今年2月份,銀監會(huì )與國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》,對社會(huì )關(guān)注的商業(yè)銀行收費項目做出新的規定,對銀行的13項服務(wù)重新定價(jià)，其中個(gè)人小額賬戶(hù)管理費、普通儲蓄卡年費、個(gè)人基本養老金賬戶(hù)異地取現手續費及轉賬匯款費用等項目都得到降價(jià)調整，當持卡人紛紛贊嘆享受到政策紅利的同時(shí)，銀行已經(jīng)悄然提高了信用卡分期手續費收費標準。
據《證券日報》記者不完全統計，在近期，已經(jīng)有三家股份制銀行上調了信用卡消費分期、賬單分期和現金分期付款業(yè)務(wù)的分期手續費，而部分國有大行早在去年已經(jīng)對分期手續費做出了調整。
信用卡分期業(yè)務(wù)，顧名思義，即持卡人使用信用卡進(jìn)行大額消費時(shí)，由銀行向商戶(hù)一次性支付持卡人所購商品的消費資金，然后讓持卡人分期向銀行還款的過(guò)程。然而，免息分期付款并不等同于銀行不收費，在實(shí)際消費中，持卡人分期支付的“收費費率”往往要高于一次性貸款的利息。而對于銀行來(lái)說(shuō)，自2003年招行首次推出分期付款業(yè)務(wù)到現在，該業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了銀行卡手續費中最重要的增長(cháng)動(dòng)力，多家銀行在短短5年中銀行卡手續費收入翻了3倍甚至更多，年報中給出的增長(cháng)理由則為信用卡分期手續費增加。
信用卡分期業(yè)務(wù)成銀行卡
手續費收入“救命稻草”
事實(shí)上，此次銀行集體上調信用卡分期手續費并非偶然，在每一次銀行中間業(yè)務(wù)受到相關(guān)政策影響而減少時(shí)，信用卡分期手續費上調就成為了銀行彌補收益的最佳途徑。
在去年年初，由于銀行卡刷卡手續費新標準直接影響了銀行的收入，為了保證中間業(yè)務(wù)增速，多加銀行對信用卡分期手續費做出了調整。
而這次因部分銀行業(yè)務(wù)收費再次被減免，銀行又在信用卡分期手續費上動(dòng)起了腦筋。某總部位于北京的股份制銀行的信用卡中心網(wǎng)站近日發(fā)布公告，于7月1日起調整靈活分期、賬單分期及自動(dòng)分期手續費率，上調后的每期手續費率比之前上浮0.05個(gè)至0.13個(gè)百分點(diǎn)。
此外，另一家總部位于南方的股份制銀行也在今年6月16日發(fā)布公告稱(chēng)，為提高信用卡分期業(yè)務(wù)服務(wù)水平，將對信用卡消費分期、賬單分期和現金分期付款業(yè)務(wù)的分期手續費收取標準進(jìn)行調整，并自2014年7月30日起開(kāi)始生效。
這其中，除了消費和賬單分期費率上調了0.03%—0.05%不等外，現金分期付款業(yè)務(wù)手續費率上調幅度最大。3期的每月分期手續費率從0.8%上調為0.9%，上漲了0.1個(gè)百分點(diǎn)。其余期限手續費率則從0.75%調整為0.8%，上調幅度為0.05個(gè)百分點(diǎn)。以持卡人10萬(wàn)元分3期來(lái)計算，持卡人每個(gè)月將多付利息100元。
銀行卡手續費
5年增3倍是常態(tài)
隨著(zhù)近些年來(lái)利率市場(chǎng)化的放開(kāi)，銀行中間收入對于銀行的意義更為重要。
《證券日報》記者查閱相關(guān)銀行年報發(fā)現，多家銀行的銀行卡手續費在近些年來(lái)增長(cháng)迅猛。工商銀行2008年年報中，銀行卡手續費及傭金為71.99億元，短短5年后，截至2013年年末，該數字已經(jīng)一躍為285.33億元，增長(cháng)296.3%。建行2008年時(shí)銀行卡手續費傭金僅為71.53元，在2013年該數字增長(cháng)到257.83億元，增長(cháng)幅度為260.4%。
再看股份制商業(yè)銀行，招商銀行作為國內率先推出信用卡分期業(yè)務(wù)的銀行，在近些來(lái)也是收益頗豐。其在2008年銀行卡手續費收入僅為26.73億，截至2013年末，招行銀行卡手續費已增長(cháng)到83.09億元。其2013年年報中寫(xiě)明，銀行卡手續費比上年增加24.84億元，增長(cháng)42.64%，這主要受信用卡分期等收入快速增長(cháng)影響。
