有關(guān)藝術(shù)品電商的話(huà)題近來(lái)頻入視野：先是蘇富比和ebay的再度合作，引發(fā)業(yè)內對藝術(shù)品在線(xiàn)交易“美好時(shí)代”的熱議；沒(méi)過(guò)多久，有藝術(shù)家群體稱(chēng)被HIHEY藝術(shù)網(wǎng)長(cháng)期克扣作品及拖欠款項，并以詐騙為由向公安機關(guān)報案，一石激起千層浪，引發(fā)大家對藝術(shù)家維權和藝術(shù)品電商規范經(jīng)營(yíng)的關(guān)注。
近兩年，國內藝術(shù)品電商發(fā)展迅猛，根據《中國藝術(shù)品市場(chǎng)年度報告》，2011年，中國大大小小涉及藝術(shù)品交易的網(wǎng)站已超過(guò)1000家，到2013年底，包括拍賣(mài)公司的在線(xiàn)拍賣(mài)業(yè)務(wù)，這一數字不低于2000家。然而在貌似繁榮的數據背后，還有很多問(wèn)題仍待檢驗。
藝術(shù)品電商公信力遭疑
“現今，大多藝術(shù)品電商是在做面子工程�！睂τ趪鴥妊杆侔l(fā)展的藝術(shù)品電商，上海泓盛拍賣(mài)電子商務(wù)事業(yè)部總監胡湖曾這樣評價(jià)。胡湖認為，目前藝術(shù)品電商最大的弊端就是打著(zhù)面向大眾消費的旗號，給很多以前賣(mài)不掉畫(huà)的藝術(shù)家或者是其他賣(mài)方一個(gè)希望，覺(jué)得通過(guò)網(wǎng)絡(luò )就可以賣(mài)掉手里一些沒(méi)流通的作品，然后他們紛紛把這些作品委托給網(wǎng)絡(luò )平臺。
在這種情形下，藝術(shù)品電商無(wú)疑存在不少漏洞與隱憂(yōu)。因此，針對近日藝術(shù)家斥責HIHEY詐騙的這場(chǎng)風(fēng)波，分析人士指出，該事件是當前藝術(shù)品電商發(fā)展過(guò)程中的一起典型案例，將對中國藝術(shù)品電商行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠影響�！斑@次事件或許可以讓行業(yè)操作更加規范透明，讓藝術(shù)家能夠更加放心地與電商合作�！庇兴囆g(shù)家表示。
據了解，事件發(fā)生后，該電商及時(shí)做出了回應，部分藝術(shù)家已結清被拖欠款項，在維權藝術(shù)家出示的藝術(shù)家名單中顯示，藝術(shù)家蔡小小、張占占、李想、李子灃已結清款項，并退出維權名單。作為該事件中被質(zhì)疑的主角，HIHEY藝術(shù)網(wǎng)總裁何彬在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)自己感到無(wú)奈�！癏IHEY作為藝術(shù)品電商的領(lǐng)跑者，被質(zhì)疑也很正常，這次也許是一個(gè)行業(yè)的轉折點(diǎn)�！焙伪蛘J為，目前藝術(shù)品電商的難點(diǎn)是缺乏具有互聯(lián)網(wǎng)思維的藝術(shù)經(jīng)紀人才，這是整個(gè)藝術(shù)行業(yè)都面臨的瓶頸，正因如此，造成藝術(shù)家兼具生產(chǎn)者和賣(mài)家的雙重身份。
而在一些業(yè)內人士看來(lái)，此次風(fēng)波還反映出藝術(shù)家普遍法律意識薄弱�！霸谡麄�(gè)泛藝術(shù)圈里，維權意識最高的、最好的首推音樂(lè )人，其次是文學(xué)家。相對來(lái)講像美術(shù)家、攝影家，在這方面比較‘自閉’。如果自己本身的意識強一點(diǎn)，相信在這方面出問(wèn)題的概率也會(huì )低一些�！甭蓭焺h說(shuō)。
藝術(shù)品電商難掩的硬傷
事實(shí)上，即便沒(méi)有此次風(fēng)波，看似熱鬧紅火的藝術(shù)品電商行業(yè)也難掩種種硬傷，不少業(yè)內人士坦言，在線(xiàn)消費藝術(shù)品實(shí)際上“雷聲大雨點(diǎn)小”。
作為國內資歷最老的藝術(shù)品電商之一，“趙涌在線(xiàn)”的創(chuàng )始人趙涌總結了藝術(shù)品電商的三大難題：最容易產(chǎn)生的問(wèn)題，就是圖片與實(shí)物有差距；第二，用戶(hù)會(huì )比較擔心在物流過(guò)程中破損或者遺失；第三，客人比較敏感的是在出價(jià)過(guò)程當中，出示價(jià)格是否安全，是否被頂價(jià)或者作弊。
