn)上信任是巨大經(jīng)濟效益的支柱：要不是我們單憑數據足跡或眾包信譽(yù)就能信任陌生人，eBay、Uber、Tinder、Airbnb等就不可能誕生。但是，要想超越這類(lèi)淺層關(guān)系深入發(fā)展感情，人們不得不線(xiàn)下見(jiàn)面——而大多情況下這也會(huì )發(fā)生。這就是為什么我們在網(wǎng)絡(luò )上對某個(gè)人建立起的印象極少和真實(shí)世界中產(chǎn)生的印象相吻合：甚至連電話(huà)溝通也無(wú)法展現出通話(huà)對象性格的所有關(guān)鍵信號。
　　畢竟，人與人之間的化學(xué)反應無(wú)法全部轉化成數據。而且，人類(lèi)和電腦不一樣，當他們可以根據直覺(jué)而不是純粹的數據作出判斷時(shí)，他們更容易產(chǎn)生信任感�；蛟S，這就是面對面的交流還將存在很長(cháng)一段時(shí)間的主要原因。視頻技術(shù)很受歡迎，但視頻交流可以代替電話(huà)語(yǔ)音交流，卻不能取代面對面的交流。