記者日前在紐約曼哈頓時(shí)尚購物中心SoHo和華爾街所在的金融區體驗了一次有關(guān)“零售業(yè)未來(lái)”的“奇特之旅”。
　　在化妝品網(wǎng)上訂購公司Birchbox的體驗店里，記者看到，有一套針對男士的小劑量美容和化妝品套裝，售價(jià)為20美元。套餐包括剃須膏、無(wú)油保濕霜、手霜、男士香水以及名牌領(lǐng)帶夾。前四個(gè)產(chǎn)品的單價(jià)從10美元到84美元不等。
　　門(mén)店工作人員介紹說(shuō)，消費者每月可從護膚、護發(fā)、香水、化妝品等五種門(mén)類(lèi)中各選一種產(chǎn)品組成每月的“盒子”套餐。Birchbox每個(gè)月把這盒套餐寄給消費者，消費者可以每個(gè)月使用不同的產(chǎn)品和品牌。
　　達曼國際分析師希爾帕·羅森伯里告訴記者，在沃爾瑪等大型零售商從線(xiàn)下向線(xiàn)上發(fā)展的同時(shí)，包括Birchbox在內的很多電商開(kāi)始從線(xiàn)上向線(xiàn)下發(fā)展，以增強消費者的參與和體驗。
　　就連純粹的眼鏡網(wǎng)店Warby　Parker也于2013年在SoHo區開(kāi)設了首家旗艦樣品零售店。在寬敞的金黃色大廳里，記者拿了一款標價(jià)95美元的Carmichael牌墨鏡，在可以和好友即時(shí)分享照片的聯(lián)網(wǎng)“照相亭”前合影，并打印出小照片留念。
　　在化妝品零售商Sephora的實(shí)體店，記者看到，不少人在店里現場(chǎng)接受美甲、美容等服務(wù)�；瘖y品培訓師唐娜告訴記者，門(mén)店里的化妝學(xué)校每天會(huì )開(kāi)設一些培訓課程，吸引了很多消費者前來(lái)學(xué)習。
　　Sephora店里的化妝品可以免費試用，有的可以直接從樣品上取一點(diǎn)，有的通過(guò)微型噴頭往手上滴一點(diǎn)，有的可通過(guò)擠壓器聞出不同香水的味道。正在店里購物的安杰爾告訴記者，她大概每個(gè)月來(lái)一次這里，經(jīng)常先在官網(wǎng)上瀏覽，然后在店里試用。
　　如果說(shuō)在SoHo區零售店更多看到的是時(shí)尚、潮流和創(chuàng )意，那么在紐約金融區的食品店則更多體現了便捷。
　　在紐約藥品連鎖店Duane　Reade位于華爾街40號的旗艦店，記者看到，和中國藥店不同，除藥品外，這里面的日常生活用品和服務(wù)一應俱全，有化妝品、食品，有美容美甲吧、發(fā)廊、果汁吧、壽司吧，還有醫生坐診看病，甚至還有擦鞋油服務(wù)。
　　羅森伯里說(shuō)，由于藥品連鎖店網(wǎng)點(diǎn)多，方便快捷，它們向食品、化妝品等領(lǐng)域迅速拓展，已經(jīng)給沃爾瑪等傳統零售商造成很大壓力。Duane　Reade的業(yè)務(wù)拓展始于幾年前，是行業(yè)先行者之一。
　　而在距離Duane　Reade幾分鐘路程的便利店7-11則能感受到它們?yōu)槿A爾街人士量身打造的服務(wù)。在這個(gè)店里，有觸屏下單機器，免費WiFi服務(wù)，有提供地鐵延誤、體育賽事、股票信息、熱點(diǎn)新聞等信息的顯示屏，有咖啡廳、存物柜等。
　　國際零售咨詢(xún)企業(yè)副總裁弗吉尼亞·莫里斯說(shuō)，從總的趨勢看，零售業(yè)正呈現一些新的特點(diǎn)：一是千方百計吸引消費者參與和體驗；二是由都市化、數字科技等驅動(dòng)的便利正被重新定義；三是銷(xiāo)售商為消費者量身定制產(chǎn)品和服務(wù)；四是零售商通過(guò)提供各種專(zhuān)業(yè)化的信息、咨詢(xún)和教育等服務(wù)提升自身的權威性和可信度，并根據消費者需求提供各種創(chuàng )意服務(wù)。