J.D.Power亞太公司日前在北京發(fā)布了2014年中國汽車(chē)企業(yè)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究報告SM(CSI)，報告顯示，中國汽車(chē)授權經(jīng)銷(xiāo)商的總體售后服務(wù)滿(mǎn)意度水平在2014年穩步上升，主流車(chē)和豪華車(chē)品牌之間的滿(mǎn)意度差距縮小。
　　中國售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究(CSI)評測擁車(chē)期在12-24個(gè)月的車(chē)主過(guò)去6個(gè)月在授權經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)部門(mén)進(jìn)行保養和維修服務(wù)的滿(mǎn)意度。這個(gè)擁車(chē)時(shí)間段通常是車(chē)輛保修期的重要組成部分。這項研究通過(guò)五項衡量因子確定總體售后服務(wù)滿(mǎn)意度。五項因子按重要性排序依次為：“服務(wù)質(zhì)量”(24%)、“經(jīng)銷(xiāo)商設施”(21%)、“服務(wù)后交車(chē)”(21%)、“服務(wù)顧問(wèn)”(18%)和“服務(wù)啟動(dòng)”(17%)�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度得分衡量的是授權經(jīng)銷(xiāo)商在滿(mǎn)足客戶(hù)對售后服務(wù)體驗的期望上的表現。
　　豪華車(chē)品牌的滿(mǎn)意度得分從2013年的849分上升至2014年的855分(1000分制)，主流車(chē)品牌的滿(mǎn)意度得分從2013年的811分上升至2014年的824分。主流車(chē)和豪華車(chē)品牌之間的售后服務(wù)滿(mǎn)意度差距繼續縮小，從2013年的38分縮小至2014年的31分。
　　2014年中國售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究(CSI)通過(guò)街頭攔截和面對面訪(fǎng)問(wèn)方式，收集了在2012年2月至2013年5月之間購買(mǎi)新車(chē)的16928位車(chē)主的反饋，一共涵蓋了67個(gè)乘用車(chē)品牌。數據收集工作于2014年2月至5月在中國的46個(gè)主要城市進(jìn)行。
　　其中，奧迪(912分)在豪華車(chē)品牌中名列第一位，凱迪拉克(864分)和英菲尼迪(863分)分別名列第二和第三位。東風(fēng)標致(906分)和廣汽本田(906分)在主流車(chē)品牌中并列第一位，東風(fēng)雪鐵龍(898分)名列第三位。