韋先生在俄羅斯旅游時(shí)遭遇小偷，信用卡被盜后被刷卡12筆，然而相關(guān)銀行信用卡中心只賠付了其中7筆小額歐元交易額，拒絕賠付另外5筆共計4萬(wàn)多人民幣刷卡款。在與銀行多次交涉無(wú)果后，近日，韋先生向本報投訴。
旅游失竊卡遭盜刷
2012年5月底，韋先生隨團到俄羅斯和北歐旅游。然而，一起失竊案讓他的快樂(lè )行程變得有些沉重。
當地時(shí)間5月29日17時(shí)左右，韋先生接到了愛(ài)人劉女士從北京打來(lái)的國際長(cháng)途，這時(shí)他才知道，就在當天中午參觀(guān)冬宮時(shí)，自己攜帶的現金和愛(ài)人劉女士辦的2張信用卡（一張是民生銀行信用卡，另一張是招商銀行信用卡，均為國際卡組織發(fā)的卡）在大巴上被竊，從12：38至14：27，竊賊狂刷12筆。
卡主劉女士的手機短信清晰地記錄下了每筆盜刷的刷卡時(shí)間（北京時(shí)間與俄羅斯時(shí)差4個(gè)小時(shí)）。尾號為1970的民生銀行信用卡共發(fā)來(lái)8筆消費記錄：16：38刷卡2.56歐元，16：43刷卡30843盧布，13分鐘后再刷2.56歐元，17：21刷卡2.56歐元，一分鐘后刷卡65000盧布，17：31再刷2.56歐元，一分鐘后又消費57000盧布，18：14還刷卡2.56歐元，另18：21消費的27050歐元則因為該信用卡掛失后未能成功刷卡。尾號為2662的招商銀行信用卡則在18：23收到首筆2.56歐元的刷卡短信，兩分鐘后又被盜刷27050盧布，18：27再被刷卡消費29150盧布，之后在同一地點(diǎn)又消費2.56歐元。
銀行只賠小額刷卡款
韋先生告訴記者，他愛(ài)人在查看到刷卡短信后，立刻給銀行信用卡中心客服電話(huà)掛失。在掛失的同時(shí)，他與導游也來(lái)到圣彼得堡警局報案，并及時(shí)把警局報案證明傳給兩家銀行的信用卡部。
6月9日，韋先生回國后又及時(shí)主動(dòng)與銀行卡部聯(lián)系，說(shuō)明案發(fā)前后情況并請求銀行盡快查明此案，以便減少經(jīng)濟損失�！爱敃r(shí)兩家銀行回復說(shuō)，要與俄方銀行方面核查處理，解決問(wèn)題要較長(cháng)時(shí)間，長(cháng)則半年�！表f先生回憶說(shuō)，為了不影響個(gè)人信用記錄，他們于6月份將被盜刷的賬單進(jìn)行了償還。
當年11月底，民生銀行給出了解決方案。不過(guò)，銀行只把5筆小額歐元退還，另外3筆大額刷卡款，民生銀行表示“刷卡調單上有簽字不同意退還”。
招商銀行也在當年6月中旬把2筆小額盜刷歐元退還，但對2筆大額刷卡，也在電話(huà)中告訴韋先生，因為這2筆調單上有外國人簽字而不能退還。
韋先生說(shuō)，5筆大額調單共刷卡20多萬(wàn)盧布，按當時(shí)的匯率，他共損失4萬(wàn)多元。
差別賠款引發(fā)質(zhì)疑
對于這個(gè)賠付結果，韋先生直呼看不懂。他當即要求銀行提供調單。調單顯示，簽名處為外國人繚亂的外文簽字，根本不是卡主簽名。但銀行并未提供小額刷卡調單�！熬惩庀M，銀聯(lián)、國際信用卡組織和銀行均明確要求必須是本人親筆簽名，交易時(shí)也要出具有效的身份證件，外國人用外文亂寫(xiě)的簽名是怎么刷卡成功的？又憑什么讓我們承擔損失？”韋先生質(zhì)問(wèn)道：“而且，難道小額調單上就沒(méi)有簽名？”
另外讓韋先生百思不得其解的是，劉女士收到的銀行短信顯示，大小刷卡額之間，有的時(shí)間僅相差1分鐘。難道說(shuō)剛剛被盜刷2.56歐元，然后卡又回到自己手上，自己刷完幾萬(wàn)盧布后，卡又被別人拿去了？
在韋先生向本報提交的投訴材料中，除了銀行短信、大額調單外，還有當地警局報案證明，旅游團成員簽名的失竊證明，以及領(lǐng)隊和俄方導游關(guān)于此事的說(shuō)明�！盀槭裁淬y行放著(zhù)這么多的證據不信，卻要采信一個(gè)無(wú)法核實(shí)的假簽名？”韋先生說(shuō)。
專(zhuān)家稱(chēng)商戶(hù)銀行應擔責
招商銀行信用卡中心人士18日回復本報稱(chēng)，兩筆小額刷卡款是網(wǎng)絡(luò )交易，他們通過(guò)國際卡組織成功拒付了，所以返還給持卡人。而刷卡的兩筆大交易是簽單，國際卡組織沒(méi)有拒付成功，也沒(méi)能從刷卡商戶(hù)處追得賠償，所以他們也對消費者的損失愛(ài)莫能助�！靶☆~交易返還絕不是銀行的賠付�！边@位人士強調說(shuō)，韋先生失卡一事也不符合該行的失卡保障條款，所以無(wú)法享受失卡保障。
那么，銀行差別賠償的依據是什么？難道小額刷卡就沒(méi)有調單？如何解釋大小額不同交叉時(shí)間的刷卡問(wèn)題？就這些問(wèn)題，記者分別向兩家銀行信用卡中心提出采訪(fǎng)要求。
截至發(fā)稿時(shí)，民生銀行未給出相關(guān)答復。
銀率網(wǎng)信用卡分析師華明告訴記者，VISA、萬(wàn)事達等國際卡在國外刷卡時(shí)，不需密碼，只需憑簽名即可。如果信用卡開(kāi)通了類(lèi)似“閃付”的免簽名消費，就可以在支持此類(lèi)功能的POS機上實(shí)現免簽名消費；否則，無(wú)論是大額還是小額，都需要簽名作為消費憑據。
華明分析說(shuō)，在國外刷卡消費時(shí)，商戶(hù)有責任審核簽名是否一致；如果在不一致的情況下消費成功了，未來(lái)持卡人如果否認這筆消費，商戶(hù)就需要承擔這筆消費支出責任。如果持卡人遭遇盜刷，那么銀行應先賠付持卡人的損失，之后與商戶(hù)進(jìn)行權責界定。北京問(wèn)天律師事務(wù)所律師張遠忠博士表示，在界定各方責任時(shí)，應先明確卡是否被竊，上述消費是否為持卡人本人簽名。如果簽名不一致也要求持卡人擔責，這明顯不符合相關(guān)法律規定。同時(shí)，銀行對同一張卡同一地點(diǎn)幾分鐘之內的不同刷卡額做不同的賠付處理，具有很大的隨意性，其說(shuō)法難以服眾。
