黃金珠寶玉石不僅象征富貴典雅，更是備受投資人士青睞。但隨著(zhù)市民對黃金珠寶知識的日益豐富，相關(guān)投訴也在不斷增長(cháng)，今年上半年，浙江首飾類(lèi)商品投訴326件，同比上升15.6%。
浙江省消保委近日對省內流通領(lǐng)域各大商場(chǎng)市場(chǎng)進(jìn)行了調查，發(fā)現黃金珠寶玉石市場(chǎng)存在以假充真、虛假優(yōu)惠，虛假宣傳等諸多問(wèn)題；而浙江省工商部門(mén)更是在抽檢中發(fā)現，超半數商品標識不合格，甚至如中國黃金、金六福等知名品牌也上了黑榜。
珠寶玉石以假充真實(shí)難辨別
一枚小小的黃色大理石，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的加工，放在柜臺上打上黃玉的名號出售，動(dòng)輒幾千、上萬(wàn)元，在高額收益的催使下，石頭紛紛改名。
市民老李是一個(gè)古玩收藏愛(ài)好者，每天飯后喜歡到附近逛逛。前不久，他在浙江省杭州市吳山廣場(chǎng)的一家古玩店淘到一顆鴨蛋大小的“夜明珠”，與店主好說(shuō)歹說(shuō)，最終以?xún)扇f(wàn)余元價(jià)格成交，他感覺(jué)撿了個(gè)大便宜。
一次聚會(huì )，老李興沖沖地講起自己的“慧眼識珠”，朋友卻立馬提出了質(zhì)疑，真正的夜明珠會(huì )這么便宜嗎？
為了驗證真偽，他帶著(zhù)這顆“夜明珠”去杭州市質(zhì)量技術(shù)監測檢測院黃金珠寶質(zhì)檢中心檢測，結果顯示，這件所謂的“夜明珠”其實(shí)真身只是一件手工玻璃制品，價(jià)值僅20元左右。
檢測中心專(zhuān)業(yè)人士透露，現在的珠寶玉器市場(chǎng)，以次充好、以假亂真的現象大有存在，商戶(hù)用合成珠寶玉石冒充同類(lèi)天然珠寶玉石，如用石榴石冒充天然紅寶石，合成祖母綠冒充天然祖母綠，合成水晶冒充天然水晶等。
在浙江消保委的調查中，發(fā)現一家商戶(hù)以50至300元不等的價(jià)格售賣(mài)瑪瑙手鐲、藍田玉手鐲、云南翡翠玉掛墜等，一起隨訪(fǎng)的業(yè)內人士初步判斷均為假貨。
以次充好往往充斥在一些非品牌的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)中，然而當前這種現象卻有向品牌商戶(hù)蔓延的趨勢。在臺州市椒江金老爺珠寶商行銷(xiāo)售的一款標稱(chēng)商標為“中國黃金”金Au750鋯石戒指，以人工寶石“合成立方氧化鋯”冒稱(chēng)天然寶石“鋯石”，涉嫌以假充真。
金飾名稱(chēng)自創(chuàng )概念虛假宣傳
除了品類(lèi)上以假充真，很多珠寶商家還做足了成分上的文章，甚至構成欺詐。市民小蔣去年8月以5.7萬(wàn)余元在一直銷(xiāo)場(chǎng)所購買(mǎi)一顆1.058克拉、顏色H級的鉆石，但經(jīng)省級檢測站鑒定，凈度實(shí)為低等級的P級。
在一家珠寶城內，商家以“萬(wàn)純金”為賣(mài)點(diǎn)，宣傳中有“中國黃金飾品純度第一家，無(wú)焊料技術(shù)倡導者”等表述，吸引了眾多消費者關(guān)注。
究竟有沒(méi)有萬(wàn)純金？
對此，浙江省消保委副秘書(shū)長(cháng)葉元春解釋說(shuō)，根據現行《首飾貴金屬純度規定及命名辦法》，金含量達到99%可稱(chēng)之為足金，達到99.9%稱(chēng)之為千足金，但沒(méi)有萬(wàn)足金、萬(wàn)純金、高純金等命名方法。
金華市民老王也是一名收藏家，他通過(guò)電視購物方式訂購了號稱(chēng)“北京中金收藏有限公司”的收藏品金表3只，《收藏證書(shū)》稱(chēng)“以航天材料鈦合金為主體原料，表面鍍純金”“表外殼由18K玫瑰純金整體鑄造”。
快遞員小張送貨上門(mén)后，老王付清貨款，但總感覺(jué)不太踏實(shí)，就將自己的收藏品送去檢驗，檢驗結論是“對手表黃色部分進(jìn)行檢驗，為非金非銀”。
老王這下得知自己被騙上當受騙，立即向消保委、工商部門(mén)投訴，經(jīng)過(guò)近8個(gè)小時(shí)的詢(xún)問(wèn)核查、向賣(mài)家進(jìn)行政策宣傳教育，最終賣(mài)家同意退還貨款并支付檢驗費。
飾品標識缺失售后服務(wù)缺位
買(mǎi)翡翠珠寶的時(shí)候，商家拿出一張鑒定證書(shū)，可以為翡翠珠寶的保真度大大加分。但是，浙江消保委在抽查杭州幾家大型珠寶玉石商城時(shí)卻發(fā)現，很多商家不提供產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，甚至有商戶(hù)直接開(kāi)價(jià)每張8元另行出售鑒定證書(shū)；非品牌商戶(hù)銷(xiāo)售的非鑲嵌類(lèi)珠寶玉石飾品中半數以上貨品無(wú)標識或標簽標識不符合浙江省相關(guān)規定要求，存在標識內容不全、標注不規范或標識錯誤的情況。
浙江省工商局近期抽取了23家經(jīng)銷(xiāo)單位銷(xiāo)售的92批次商品中，批次合格率僅為47.83%，不合格的品牌有周六福、南亞、尚城珠寶、中國黃金、卡地亞等。
“黃金珠寶玉石的標識標注有別于普通商品，是國家強制性標準�！闭憬」ど叹指本珠L(cháng)吳國升介紹，通過(guò)消費調查，揭示出其背后存在的行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式問(wèn)題要引起高度重視。
售后服務(wù)缺位也是一個(gè)突出的問(wèn)題。浙江消保委工作人員曾以消費者身份，以項鏈斷裂為由，逐一撥打30家珠寶品牌商包含省內及省外的珠寶品牌和國際知名珠寶品牌的售后電話(huà)。調查結果整體狀況不容樂(lè )觀(guān)，有20%的品牌沒(méi)有公示售后服務(wù)電話(huà)；13.3%的售后電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)；另有10%的品牌表示只提供收費維修，無(wú)論什么原因導致項鏈斷裂維修都需要收費。
對于上述情況，工商部門(mén)提醒，購買(mǎi)珠寶時(shí)應詢(xún)問(wèn)并索要詳細的售后服務(wù)政策，保留購買(mǎi)憑證，日后如遇到維權困境，應及時(shí)與工商、消協(xié)取得聯(lián)系，尋求幫助。