這三大難題反映了藝術(shù)品電商的發(fā)展困境。第一個(gè)問(wèn)題涉及鑒定評估。藝術(shù)品一般價(jià)格不菲，單憑網(wǎng)上圖片下單付錢(qián)，多數人會(huì )存在顧慮，而且現場(chǎng)感對于藝術(shù)品交易來(lái)說(shuō)尤其重要，無(wú)論圖片、視頻如何高清都不可能替代這種現場(chǎng)感。第二個(gè)問(wèn)題涉及物流和保險。由于藝術(shù)品的特殊性，以快遞公司為代表的普通物流很難滿(mǎn)足需求，據了解，國內幾大物流公司均不對藝術(shù)品報價(jià)運輸，專(zhuān)業(yè)的藝術(shù)品物流運輸費用如同天價(jià)�！爸萍s互聯(lián)網(wǎng)藝術(shù)公司的最大問(wèn)題是中國藝術(shù)品物流行業(yè)還沒(méi)有發(fā)展起來(lái)。到目前為止，中國沒(méi)有一家物流企業(yè)是專(zhuān)門(mén)為藝術(shù)行業(yè)服務(wù)的�！�
趙涌表示。此外，藝術(shù)品還需要保險體系來(lái)護航，而國內的藝術(shù)品保險行業(yè)剛剛起步，對于經(jīng)常處于流動(dòng)狀態(tài)的藝術(shù)品網(wǎng)購而言，沒(méi)有保險護航，風(fēng)險無(wú)疑更高。第三個(gè)問(wèn)題則是讓購買(mǎi)者止步網(wǎng)購藝術(shù)品的重要因素——目前，藝術(shù)品電商交易在法律方面還存在較大空白，競買(mǎi)者和拍賣(mài)公司勾結現象時(shí)有發(fā)生。
此外，網(wǎng)購藝術(shù)品還要面臨支付和售后難題。據了解，盡管許多藝術(shù)品電商號稱(chēng)采取第三方支付，但其所謂的“第三方”卻不是銀行系統支付平臺，而是這些網(wǎng)站本身，這暴露出藝術(shù)品電商在線(xiàn)支付系統的建設與擔保能力嚴重缺乏的問(wèn)題。相較于大眾電商比較完備的售后服務(wù)，藝術(shù)品電商在售后服務(wù)方面也是一大短板�！巴藫Q貨”是網(wǎng)購通行做法，雖然蘇寧易購支持“物品鑒定”服務(wù)、國美方面有“假一賠十”的承諾，但據知情人士透露，一些打出無(wú)條件退貨口號的藝術(shù)品電商實(shí)際上會(huì )利用各種理由保護自己的利益，這嚴重挫傷了藏家對藝術(shù)品電商的信心。
避免走入發(fā)展誤區
“沒(méi)有形成一個(gè)完整藝術(shù)品交易的生態(tài)圈，這也是制約大多數藝術(shù)品電商企業(yè)發(fā)展的一個(gè)致命原因�！睂τ趪鴥人囆g(shù)品電商企業(yè)的發(fā)展現狀，藝術(shù)品電商研究專(zhuān)家王槄認為“不盡如人意”�！疤詫毷瞧脚_化發(fā)展，藝術(shù)品成交量和價(jià)格都比較低；蘇寧藝術(shù)品頻道沒(méi)有獨立的平臺，是和藝典合作的；國美的藝術(shù)品電商平臺國之美整合藝術(shù)家資源，提供定制、保真等多種個(gè)性化服務(wù)，有前景，但目前影響力有限�！蓖鯓呎J為，目前藝術(shù)品電商企業(yè)還沒(méi)有形成一個(gè)藝術(shù)品在線(xiàn)交易的生態(tài)秩序，所以不能想著(zhù)如何打破原有藝術(shù)品線(xiàn)下交易的生態(tài)圈。
“利用在線(xiàn)拍賣(mài)來(lái)吸引線(xiàn)下藏家是非常困難的。改變一個(gè)人的習慣很難，改變一個(gè)行業(yè)的購買(mǎi)習慣更難�！蓖鯓吔ㄗh，不妨從研究藝術(shù)品交易體系入手，挖掘不同層次藏家的需求，然后以互聯(lián)網(wǎng)電商的優(yōu)勢對這個(gè)原有的體系加以完善、提升、融合，形成藝術(shù)品電商的核心競爭力。
對于藝術(shù)品電商未來(lái)的發(fā)展方向，業(yè)內人士也指出，有些誤區應當避免�！八囆g(shù)品電商往往不是很多的人關(guān)注就一定會(huì )帶來(lái)很實(shí)際的或者是很正面的影響�！焙J為，藝術(shù)品電商或藝術(shù)網(wǎng)站應避免學(xué)習傳統的大型網(wǎng)站、大型電商，藝術(shù)品電商需要做的是按照藝術(shù)行業(yè)本身的規律去嘗試�！艾F實(shí)是我們經(jīng)常有一個(gè)誤區，總覺(jué)得圈外有更多的用戶(hù)，會(huì )帶來(lái)更多的流量。事實(shí)上，到目前為止我們還沒(méi)有把圈內的用戶(hù)服務(wù)好，應該先著(zhù)手服務(wù)看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的這些群體。做好這樣的服務(wù)，再去做規�；��！�
業(yè)內人士表示，只有把握住消費者的口味和心理價(jià)位，建立起自身的信譽(yù)度和完善網(wǎng)絡(luò )的拍賣(mài)規則，解決保險機制等相關(guān)問(wèn)題，藝術(shù)品電商才能避免“大躍進(jìn)”式的冒進(jìn)。