目前，除了信用卡分期，多家銀行也在經(jīng)營(yíng)的電商平臺推出與銀行卡綁定的分期付款業(yè)務(wù)。如工商銀行的融E購，就推出工銀逸貸分期服務(wù)，客戶(hù)不需要擁有信用卡，只要擁有借記卡就可以操作。
客戶(hù)可在6、12、24、36個(gè)月四種期限中自由選擇，利率則為同期同檔次貸款基準利率上浮10%執行。工行客服告訴記者，目前央行1年-3年貸款基準利率為6.15%，上浮10%則為6.765%，這一數字相比目前的許多信用卡分期來(lái)說(shuō)已經(jīng)低于平均水平。
業(yè)內人士認為，銀行卡分期業(yè)務(wù)收費不管是叫利息還是手續費，目前對銀行卡收入都是非常重要的一部分，未來(lái)銀行還會(huì )大舉開(kāi)拓相關(guān)收費的項目。一方面給客戶(hù)提供便利的分期還款，另一方面，對銀行來(lái)說(shuō)，也需要將資金成本轉化出去。
上述人士還認為，信用卡分期手續費調高對于持卡人而言，購車(chē)的影響最大，由于需要分期的金額相對較大，年限也往往大于一年，因此需要額外支付的手續費也就最多。就目前銀行信用卡分期12期的費率中間值8%而言，消費者有時(shí)選擇消費貸款才更劃算。
廣發(fā)信用卡客服中心再獲嘉譽(yù)
本報訊
日前，廣發(fā)信用卡客服中心在“第九屆中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選”活動(dòng)中榮獲“中國最佳客戶(hù)服務(wù)中心”和“中國最佳客服服務(wù)管理團隊”兩項大獎。
據了解，中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選是銀行業(yè)內衡量客戶(hù)服務(wù)中心水平高低的標桿。其獨創(chuàng )的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，以神秘客戶(hù)暗訪(fǎng)為主要測評方式，涉及服務(wù)響應，服務(wù)規范、業(yè)務(wù)解決能力三大范疇30多個(gè)指標，全面、客觀(guān)評價(jià)企業(yè)的真實(shí)服務(wù)水平。中國最佳客服評委一致認為，廣發(fā)客服中心在迅猛發(fā)展的同時(shí)，持續進(jìn)行精細化管理，已成為業(yè)內客服轉型與創(chuàng )新的典范。
廣發(fā)信用卡客服中心自成立并投入運營(yíng)至今，為客戶(hù)提供了“7×24小時(shí)”全天候不間斷的高品質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)�，F廣發(fā)信用卡客服中心每月人工來(lái)電量已達400萬(wàn)次，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率高達98%。廣發(fā)信用卡客服還率先提出了“智能客服”戰略，通過(guò)整合IVR自助語(yǔ)音、網(wǎng)銀、手機銀行、短信、微信等多媒體服務(wù)資源，建立了多渠道、立體化的智能客服平臺。
銀河證券發(fā)布移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基金資訊產(chǎn)品
本報訊
8月8日，《公募證券投資基金運作管理辦法》正式實(shí)施，基金中基金（FOF）將成為公募基金重要品種。當日，中國銀河證券在主題為“移動(dòng)互聯(lián)與基金服務(wù)新模式”的產(chǎn)品發(fā)布會(huì )上宣布，銀河證券將會(huì )同銀河基金管理公司在合適時(shí)機推出“銀河慧通FOF基金”�；鹬谢穑‵OF），是基金行業(yè)與資產(chǎn)管理發(fā)展到一定程度時(shí)在產(chǎn)品、交易、服務(wù)等領(lǐng)域出現的新業(yè)態(tài)。銀河證券利用旗下基金研究中心的研究評價(jià)與數據優(yōu)勢，在產(chǎn)品、投顧、交易等領(lǐng)域有一定積累與儲備。
在產(chǎn)品發(fā)布會(huì )上，銀河證券發(fā)布了基金通、私募匯、慧通FOF等移動(dòng)App。中國銀河證券利用在基金領(lǐng)域的數據與研究評價(jià)優(yōu)勢，自主設計開(kāi)發(fā)面向普通投資者的基金移動(dòng)客戶(hù)端，為開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)提供資訊服務(wù)上的支持。
